《手機消費革命》:「手機沈浸效應」增加人們在擁擠地鐵上消費的可能性

《手機消費革命》:「手機沈浸效應」增加人們在擁擠地鐵上消費的可能性
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我們想讓你知道的是

隨著更多通勤族占據車廂,個別的私人空間與實際空間被入侵。這種空間制約所施加的行為限制,導致外在可做的事情減少。行為限制理論顯示,隨著越來越多人入侵私人實際空間,人們會調適性的轉往內心世界,過濾掉來自社會與實體環境的影響。在心理上為了應對這種空間損失,以及避免不小心大眼瞪小眼,大家會逃進自己的手機空間。

文:阿尼亞・哥斯(Anindya Ghose)

擁擠:通勤族與非通勤族的消費行為差異

當我想到在特定背景下的擁擠情況時,心中馬上浮現許多負面看法。我想像在機場、火車站、購物商場、體育場和地鐵中摩肩擦踵、想擠出多一點空間的人們。但是在這黑暗的人群中是否會出現一線希望呢?企業可以使用人潮的擁擠情況來創造新的力量嗎?如果可以的話,那這個力量的關鍵要素是什麼?

沒錯,在21世紀行銷上創造典範轉移的要素,也影響消費者和行銷人員如何在手機時代以後利用擁擠情況的資訊。這個要素可以利用短暫的消費者聚集模式(temporal consumer agglomeration patterns)數據,而現在從公共資源就能夠得到數量與深度都前所未見的有效數據。最近新加坡政府採取的行動,說明這個趨勢沒有消退的跡象。

作為智慧國家計畫(Smart Nation program)的一部分,新加坡政府正「在這個島國城市部署數量不定的感測器與攝影機,讓政府對公共空間的清潔、人群的密集程度、以及每部登記車輛的準確動向進行監控」。在新加坡,這條法律用了如此廣泛的措辭,以至於政府可以在不需要法院許可下,從網路服務業者那裡取得敏感性資料,像是簡訊、電子郵件、通話紀錄和上網紀錄。的確,新加坡政府與他們的公民有著特殊的關係,因為新加坡人似乎並不在意用更多的監督(更少的隱私)來換取更安全的環境。但是這個措施應該可以作為額外的證據,證明我在整本書中一直談到的取捨關係:為了更好的產品、服務和指引,交換個人資訊,讓每一方都受益。

「機會無窮無盡。」IBM一位高階主管在新加坡這樣說。換個說法是,這龐大的數據可能會揭開過去從不認為會出現的機會,或是已經推斷過,但從沒有了解或利用的機會。其中一個機會就是使用者附近的擁擠情況。幾年前,同事和我很好奇,擁擠情況對消費者回應手機優惠券的影響。

當然,每個團體不一定相同,有很多人身在感覺很愉快的團體,想想在體育場大專橄欖球比賽中的一萬個人、溫布利體育場(Wembley Stadium)足球比賽裡的九萬人,或是搖滾演唱會或冠軍籃球賽的兩萬張門票銷售一空的會場;在其他情況下,也有很多人處於不想參與或徹底討厭的團體。事實上,如果你仔細閱讀這個主題的社會學與心理學文獻,你會很快的得到一個印象:團體是人類經常面對更具破壞性的力量之一。過去50年的研究認為,擁擠的團體與生理、心理疾病和青少年犯罪有關係。擁擠的團體也會增加壓力、挫折和敵意。人們會考慮隱藏在團體中,這可能會減少社交互動,而且助長反社會行為。

傳統對擁擠情況的看法

當人們處在不想加入的不愉快團體裡時,會如何回應?我們在購物商場和相似的環境中有很清楚的反應,擁擠人群會讓我們想要逃離。在零售業,這會引發對商店的負面態度。研究人員已經證明,當消費者因為被限制在狹窄的空間裡而感覺自由受到威脅時,他們可能會做出反應,採取行動重申自己的自由。一般來說,我們會變得緊張焦慮,所以會試著減少購物時間來避開人群,減少與他們接觸。擁擠的人群會促使顧客更依賴熟悉的品牌,避免與店員或其他人互動,而且減少購物時間。總的來說,這些研究很大程度上顯示出擁擠的負面效應。因此從歷史上來看,擁擠是不受歡迎的,至少對試著銷售的企業來說。

幾十年前,我們會純粹從生理上逃避,我們會走出商店,盡快離開人群。隨著21世紀到來,活動空間變窄,我們有一條不同的逃生路線,就在我們的手上。

智慧型手機給消費者一條逃離周圍環境的路。消費者沉浸在手機裡,「當作一種逃生手段,這是避免與其他人不必要不期而遇的方法」,並且能感覺可以控制自己的空間和隱私。智慧型手機是我們通向世界的窗口,而這個窗口是雙向道。智慧型手機也能讓廣告商有方法在消費者有壓力時接近消費者。如果廣告商知道消費者周圍有多擁擠,或許一則手機簡訊或廣告可以提供一個舒緩情緒的方法,或是提供人們急需的娛樂?這個情況為前言中提到的第二個行為矛盾提供了一些驗證。即使我們一般都認為廣告很煩人,但是如果廣告能有些幫助,我們還是會樂於接受。

