《童話中的陰影與邪惡》:當你研究童話,就是研究人類的解剖學

我們想讓你知道的是
我們可以這麼說,在世界各地多數的文明中,或多或少都有這種發展自我情結的傾向:我們所知道的「我」是普世且先天的人類架構。
文:瑪麗-路薏絲.馮.法蘭茲(Marie-Louise von Franz)
童話的起源,以及童話中的原型
在過去,一直到大約十七世紀為止,童話並不是兒童的專屬,而是民間底層成人與成人之間相互傳講的;木匠、鄉下人及紡紗的女人會在工作之餘以童話自娛,當時(事實上這現象在現代瑞士的少數村莊仍然存在著)也會有專業的說書人不斷地被要求講述好些故事。這些人有時候是帶點魯鈍的,有些失常、帶點神經質,但是也有另一些是相當健康且正常的人,總之形形色色都有。如果你問他們為什麼要做這件事,有些人會回答說他們天生就會說書,有些人則說他們是跟廚子學來的,或者說是師徒代代相傳而來的。如今我們知道有些童話是以叢集的方式代代相傳,就像是舊有的傳統一樣,一代傳一代,成為某種眾所皆知的常識。有關童話起源的理論各異,有些人說童話是宗教神話及教條衰退後的零星殘餘物;有的說童話曾經是文學的一部分,經歷衰退而成為童話;也有些理論提出童話原是夢境,後來以故事的方式傳講。我個人認為,童話的源起可以從以下特定的例子中找到。
那是拿破崙時期的瑞士人家,家族史中記載著有個磨坊主人出門獵狐狸,而狐狸卻開口說人話,要磨坊主人別射殺牠,因為牠曾經幫過他的磨坊。磨坊主人回到家後,發現磨坊自動運轉,不久之後磨坊主人就死了。近期,有個民俗學的學生前往這個村莊詢問當地的老人家是否知悉有關磨坊的事情,因此找到了這個老故事的各式版本。其中一個版本說了相同的故事,但是在狐狸被射殺之前,狐狸在磨坊主人的雙腳劃了十字後竄逃,因而造成了磨坊主人致命的感染及皮膚發炎。如今,在瑞士的那一區,據信狐狸會導致這樣的疾病。有些新的內容被加入了原初版本的故事中。另一個不同的版本則指稱磨坊主人後來去參加一個晚宴,在會場中打破了酒杯,而他也恍然大悟狐狸是他過世姨媽的巫婆魂魄(據說巫婆的魂魄會附身在狐狸身上)。因此故事就透過其他適配的原型素材而擴大,這跟謠言如出一轍。
因此我們得以看見故事是如何開始的:故事中總會有個心靈學(parapsychology)的經驗或夢境的核心架構,如果故事包含生活周邊的母題,就會傾向於透過這些母題將核心元素擴大。如今我們手邊就有個迫害型的故事,說那個巫婆親戚差一點就被磨坊主人給射殺了,後來磨坊主人反被巫婆殺害。至此尚未形成童話,但卻是童話的開端,這些版本中磨坊主人的名字始終不變。但假設有個廚房女僕到另一個村莊說起這個故事,那麼磨坊主人可能就會有個不同的名字,或者就僅僅被稱做「磨坊主人」;那些對這個村莊而言不太有吸引力的故事元素會被捨去,而故事中的原型素材則會在記憶中留下。
只要這個階層的人們沒有收音機或報紙,故事就成為人們最大的興趣所在,我們也得以看見民間傳說的起源。我相信這就是童話形成的方式。然而,我並不反對那些把童話視為衰退文學的零星殘存的理論。舉例來說,你可以在現代希臘看見戰神海克力斯(Hercules)被稀釋淡化後的故事。故事內容被簡化成基本的架構而保留原型元素,而重新出現於童話素材中的正是這些過去宗教母題的素材。不同的素材匯聚一體,因為故事本身的趣味盎然而被到處傳講,即便故事的內容可能是難以理解的。如今我們將童話歸為孩童專屬,這樣的事實顯示了一個典型的態度,我甚至可以將之稱作我們所處文明的其中一項定義——說得更明白一些,就是原型的素材被視為嬰兒般幼稚。
如果這個童話起源的理論是正確的,那麼相較於神話及文學作品,童話得以更大程度地鏡映出最基本的心理架構。正如榮格所言,當你研究童話,就是研究人類的解剖學。神話通常更嵌入於文明中,跳脫了巴比倫-蘇美(Babylonian-Sumerian)文明,你就無從想像《基爾嘉美緒史詩》(The Gilgamesh Epic);跳脫了希臘人的場景,你就無法想像《奧德賽》(The Odyssey)。然而童話卻更易於遷徙他地,因為它是如此根本,而且簡化至最基本的架構元素,因此得以吸引每個人的目光。曾經有個宣教士被派往玻里尼西亞群島傳教,而他之所以能和當地人建立首次接觸,依靠的就是童話,這是人與人的共通連結。這一點雖是正確的,但仍需持保留態度。
研究童話一段時間之後,我開始相信有典型的歐洲、非洲、亞洲及其他各類型的童話,雖然我可能會因為故事中名字的改變而上當,但是這些故事彼此之間的密切關係仍然相當明顯。童話受到它首次出現的文明所在地影響,但是因為童話的架構較基本,所以跟神話相比受到較小的影響。
針對動物行為的研究得以發現,動物生活中的某些儀式化行為包含了基本的架構元素。所有品種的公鴨在交配前都會展現某種舞蹈,其中包含特定的頭部及翅膀律動,以及其他許多小動作,這些都是向母鴨示愛的儀式行為。動物行為學家思索這是否與基因相關,而他們也成功地讓不同品種的鴨子配種,製造出新品種的鴨子並觀察牠們的行為表現。他們發現有時候舊有的原始鴨子舞儀式被接納,但它已不屬於原先交配的品種,或是發現配對一方的鴨子舞以簡化的方式被複製,抑或是發現結合前述兩種可能性的狀況。公鴨交配舞的某些架構元素總是會出現,但是其他元素則會出現變異。
新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

我們想讓你知道的是
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。