專訪書店惦惦【長照篇】：推行「喘息咖啡」，讓照顧者不再是家裡的孤島
我們想讓你知道的是
在基隆暖暖的過港社區，就有這麼一群青年與他們創立的「書店惦惦」，以關注長照議題為號召，運用「喘息咖啡」讓照顧者們在沈重的生活壓力中喘口氣，看見其他的照顧者，知道自己並不是孤單一人。
活動中除了讓照顧者們相互看見之外，活動內容本身也可以說是為照顧者量身打造。爾喬分享受邀來的講師都有意識到這兩件事：（1）作為照顧者，你要提供的服務需要留意的事情（2）照顧者本身的需求，因此在內容上盡可能涵蓋上述兩個範圍。這群青年也與天下為公基金會合作設計了一系列的酷卡，教導有需要的人如何調製營養與口感兼具的果昔、需要移動被照顧者時的轉位技巧，以及如何為長輩按摩。爾喬說：「酷卡內容的設計就非常地務實，什麼樣的知識對照顧者來說最實用，我們就往這方向設計。」
與照顧者共讀思考照顧議題，要讓喘息咖啡再更「進擊」
喘息咖啡到目前進入了第二期，雖然已經陸續會有熟識的居民參加活動，爾喬表示內心裡知道人與人的連結要建立、穩固起來是需要時間，也離他們所希望的中期目標「照顧者能自己形成支持團體；即使我們離開了，這地方還能以其他形式繼續運作」還有一段路要走。
於此同時，他們也意識到現有活動的不足，更希望將照顧者的聲音帶入長照議題和政策之中。「傳統的照顧者服務以輕鬆紓壓的形式為主我們也很認同，但我們就是希望能做更多、更往前一些。照顧者不需要被扁平化成為可憐的人，照顧者也是公民，照顧議題和政策如果沒有他們的聲音絕對是不完整的。」在第二期的喘息活動中，他們將讀書會與活動穿插安排，與照顧者一同透過閱讀思考照顧議題。他們分享和照顧者一起讀書的經驗很不一樣，也預計未來會將這些經驗整理出來。
現行長照政策還來不及關照的家庭照顧者處境，這群小暖蛋青年和他們創立的書店看見了，也試著用軟硬調性兼具的活動將照顧者串連起來。地處在「寧靜街」上的書店惦惦所做的事情或許沒那麼寧靜，透過喘息咖啡，他們希望讓更多人關注你我都將面臨的老後人生。在照顧者還沒有疲累到走不出門前，一起攜手思考我們如何在熟悉的地方相互陪伴，共同安老。
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書店惦惦
- 店址：基隆市暖暖區寧靜街9號
- 成立時間：2017年10月
- 特色：以長照議題為主，每月固定舉辦喘息咖啡活動
- 臉書粉絲專頁請點此
核稿編輯：翁世航
新創Onramp Lab再下一城！看新產品ContactLoop聊天機器人，如何助金融業客戶業績提升2倍？
我們想讓你知道的是
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生，但自2015年成立以來，憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作，成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業，令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領，又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求？
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生，但自2015年成立以來，憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作，成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業，令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領，又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求？
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖，Onramp Lab執行長吳鎮雄分析，目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外，還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia，「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層，」無論企業投入多少的廣告資源，若無法在黃金時間與消費者接上線，就容易錯過了可能創造產值的機會，甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計，當企業投放廣告找到消費者後，即時（realtime）聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果，將相差4倍到10倍之多，且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減，這讓Onramp Lab團隊試圖去思考，如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題，因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案：ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop，為企業創造營收又省時省力
試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時，你會怎麼做？「聯誼結束到約出來碰面，肯定會醞釀一段時間啊！」吳鎮雄笑著說。
同理，當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單，他們究竟是真的對產品有興趣，還是不小心誤按？過去企業只能照著這份名單逐一聯繫，拒絕、碰壁甚至是未果都是常態，但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今，企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop，透過AI與潛在客戶初步互動，再篩選出更精準的清單進行溝通，讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示，這項服務在美國上線半年多來，就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力，同時靠著更精準的消費者名單，衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景，」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等，當消費者被廣告吸引的那一刻起，ContactLoop就能即時的與他們聯繫，透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程，篩選出真正含金量高的潛在消費者，協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知，由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊，旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造，且團隊的平均年齡僅30歲，同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景，甚至對於銷售場景也多有著墨，相較於強調「技術」的聊天機器人，ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化，來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示，ContactLoop不僅提供一站式服務，探索客戶需求，更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型，確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求，更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性，ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類，避免用非其所在的區域碼電話聯繫，「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念，」竇友志説。
摩拳擦掌台灣市場，瞄準保險、電商產業
如今，ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗，「很期待接下來能帶進台灣市場，」吳鎮雄説。從他的觀察發現，諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展，卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式，或是高電價且資訊量大的電商零售，都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。
吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已，從協助企業找出精準消費者名單開始，整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案，以一站式的角色給予企業更完整的服務，他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。