為了以有效和有意義的方式來測試這個構想,我們需要找到一個惱人、帶來壓力的人群經常普遍出現的地方,這意味著要找到有點擁擠的地方。不論在哪個國家,全世界的消費者都有這種共同的經歷。

而這個問題的答案就在我們的腳下,那就是地鐵。如果你在高峰期間曾經搭過捷運,就一定會知道擁擠的情況。在美國大多數的城市,美國人會花大量的時間在通勤上,根據美國人口普查局(Census Bureau)的報告,平均通勤一趟會花48分鐘。當我們搭地鐵通勤的時候,如果計算在月台和車廂裡的人,我們會看到幾百個人。你有沒有想過一天有多少人在搭地鐵?這個數字其實很驚人。

2015年,每個工作日平均有565萬人次在紐約市搭地鐵,2015年的乘客總數是17.63億人次。雖然這個數量很大,但是紐約在全球只排第七,排名在東京、北京、首爾、上海、莫斯科和廣州之後。前十名中,排名在紐約後面的有墨西哥城、香港和巴黎。即使是著名的倫敦地鐵也沒有擠進名單中。光是這十個城市的地鐵,每年就有227億人次搭乘,超過全球人口的三倍。




引領台灣2030科技轉型兼容「創新、包容、永續」三大願景,新科國科會主委吳政忠:我們從被動解題到主動出題!

引領台灣2030科技轉型兼容「創新、包容、永續」三大願景,新科國科會主委吳政忠:我們從被動解題到主動出題!
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我們想讓你知道的是

近期國內政府組織的重要大事之一,就是科技部改制為「國家科學及技術委員會」(以下簡稱國科會)。這個過去主掌國家科技發展預算及科研方向的部會,為何要在這個時刻重新調整組織體質?以及國科會聚焦科技賦能「創新、包容、永續」議題,有哪些不同於以往科技部的實際作為?我們專訪國科會首任主任委員吳政忠了解背後脈絡,讓民眾更理解國科會的任務,透過科技轉型同時帶動社會、經濟、産業、環境等面向的嶄新出路。

科技部為何要改制為國科會?關鍵的決策考量之一,就是因為在科技管理過程,國家整體預算的限制,領導人必須找到最值得投資發展的科技方向。也是在此脈絡下,吳政忠提到他在2017、18年時候,他擔任政委與林萬億政委、唐鳳政委,共同邀集多個國內政策智庫、領域專家,並廣泛接觸社會各領域不同世代、拜訪國際專家,採取多軌意見徵集及討論交流機制,共同集思廣益之後,擘劃出「台灣2030願景」藍圖。

這項跨智庫的研究勾勒出台灣未來將面臨的具體挑戰,像是人口高齡化及少子化、資源循環利用、工作樣態劇變、地緣政治…等明確方向。針對相關趨勢,經過多次討論檢視,提出2030「創新、包容、永續」的願景。不過這些議題跟科技有關面向,交給過往的科技部執掌就好,為何需要國科會扮演統籌角色?

吳政忠解釋,在他心中,國家的科技政策,不只是科技本身,而是與社會、經濟、産業、環境等面向環環相扣。如果是過去的科技部角色,很難與其他部會落實橫向的有效串接,因此在這個國科會成立的時間點,不僅能有效配置政府的科技預算,同時還要整合其他跨部會成員,讓各自部會原本執行的任務能加以妥善融合,更有效率達成未來2030年的「創新、包容、永續」的願景。

另一方面,吳政忠也提到,當這幾年疫情肆虐全球,口罩國家隊、晶片半導體,讓台灣躍升為舉世矚目對象。我們該如何從立基於ICT產業代工、OEM的基礎,運用新科技輔導台灣蛻變為兼具創新、包容、永續的數位島嶼、智慧國家?透過本次專訪,深入洞察國科會在管理相關科技產業發展,會扮演哪些要角及達成哪些任務。

以科技為體、跨部整合為用,從代工心態蛻變創新思維

過去的成功方程式,可能成為日後成長的阻礙。針對2030年願景的「創新面」,吳政忠提到,過去台灣善於等待歐美品牌開規格,再透過技術、人才實力在代工階段取得立足之地。現在,台灣更應該走出一條自己的創新之路,因為過去OEM模式下的人才培育,造就我們只練習解題,但不會出題目,於是商業競爭只能搶到次要商機。

台灣要創新,就必須有系統化改革,例如過去我們都避免犯錯,這與創新是格格不入的,而政府組織如果只仰賴單一部會,缺乏整合是無法用國家層級進行科技轉型。吳政忠說道,「國科會的成立,就是扮演協商跨部會的關鍵角色,從上游研究、中游法人單位、到下游業界應用,跨產學研一棒接一幫串起來,引領創新之際也能做到科技管理。」

