自動化科技與失業潮(三):金融自動化的第一步不是程式,而是介面

自動化科技與失業潮(三):金融自動化的第一步不是程式,而是介面
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我們想讓你知道的是

就像全球前三大工業機器人製造商庫卡集團(KUKA)首席銷售長Martin Kuhnhen所說,現在智慧工廠的新趨勢是「人機協同」,讓人類跟機器人相輔相成,其實金融業何嘗不是?甚至更需要「人機協同」,而這個就要靠人跟機器之間的「介面」。

就像之前也說過,無人化的一大問題是「太冰冷」,而「科技始終脫離不了人性」,在人跟人的互動中,其實反映了一個公司之所以異於另一家公司的文化與服務精神,假如把人完全從服務中抽離,那麼比的是程式與機器嗎?所以「導入新科技是急不得的,你要給消費者轉換行為習慣的時間跟空間。」、「每個人接受新科技的過程中,都一樣擁有順暢且舒適的體驗,科技才能變得友善、不遭致反感。」這其中最重要的關鍵很可能不是比誰的程式寫得好,而是比介面,比「人機協同」——「誰」跟「甚麼」更能提升顧客的經驗跟便利性?這也應該包括在銀行中的安全性。

那介面要怎樣設計呢?
國外的提款機跟銀行也長得跟我們差不多啊?

記得快20年前,當我在台大醫院當總住院醫師的時候,有一次跟教授說,「精神分裂症這個診斷名詞既不合科學邏輯,又令人害怕,為什麼不改名呢?」教授說,反正都用這麼久了,沒事幹嘛改?隔年我在報紙的健康版還因此投了稿「精神怎麼會分裂?」講述為何需要改名的原因。結果幾年前香港改了名,台灣就也跟著改名叫「思覺失調症」,這個名字用廣東話是順口的,但是用國語連精神科醫師都念不好。這種反改變、故步自封的事情在台灣太常遇到,已經失望到麻痺。就像我透過關係想跟銀行界談介面的事,至今依然無消息,那就公開給大家好了,因為其實很簡單。

請問一下這台機器跟二、三十年前的機器長的有太多不同嗎?頂多是增加一些轉帳新功能吧?旁邊貼的紙,頂上的日光燈管,跟感覺一樣很古老的錄影機,像21世紀嗎?我們很多偷拍之狼的錄影器材都比這先進太多了吧?

這個夠時尚夠科技了吧?但一支雨傘應該可以擋住所有的攝影機,更何況是頭戴機車安全帽的詐騙團車手。

目前來說銀行顧客的安全其實是建立在社會的治安上,銀行並沒有真的多提供些保障,連保全都瘦瘦弱弱。但是以現代科技做不到對顧客更好的保護嗎?這部是銀行業很重要的一環嗎?當攝影機偵測到打開的雨傘、頭戴機車安全帽的,可以提示客戶「進入提款區域,請收起雨傘,或拿下帽子」,並禁止其使用提款機。當攝錄影機偵測到類似刀子或手槍的東西,用AI進行辨識,或語音偵測到像「搶劫」「不要動」之類的字語,就自動開啟安全模式,這才是AI自動化可以做的更好的地方吧?

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與其做成一長列,讓人可以窺伺,又要站著操作的自動櫃員機,為什麼不能在分行中設立像左圖這樣的圓弧形設計呢?你說角度不對,好問題;別人依然看的到操作螢幕?是的。但是藉著半弧形的背板,椅子跟螢幕的角度可以調整成平行嗎?外面可以加視覺屏障的光幕嗎?這裡面就有藏著很多上帝的細節,像燈號提示啦!AI辨識是否有被詐騙的可能、旁邊的協助人員、入口的取號介紹大螢幕版,後面的審核跟理專室……。

圖右是機器的細部說明,可以顯示現場環景的監看螢幕(左下角);可以掃描證件、自動讀取的位置(右下角),避免無聊耗時的文件填寫。這個讀取也可以做提款卡,或無卡提存的手機感應,插卡真的有點過時,也很慢。螢幕上方的攝錄影機可以透過AI提示脫掉帽子、太陽眼鏡、面貌辨識,還有錄影功能,透過提醒或管制來減少被詐騙的機會,也讓犯罪的提款者無所遁形。

