【職場指路人】專訪探索原力創辦人游舒帆:年輕人該培養的3個關鍵技能

【職場指路人】專訪探索原力創辦人游舒帆:年輕人該培養的3個關鍵技能
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科技人要讓技術的價值被看到,需要培養探索的能力,去挖掘問題、找到痛點並且把解決方案規劃出來,最後實現。

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文:泛科技

曾任TutorABC協理與獲得兩屆「微軟最有價值專家」的游舒帆,決心創業後,專注於培養青少年探索天賦、啟發思考的教育組織「探索原力」,問到從IT人轉變為創業家的契機,他說最開始是看見了技術領域的缺乏。」,問到從IT人轉變為創業家的契機,他說最開始是看見了技術領域的缺乏。

技術人須培養能夠「探索」問題的能力

在接觸過許多技術人之後,游舒帆發現大家普遍都缺乏探索的能力,雖然能夠「解決」被交付的問題,卻不太能在模糊的地方「找到」問題。「我認為這種能力是產品經理的核心能力,去挖掘問題,找到痛點並且把解決方案規劃出來,最後實現。」

若太偏重在實踐而忽略了動腦思考方案,就容易淪為代工,因此游舒帆總是要求工程師們將手中的程式實際連結到策略與數字上,並嘗試培養他們背後的商業思維。

「我常對稍微資深的工程師說,希望他們都能培養產品經理的角色能力,不要只單純注重技術。包含主管也一樣,要知道經營公司得注意哪些面向,你的專業應該是放在找到問題、建立方案,最後才是用工具把事情給搞定。」他說,「我覺得在商業領域,所有技術最終都是服膺於商業價值之上,我想讓技術的價值被看到,這是我當初轉換路線的初衷。」

轉換跑道要能疊加過去能力

轉換角色之後,游舒帆把關鍵放在藉由過去的經驗助力接下來的工作。「有些人會把兩個職務分開,轉接業務線之後就反過來罵研發了。我則是嘗試告訴業務,為什麼技術需要這些時間?如果我們要求這個時間,會承擔哪些風險?同為業務的時候,他們就聽得懂。另外也反過來告訴研發,你們以前都覺得業務很壞,現在或許我能跟你們談為什麼業務會這樣要求,兩個職能之間的溝通就有效。」

接著是個人能力的疊加,他認為即便是跨領域,每次轉換跑道都必須能有所疊加,兩份工作之間一定會有技能可以轉換,包含規劃自己找尋問題、做分析的能力。

「建立連結十分關鍵,我也常告訴其他人不用害怕換領域,只要講得出來過程中如何疊加,和為什麼過去經驗有助於現在這件事。而這會回歸到你的知識到底紮不紮實,不僅是會包裝而已。」

找到真正的原因,用數據說話

在TutorABC時期,游舒帆與夥伴在兩年內將專案創造價值的效率提升了3~4倍,原因在於,他們把每件事情都追溯到根本原因。

「老闆提出來的很多問題都是現象,例如客戶滿意度降低了,我們把數據調出來,有疑慮時就聽客戶的,用這種方式找出真正的原因,是銷售問題還是品質問題?再針對那點去解決。或許會花很多工,但遠比處理一個個『現象』有效率。」

「以前研發也不看這些數字,因為覺得是業務部門的事,我說你們不看,就只能承受與抱怨;實際去了解,給對方他們需要的工具,會大幅提升效率。」

他表示,數據化管理對整個專案的提效幫助非常大,第一是研發團隊不用再背負不必要的責任,二是加速決策、且比單憑感覺來得不容易失準。

向上管理的關鍵在於「信任」

「完全信任你的老闆是這樣的:對你說『去做這件事,下週三給我。』而不是說去做一二三四五,明天給我檢查、後天給我檢查。他要求的越多,意味著對你的信任感越低。」

游舒帆開門見山地說,向上管理的關鍵就是建立信任感,若雙方都信任彼此,需要做的管理就會減少。那麼該如何建立信任感?兩個重點:了解老闆在想什麼、說到做到。

他以過去經驗為例,以前帶銷售部門的研發團隊時,聽聞業務部門的總經理非常難溝通,案子壓得很死。他前去嘗試,向對方提議因為研發人力有限,專案應按價值大小做先後排序,果然被拒絕:「你們從來沒準時過,我排順序了也不會準時,所以不用排了。」

於是游舒帆向業務部總經理保證,手上的三個案子都會依照雙方討論的時間交件,後來也真的信守承諾,對方便開始思考,或許排優先順序真的有幫助。「多跟主管聊天,站在他的角度思考,然後說到做到,把東西做出來。讓他認為你的建議有參考價值,就會產生信任,願意放手給你去做。」

新人重點技能:表達理解、學習與時間管理能力

關於年輕人應具備的核心技能,游舒帆提到第一點為表達能力。他認為,並不是很會講話就足夠了,表達能力在於一個人說的話是有結構與順序的。「反過來,你如何理解別人說的話也很關鍵,常誤解老闆的發言、跟同事長期衝突,很多時候都是溝通出了問題造成的。」

第二點,學習能力,他舉自己為例,剛到職時因擔憂自己在專業能力上的不足會耽誤同事,每天都努力翻書自學程式,學習中若遇上不懂的關鍵字,便再去延伸學習。「我常說這是打穩知識的底層,就像你數學好、統計對你來說就相對簡單。工具對我來說是末端知識,重點在於如何往下累積,例如『漏斗』的概念在描述每一層一定會有流失,所以要儘可能擴大入口量,然後優化轉換率,理解之後,就可以運用在銷售漏斗、招募漏斗等不同階段。」

第三點,時間管理,結構化地把工作拆開,陳述待辦事項、估算時間,游舒帆說,這便是專案管理的初階工作了,包含第一階段的工作需求釐清,以及更細部的處理事項,每天各需要花多少時間等。

「結合前面的表達能力,你可以告訴大家自己做了什麼、貢獻是什麼,不斷沉澱後,漸漸擁有越來越紮實的專業知識,看每件任務也會更加透徹,如此一來,工作表現一定會越來越好。」

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責任編輯:賴怡均
核稿編輯:楊之瑜

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