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國科會主委吳政忠分享,國科會的主要任務就是做跨部會、上下游整合的工作。

要讓政策、計畫、再到管考,形成一個完善的Closed Loop(閉環),吳政忠以低軌衛星產業為例,他說,「幾年前聽聞SpaceX部署星鏈計畫,我們的太空中心從沒做過通訊衛星,我問如從零發展台灣自身低軌衛星要多久?答案是一、二十年!」

弔詭的是,這些衛星使用的關鍵零組件及晶片,就是由台灣生產。換言之,台灣擁有研發先進晶片的技術,更要從應用端創新找市場藍海。當時吳政忠擔任統合要角,集結太空中心、經濟部、工研院等單位,並且邀請民間企業加入,讓公私的資源整合得以敏捷組隊、快速試錯。

當時的遠見與行動,造就我們的「低軌衛星國家隊」成功打進國際供應鏈,更有望在2025年至2026年實現發射2顆自製的低軌通訊衛星。

走進尋常找問題、想答案,包容式普惠科技向大眾外溢

要想題目,政府組織可以從哪些地方找問題?吳政忠表示,「部會必須要跟地方、跟民眾多接觸,不要躲在辦公室裡面找題目;題目在哪裡?題目就在我們日常的生活,尤其價值最高的産品是越靠近身體,要知道人的需求在哪裡,『食醫住行育樂』處處是題目。」

吳政忠口中的食「醫」住行,「精準健康產業」正可以呼應2030願景的「包容」面向。讓醫療結合ICT科技優勢形成台灣未來百年大業。這兩大產業匯集的精準健康,不僅符合好題目的需求,讓普惠科技逐漸外溢到一般群眾甚至弱勢群體,減少城鄉醫療資源落差,用科技促成社會包容目標。

精準健康除了橫跨預防、治療診斷、照護等,同時基因、生理病徵大數據,這些資料運用怎麼合法合規,就不只涉及醫療院所、資通訊業者的責任,政府更需要擔負起守門人的職責。吳政忠不諱言,「幾十萬、百萬健康個資,如何避免資安竊取、妥善運用,這是國安問題,必須從管制角度完善規範。」

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國科會主委吳政忠解釋改制後的國科會主委由政務委員兼任,可提升跨部門溝通效率。

至於該怎麼做?吳政忠解釋,改制後的國科會主委是由行政院的政務委員兼任,這項制度的設計,讓政委有權協調各部門,商請各部會首長乃至行政體系官員,更有效率進行跨部會討論複雜議題。

以精準健康為例,相關利益關係者涉及民眾、醫院、醫材商、資通訊廠商、以及主管機關衛福部。針對想推展的創新應用,可透過「沙盒」模式驗證,以「並聯」多方協作商討模式,打破過去單點「串聯」溝通,進一步針對法規缺漏之處快速補強,又不拖累應用落地進度。

民眾有感的永續科技,培養跨界視野的科學人才

至於科技政策如何讓民眾有感,同時又實現永續目標?吳政忠坦言,科技效益要讓大眾從日常生活體察到,難度非常高,目前國科會的著力點有兩大方向。其一是基於前瞻基礎建設計畫,建構民生公共物聯網,打造中央與地方縣市交流平台,針對水、空、地、災議題,找出可行的科技解決方案。

吳政忠提到,以前嘉南一帶需要人力查看灌溉水道和閘門,這類職務被稱為「掌水工」,隨著農業鄉鎮掌水工高齡化,以及環境變遷造成氣候的不穩定,政府協助導入智慧流量監測、電動水閘門科技,幫助掌水工熟悉科技使用,減輕勞務工作的負擔,增進工作的效率,同時也能有效運用水資源達到環境永續。

國科會推動科技永續的第二個面向,則透過各種科普推廣計畫,吸引更多新世代人才投入科研。吳政忠指出,2019年開始舉辦Kiss Science—科學開門,青春不悶活動,把103個科研場域向外開放,並舉辦多達360場活動,鼓勵莘莘學子用趣味方式愛上科技、研讀科學。

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國科會Kiss Science活動。

不過吳政忠認為,「所謂科學,不應只侷限理工也包含人文社會,讀人文社會也要懂科技」。學者出身的他,過去主要研究領域擅長於應用力學,搭上近期台灣地震不斷,瞬間化身教書的吳教授,展現他豐富的跨領域學養,親切談著地震波當中縱波(P波)、橫波(S波)的差異,他提到,科學在生活中的用處,就是當了解其中的原理,就能在災害發生當下比別人多一份淡定。

當科技定義的邊界越來越模糊,科技不止是國科會的科技,科技應該是與社會、經濟、産業、環境等共同介接。未來國科會在創新、包容、永續還有哪些新施政?讓我們拭目以待。

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