未來自動化世界很重要的是「人跟機器」(P-M)間的關係

以前我們經常用B-B(Business-Business)代表公司對公司; B-C代表公司對客戶; P-P代表人對人。未來自動化世界很重要的是P-M跟M-P「人跟機器」,與「機器跟人」之間的關係要如何處理。一開始我的看法是先 P-(M+P) 跟 (M+P)-P,(M+P)代表的是「人機協同」,但是或許有一天人類會企圖,而且真正做到「無人化」,那就要進到P-M跟M-P了。走到這個境界的第一步是剛剛提到的「介面」,第二步呢?是要賦予機器某種程度的「人味」,也必須接受機器有其出錯的機會。

這世界沒有不會出錯的事,你我都會出錯,機率搞不好比機器高很多很多,但是你可以接受人類出錯,被人類騙。但機器呢?我們似乎期待的是完全不會出錯的機器,像自動駕駛一出事就是大新聞,這是我們必須克服的障礙。

問題是P-P,人跟人之間有感情的因素,即使這個感情也讓你容易被詐騙、被傷害,但我們就是活在這樣的人類世界裡,習慣了。但是越來越多單純、只剩下人跟機器的互動卻是新的體驗,想到機器可能出錯就忐忑不安,所以需要有「人機協同」的過渡期。

那能夠賦予機器「人味」嗎?其實「人味」就是需要帶點感情,問題來了——我們的電腦工程師說機器怎麼會有感情?我是學過心理學、神經網路,知道在理論上用神經網路可以賦予機器情緒的強化跟表達能力,但是我沒有將它做出來的能力。而那些做出機器的電腦工程師往往本身就是冰冰冷冷,缺乏感情的人類,他們其實不怎麼熱衷在接受機器可以有感情這件事。所以這件事情暫且沒有進展,歡迎有開放心胸,願意挑戰不可能的電腦工程師來跟我討論。

第三件事情是有關機器犯了錯怎麼辦?像有幾次大陸的股市因為觸動了所謂的「溶斷」機制,造成整個系統的問題。還有跟隨自動化的夢魘——「被駭」跟 「系統崩壞與失控」,都是必須考慮的,不然自動化越廣泛,到時出問題真的會變成國安危機,下一篇文章會針對金融業的特性再做進一步的討論。

責任編輯:潘柏翰
核稿編輯:翁世航




誰說永續距離遠!掌握永續力三秘訣,人人都能成為永續生活家

誰說永續距離遠!掌握永續力三秘訣,人人都能成為永續生活家
Photo Credit: Brooke Cagle

我們想讓你知道的是

「永續」一詞可說是近來最夯的名詞,想要落實永續並非難事,只要把握永續力三秘訣:參與永續素養大調查、認識經典案例及掌握永續新知做起,就能快速提升永續力!

一場突如其來的新冠疫情,讓充滿變動的大環境成為全人類的「新常態」,疫情讓世人看見,環境是人類最大的危機;隨著後疫時代來臨,站在關鍵重建點的我們,更要積極化危機為轉機,往前建設一個有韌性且永續的社會。因此當前除了要擴增永續的想像,不只是做環保,還要讓永續不該只是一種宣稱、一句口號,必須仰賴所有人在日常生活中的點滴實踐。

永續不是口號 涵養永續力三秘訣從生活領航

如今「永續」已成為全球企業顯學,然而真正的永續,卻不僅僅是政府、企業該付出努力,永續該被每個人落實在日常中,就像空氣、水一樣自然,就如同作家安娜.拉普(Anna Lappé)的名言:「你的每一次消費,都在為你想要的世界投票。」

只要人人皆具備永續力,就能在日常生活中自然輕鬆地落實永續。

什麼是「永續力」呢?簡單來說,它是人類必備的關鍵素養,能引領大眾察覺問題、發展解方,以形塑更好的社會樣貌,是非常重要的關鍵能力。至於要如何涵養出如此重要的永續力,其實並不難,從參與永續素養大調查、認識經典案例及掌握永續新知這些秘訣做起,就能快速建立起永續力!

