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總統蔡英文出訪友邦期間過境美國洛杉磯,造訪當地台灣人開設的咖啡店85度C門市,引發中國網民灌爆85度C微博,揚言抵制。
總統蔡英文日前啟動「同慶之旅」出訪友邦巴拉圭和貝里斯,不過此行去程過境美國洛杉磯時,途經連鎖咖啡店85度C買咖啡,引發中國媒體及網友抨擊,砲轟85度C是「台獨企業」,掀起「85度C台獨」風波。85度C也兩度發出聲明,稱該公司堅定支持「九二共識」、也強調「企業有照顧好員工的壓力」。
蔡總統於出訪友邦巴拉圭和貝里斯,12日過境美國洛杉磯期間,造訪當地由台灣人開設的咖啡店85度C門市。相關照片曝光後,中國網民灌爆85度C微博,揚言抵制。
中國官媒也沒有放過這則新聞,《環球時報》昨晚報導寫道,85度C公然為過境的蔡英文送上訂製的「大禮包」,令人氣憤,並說「85度C在大陸開有很多分店。我們想請85度C解釋一下,他們為何這樣做?我覺得,如果他們一方面想賺大陸的錢,又一方面又要支持台獨,那我們是無法接受的,應該遭到到唾棄」。
相關報導近日在中國社群網站發酵,大量中國網民灌爆85度C官方微博揚言抵制,導致85度C官方微博被迫關閉,網民開始轉戰85度C地區門市官方微博。福建南安市公安局官方微博14日更發文晚間要求85度C,對致贈「大禮包」的照片「解釋一下」。
對此,85度C今天也火速發表三點聲明。
85度C官方微信表示,堅定支持「九二共識」的立場從未改變,也將繼續堅持推動兩岸關係和平發展,擴大深化兩岸交流合作。85度C反對任何分化兩岸同胞情感的行為及言論,將持續秉持「兩岸一家親」的信念,為海峽兩岸的消費者,提供優質的產品及服務。
85度C也澄清,送出「訂製大禮包」的相關說法並非實情。美國店鋪員工來自四面八方、不同國籍,一名員工臨時拿出店內吉祥物抱枕給蔡總統簽名留作私人紀念,並非事先訂製的大禮包。

