再爆姦殺案 滴滴順風車全國下線兩高層免職

再爆姦殺案 滴滴順風車全國下線兩高層免職
photo credit: AP Photo/Mark Schiefelbein/達志影像
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再爆姦殺案,滴滴出行宣布全國下線,免去兩高層職位,全面檢討風險識別及客服流程。

繼五月一名空姐使用滴滴出行被姦殺後,溫州再有女子在坐滴滴順風車後遇害,滴滴宣布,明日(8月27日)起暫停全國順風車業務。

溫州樂清市一名20歲姓趙的女子,於24日下午1時許乘坐以滴滴順風車,期間她曾以手機向朋友求救,之後就失去聯絡,友人多次向滴滴的客戶服務查詢都不得要領,理由是要等上級人員指示。

友人報警,民警以自己手機撥電話給趙某,發現其手機已關機。到下午4時40分左右,民警再要求滴滴客服提供趙某乘坐的順風車車主和車輛資訊,滴滴的回應是要等安全專家介入。

另一邊廂,趙某家人得知女兒失蹤後,到樂清虹橋派出所報警,當地民警同滴滴的平台交涉,平台客服稱要3-4小才能提供查詢結果,當時是下午5時36分,民警表示情況緊急,要求加快處理,滴滴客服最終在下午6時13分發出趙某乘坐汽車的車牌和司機資料。其後警方在當地一處山坡發現趙某屍體,並拘捕涉事司機,司機承認強姦及殺害趙某。

滴滴今日發布公告指,由27日起,在全國範圍下線順風車業務,內部重新評估業務模式及產品邏輯,同時免去順風車事業部總經理黃潔莉職務,以及免去客服副總裁黃金紅職務。

滴滴在聲明中說,「很抱歉順風車不得不暫時下線,因為我們的問題,讓大家失望了。」同時「向受害者表達最沉痛的悼念,並向受害者家屬表示最沉痛的歉意。」

滴滴表示,由於服務體量增大,安全管理和處置能力面對巨大挑戰,尤其在潛在風險識別,流程制度設計,快速響應等方面有許多亟待改善的地方,公司接受公眾和監管部門的批評。

涉案的車主早前遭另一名乘客投訴,滴滴承認沒有及時處理,又指這次是沉痛教訓,未來計劃邀請公眾及相關專家參與平台監督,又會公佈內部自查和整改。

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