培養永續力的第一步 從填寫「永續素養大調查」做起

有道是,「知己知彼,百戰百勝」,要涵養永續力,首先得從自己的永續力檢視起,花個十分鐘,參與「永續素養大調查」,了解自身對於永續議題的掌握度,就是重要的開始。

長期關注永續發展的星展銀行,攜手社企流及願景工程基金會,繼2021年發起全台第一個「永續素養大調查」,吸引萬人參與填答後,今年更加聚焦,以「永續力是你的超能力」為主軸,再度發起「永續素養大調查」,並結合專書、嘉年華等活動,以多元精彩內容邀請大眾一起涵養永續力。

有鑑於去年的調查結果,不少人將永續與環保劃上等號,為了擴大大眾對於永續的想像,並促進更多永續行動,這次的「永續素養大調查」,不僅聚焦包含ESG、淨零等關鍵名詞內涵,還包含像是全球 SDGs 指標完成概況、台灣國民法官上路、淨零轉型策略等國內外重要的永續發展政策及現況,填答也涵蓋教育、食農、氣候變遷、社會兼容等廣泛的永續議題,聚焦成為50 道題目,只要用喝一杯咖啡的時間,即可輕鬆完成填答,而填答完成後,還能免費兌換與抽獎獲得總價值超過 50 萬元的永續好禮!

向經典案例學習 展現為永續奮戰鬥士的星展隨行精神

再來,向經典的永續案例取經,是厚植實力的重要的作法。有鑑於此,星展銀行去年與社企流、願景工程基金會攜手推出永續生活家系列專訪,今年亦發起「風格生活,星展隨行」的品牌活動,邀請具社會影響力的風格生活家,與大家分享永續生活的實踐心法。

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Photo Credit: 沒有垃圾的公寓生活、萬秀洗衣店

像是台灣與烏拉圭混血的知名Youtuber金魚腦,便以推廣「無塑」、「環保」議題大受矚目,平時也熱愛分享旅遊生活與跨國文化,今年更從環保的支持者,躍升為經營者,在台北開了一間「無包裝商店」實體店,店內選品也持續推廣永續理念。而零廢棄夫妻則是在面對身邊的舊物時,比起直接丟進垃圾桶,反而思考如何為它們創造新價值;萬秀洗衣店主理人張瑞夫,則是打造一個循環平台,幫助洗衣店業者可自主上架那些被遺忘、卻仍完好無缺、具清潔保障的衣物找到新歸屬,盼能開啟大眾對於舊衣的新想像。

這些案例,皆打破框架,擴大永續能在生活中實現的樣貌,而同為實踐永續的夥伴,星展銀行更以『與眾不同的銀行 (different kind of bank)』自我期許,要『更像為永續奮戰的鬥士( Eco-warrior )(為永續奮戰的鬥士)』,號召大眾一同響應,實踐永續!

不斷掌握新知 涵養充實永續力

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Photo Credit: 社企

至於最後的秘訣在於不斷掌握永續新知,為了讓資訊更加普及,也更能被大眾接受,星展銀行同樣展現創意,與社企流、願景工程基金會舉辦「永續力是你的超能力」策展,除了專題內容將聚焦台灣現況,精選「教育、食農、環境、社會兼容、城鄉發展」五大議題,推出議題指南與人物對談,為大家錨定議題、掌握永續新知外,也透過永續行動嘉年華的舉辦,邀請於長期於永續領域耕耘者,透過創新展覽、選物市集、未來論壇等多元方式,開啟對話交流及互動的大門,還有藉由專書收錄國際與台灣趨勢,並集結國內外、各類型單位的永續案例,作為公民或組織於生活和工作層面實踐的指南,帶大家輕鬆掌握永續新知。時代變動迅速下,擁有永續力,就是驅動社會變得更好的超能力!永續行動嘉年華將於 10 月 15 、16 日在華山文創園區舉辦​​,以輕鬆、有趣方式,為公民打造全方位的永續力。活動免費參與、即日起開放報名:https://bit.ly/3DDivEM