中國官網先滅火,85度C台灣公司再發聲明
不過85度C在中國官網的聲明,也引發台灣網友的怒火,聲明一出,PTT上的網友立刻議論「拒買92共識,喝這家東西 ,沒心沒肺不忠不義」、「要不要改名叫92度C?」
為此台灣85度C今天下午低調發出兩點聲明,認為「企業也有責任要照顧好員工的壓力」,並「希望兩岸和平發展讓商人可以努力拚經濟」。
《中央社》報導,美食-KY旗下咖啡品牌85度C遭中國媒體和網友打成台獨企業,今天緊急發出聲明滅火,但不敵台股重挫百點,終場股價仍大跌逾3%。
而截至今年3月底,85度C在中國有589家據點,美國44家,台灣435家,以加盟為主,直營門市不到30家。2017年中國同店成長率3%,台灣1到2%,美國因為開店速度快,同店成長率約略持平。
台商「被道歉」不是頭一遭
(中央社)這次總統蔡英文過境洛杉磯期間順道拜訪當地85度C門市。相關照片曝光後,中國網民灌爆85度C微博,揚言抵制,雖然85度C是主動發文,但背後承受壓力有目共睹。
在中國做生意,不少台商對政治議題相當敏感,也不乏被迫表態的例子。
- 2005年:中國通過「反分裂國家法」沒多久,長期支持民進黨的奇美創辦人許文龍發表退休聲明,肯定「反分裂國家法」,並稱不搞「台獨」奇美在大陸才會興旺。事後傳出,許文龍當時正遭受中國官方查帳壓力。
- 2012年:總統大選前,宏達電董事長王雪紅表態支持「九二共識」,當時宏達電正在擴展大陸市場,這場王雪紅主動舉行的記者會,在台灣引起許多爭議。
- 2016年:海霸王集團位於成都、廣州、汕頭的工廠先後因「標示不實」等問題遭罰,海霸王當年底在媒體刊登全版廣告,表示海霸王非「綠色台商」,「堅定支持兩岸同屬一個中國」、「始終為貫徹兩岸同屬一個中國的信念並促進兩岸經濟合作發展而努力。」
- 2018年:三月,福貞公司董事長李榮福出席「2018年大陸台商春節聯誼活動」時公開呼籲,蔡總統的決策應該要盡最大的努力來支持。卻引起眾多中國網民攻擊,漳州台商協會也將他除名,甚至還有企業發出聲明,強調往後不再有業務往來。備受壓力的李榮福最終公開登報道歉,並且強調「反對台獨」、堅持「九二共識」。
李榮福登報道歉兩個月後,中國國務院台灣事務辦公室主任劉結一於北京會見各地台商會長和代表時宣稱,在「大是大非」問題上,「廣大台商應當立場堅定、態度鮮明」,堅持體現「一個中國原則的九二共識」,堅決反對台獨分裂,積極推動兩岸關係和平發展,「推進祖國和平統一進程」。
相較最初由中國官方施壓,迫使台商道歉或表態,近期多由中國網民作前鋒,動輒揚言抵制,將商業活動染上政治色彩。在當前氛圍下,台商未來恐更難避免這類情況。
總統府稍早也做出回應,力挺85度C。聲明指出,蔡總統在美國洛杉磯過境期間短暫停留當地台灣企業85度C分店,與本國籍員工親切互動,未料85度C中國分公司竟橫受不當壓力,於當地網站發布屈辱聲明。總統府發言人黃重諺也表示,任何人將自身意識形態強加於國際企業,「都不是文明社會應有的表現」,並譴責這類「侵擾市場秩序與言論自由」的不當作法。
巴拉圭:盼成為台灣「領土的延伸」、前進南美洲的基地
「85度C台獨」在中國與台灣鬧得風風雨雨,而總統蔡英文也在當地時間14日上午飛抵巴拉圭,第一個行程就是與即將卸任的巴拉圭總統卡提斯(Horacio Cartes)共同出席台巴科技大學先修班開課儀式發表專題演講,見證宏碁平板電腦捐贈儀式,並主持台巴科技大學成立儀式。
台灣與巴拉圭在2017年12月簽署設立「台巴科技大學」意向書,由台灣在巴拉圭興建專責培育工程及技職人才的大學,包括營建工程系、機械工程系、工程系、資訊工程系等四個學位。
這所學校由巴方編列預算,負擔興建校舍,台灣負責由「國立台灣科技大學」派遣師資、設計課程、建校藍圖,以及購買實驗室設備等費用。台巴科技大學預計先核錄400名學生就讀先修班,巴方再於2019年1月下旬舉行入學考,自先修班學生中錄取100名大一新生。為了鼓勵學生,未來學生被錄取時,都會獲得台灣宏碁公司贈送的平板電腦,作為上大學的禮物。
巴拉圭工商部長雷依德(Gustavo Leite)透露,2017年卡提斯訪台,向蔡總統提出希望一起在巴拉圭成立拉丁美洲最好的科技大學的計畫,「蔡總統兩秒鐘就回答『這個案子已經成了』」。總統卡提斯隨後補充,當時他提出台巴科技大學合作計畫時,心裡有些忐忑,不過,蔡總統「沒有花兩秒鐘答應,而是只花了一秒鐘」。
雷亞遊戲作品下載破億的秘密,聯手Google Cloud開源又節流

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2011 年創立的雷亞遊戲(Rayark Inc.),從 2013 年就攜手 Google Cloud 導入相關雲端服務,雙方合作長達十年的關鍵是什麼?
2011年創立的雷亞遊戲(Rayark Inc.),秉持把感動永久留存在玩家心中的信念與堅持,不論是音樂節奏、休閒趣味、科幻動作、又或是策略RPG不同型態的作品,都希望創造出呈現時代回憶的經典製作。每回推出新款遊戲都能叫好又叫座,雷亞遊戲旗下作品的總下載數,全球上看1.3億次。
「我們的優勢,在於故事的呈現及藝術表現,創造出一個讓玩家與故事有聯結的世界觀,」雷亞遊戲技術長Alvin Chung回應。為了精進作品內涵、拓展遊戲更多可能性,雷亞遊戲從2013年就開始積極將開發架構、維運流程搬遷到雲端環境,進而讓團隊養成敏捷的協作文化。

Alvin Chung解釋,「我們希望把更多心力投入設計遊戲本身,同時優化玩家體驗服務,而不是過度分心或花太多資源去顧及底層網路架構,透過雲端工具源創造更大的效益。」若把一款遊戲從無到有,可拆分為企劃、開發、測試、上線等流程,這些不同階段的工作環境,雷亞目前是放在Google Cloud平台上運行。
完善數據治理工程,雷亞遊戲成立數據部門洞悉營運實況
一款遊戲要讓玩家感動,絕對不能只有感性要素,更需要從理性角度洞察玩家行為數據,才能讓用戶的留存保持穩定。尤其現代企業都知道,數據對於公司經營等同石油的價值,於是,雷亞決定成立數據部門,作為輔佐商業決策判斷的後勤核心團隊。
雷亞遊戲產品發行處數據分析部部長Denny Huang表示,「以前只用database,資料的細緻度不夠;打個比方,透過database只能看存摺的結餘,無法回溯歷程資訊;後來成立數據部門,把伺服器的log收進資料倉儲Google BigQuery,等於帳本的每筆明細都會留下記錄,再結合商業智慧與分析軟體Tableau,讓DAU(日活躍用戶)、MAU(月活躍用戶數)、留存率、付費率這些指標以視覺化圖表完整呈現。」

為了貼近玩家的需求、打造出更符合市場想法的作品,雷亞的營運團隊也希望藉由數據深入鞏固與玩家的黏著度,進而排除不利玩家留存的情境,就能事先透過BigQuery搭配Firebase實現A/B Testing。Alvin Chung舉例,遊戲業相當重視玩家前10分鐘的留存率,如果發現新手歷程在某一區卡關過久,他們就會調閱BigQuery內的玩家行為資料,找出用戶成長停滯的原因,進而修正遊戲的設計機制。透藉由此檢視及驗證方法,促使玩家加入遊戲的前10分鐘留存率提升50%。
盤點目前雷亞數據部門使用BigQuery的數據狀況,每天處理報表容量達9TB、單日300G流量,以及儲存操作紀錄超過300TB。如此龐大的資料量,雷亞也透過BigQuery搭配Tableau,落實更細緻的商業邏輯判斷。
Denny Huang分享其中一個情境:他們想知道玩家在特定戰場,怎麼運用卡牌的排列組合,這時候就能借助BigQuery及機器學習的運算,掌握某個關卡的通關率是否落在合理範圍。後續透過數據分析,找到禮包購買率的最佳時機點,並微調設定禮包內容物,以強化玩家購買誘因,讓特定產品付費率增加17%、 單一活動營收增加16%。
把關伺服器預算有效節流,借助BigQuery從每月縮短到每日掌握報表
如果說提升禮包購買率、留存時間拉長,對於遊戲開發商是「開源」策略,那麼透過Google Cloud來檢視整體服務的運作效率,則屬於「節流」手段。雷亞遊戲就提到,他們所部署的伺服器牽涉相當龐大的機器種類,內容涵蓋資料倉儲單元、資料庫單元、以及運算單元,運行過程勢必就會有所花費,這也是遊戲商的成本之一。
雷亞遊戲網站可靠性工程(SRE)工程師Gene Liu表示,「洞察伺服器維運數據,可以知道我們的後端服務是否有效率?服務品質如何?又或是有沒有讓玩家收到錯誤訊息狀況?透過監控整體後端服務的健康程度以及資源用量,讓我們知道研發資源需優先最佳化哪些項目。」
從上述情境可觀察到,SRE的主要工作就是要確保確保遊戲對內和對外服務的穩定,並且維持一定品質的玩家遊玩體驗。以對內服務來說,遊戲伺服器傳數據給BigQuery的過程,不但要保持通暢,而且也盡可能不會掉失任何資料。不過也因為遊戲玩家來自全球不同時區,等於系統的流量高低峰是24小時在變動;甚至若有特殊行銷檔期,玩家在同一時間大量湧入領獎勵,SRE團隊就要花更多時間在監測伺服器的運作狀態。

Gene Liu對此提到,「我們的後端服務部署於Google Kubernetes Engine之上,後端服務向BigQuery寫入資料是透過Pub/Sub,而Pub/Sub與BigQuery都是全代管的服務,可以大幅度减輕我們的工作負擔,不用手動擴展或縮減設定雲端服務所使用的資源,跟以前的維運工具相比,現在的管理模式可以節省非常多時間。」
另一方面,Gene Liu接著說,雷亞也在雲端環境架設資料視覺化網路應用程式平台Grafana,Grafana可以在網路瀏覽器內顯示資料圖表,並提供警告功能。因此一旦監測到數據峰值異常,就能立刻行動來最佳化産品的效能,或是有效排除伺服器原本不應浪費的成本。
「現在雲端服務的費用以raw data傳到BigQuery後,能透過Grafana即時檢視哪個專案的伺服器以及流量花多少錢,或發現花費異常時候,可以找到是哪個專案開的運算資源。以前要每個月收到帳單才知道費用,現在則是可以即時得知系統數據,並在數小時內掌握各項雲端服務的費用。」Gene Liu補充道。
期待以敏捷方式迭代產品,提供玩家即時又彈性服務
雷亞與Google Cloud的合作,除了上述相關應用,其他還包含Cloud Load Balancing、Compute Engine、Dataflow、Cloud Monitoring、Cloud Logging以及Google Workspace等解決方案,在其他業務及跨部門協作過程有廣泛運用。

Alvin Chung最後回應,「我們多年來觀察Google Cloud持續發布新功能,讓雷亞在做數據分析、維運上更穩定,也希望借力於雲端讓我們越來越省心,專注在遊戲的開發或加速迭代新的産品,更即時觀察市場的回應,進而縮短time to market的腳步。」
由此可見,雷亞遊戲在實現打造具時代回憶的偉大作品之際,藝術也要融合技術,除了讓玩家在遊戲過程感到幸福,同時也基於雲端應用,提供玩家快速又彈性的滿意服務。