內向又怕生的人,是因為社會需要才存在

內向又怕生的人,是因為社會需要才存在
Photo Credit: Denis Defreyne, flickr, CC BY 2.0
我們想讓你知道的是

基本上,只要治好怕生,就能讓自己過得輕鬆一些。可是,藏在怕生背後的良好本性,其實能為工作帶來正面影響。因此,請不要太悲觀地看待自己的怕生,將其當作自己的一項特徵就好。

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文:清水榮司

怕生的人容易獲得他人信任

個性怕生的人最大的強項,就是「感受性高」。這份感受性已經高到對人際關係過於敏感,因此怕生的人往往會盡全力遵守約定;換句話說,這種個性容易獲得他人信任,並深信不移。

請回想一下之前提過的蘇珊・坎恩說的「內向者的力量」。內向的人大多會在深思熟慮後才發言,因此他們說的每一字每一句都充滿重量,可能會讓人留下「這個人可以相信」的印象。

外向的人因為很愛發言,容易讓人覺得他們說的字字句句聽起來都比較「輕」。這種人當業務的話,客戶雖然多,但簽到的合約可能獲利都比較少。

另一方面,怕生卻有實力的人雖然簽不到太多合約,但常常會突然拿到一筆利潤豐厚的大訂單,扳回劣勢。請在心裡刻畫這樣的形象,去相信內向者潛藏的力量。

現代社會中,外向的人容易被肯定,內向的人則不易獲得重用。然而,很多事情只有內向的人才做得到。

我希望內向的人能對自己的個性有自信到可以大聲說出:「我就是怕生,有什麼問題嗎?」也希望整個社會可以往接納內向個性的方向前進。

從現狀來看,整個社會還是很難認同所謂怕生的價值,但逐漸有人開始理解怕生者的優點。

既然如此,個性內向的你要不要努力學會最基礎的溝通技巧,並在不勉強自己的範圍內改善怕生狀況,讓自己身邊增加更多願意理解自己個性的人?

當然,目標絕對不是要變得舌粲蓮花,在設定目標時千萬不要搞錯重點!

基本上,只要治好怕生,就能讓自己過得輕鬆一些。可是,藏在怕生背後的良好本性,其實能為工作帶來正面影響。因此,請不要太悲觀地看待自己的怕生,將其當作自己的一項特徵就好。

能言善道又外向,並非生存的絕對利器

為了讓大家可以比較怕生和外向的不同,接下來就來說說「舌粲蓮花的K」的故事。

K是個業務員,業績非常好,對銷售物品相當有自信。的確,他天生能言善道,開朗又活潑——可惜的是,他不太誠實。

事實上,他常常被客戶抱怨:「聽你介紹之後,覺得商品應該還不錯才買的,但東西其實不好用!」

他因為能言善道,訂單總是源源不絕,但人際關係可以維持下去的沒有多少,也很難拿到大訂單。

雖然怕生者大多很羨慕能言善道的人,但以K的情況來說,他算是做過頭了。

你真的會羨慕K這種人嗎?其實,完全不必羨慕很會說話或很會打好人際關係的人。

K屬於太過遲鈍的人,而且不夠敏感,因此客戶抱怨多也是理所當然。由此可見,我們需要有一定程度的敏感與細膩才行。

這個社會是由對人際關係敏感的人及遲鈍的人組合而成,每種個性各有其優缺點。如果每個人的性格都一模一樣,難以想像這個世界會變成什麼樣子。

話說回來,生物基因本來就是以「多樣性」為優先原則。

例如火山在爆發前引發一場地震,村子裡敏感的人在地震時會急忙逃跑,遲鈍的人則會留在原地。這種狀況是因為遺傳來的個性不同,導致出現不同的行為。假設之後火山爆發,岩漿流往村內,有遲鈍基因的人就會因為沒逃跑而死傷,世界上也少了一些遲鈍基因的人。

另一方面,有敏感基因的人順利獲救,然後因為傳宗接代,使敏感基因的人增加。若世界上只有遲鈍基因的人,恐怕人類的基因無法流傳到現在,甚至可能因為面對災難時不逃跑而逐漸絕種。由此可知基因多樣性的重要性。

當然,岩漿也有可能流往逃跑的人聚集的避難所,而非流往村內,結果沒逃跑的人反而獲救。結論就是,我們無法預測未來會如何發展。

因此,為了避免物種滅絕,同一物種內會出現各式各樣的基因組合,再藉由各種天災人禍進行汰選,適者生存。這就是生物多樣性存在的理由。

同樣地,人類若不是有各式各樣的基因組合,可能在過去某階段就完全絕種了。

如果整個社會都是舌粲蓮花又外向的人,對社會來說沒有任何好處。因此,內向又怕生的人是因為社會需要才存在的。

即使你是個很怕生的人,也千萬不要為此哀傷。請挺起胸膛告訴自己:「正因為怕生才好!」

積極應對難搞之人的方法

無論是在協商或平常與人的往來中,有時都會遇到難搞的人。這種人即使是件小事也會拿來吹噓自己有多優秀,或者盡說些貶低他人的話。

當然,如果你和對方之間本來就有地位差異,這種狀況在所難免,但絕對不能讓這段對話發展成「權力騷擾」。所以,不能被對方牽著鼻子走,最好可以將整個狀況轉為自我肯定溝通。

所謂自我肯定溝通,就是積極地主張自我。不是強塞自己的意見給別人,而是尊重對方的意見,同時努力建立對等的人際關係。

學會自我肯定,就能讓每次的溝通有益於心理健康。

碰到難搞的對手,該如何應對才好?我們先來認識幾個名詞。

「你錯了」、「這樣不對」這種否定對方的說法,稱為攻擊性語言;另一方面,「我錯了」、「我不對」等否定自己的說法,則稱為消極性語言。至於一邊說「你是對的」、「你很棒」之類的話來肯定他人,同時用「我是對的」、「我很棒」來肯定自己的說法,稱為自我肯定(積極式)溝通。

身為業務員,應該常常會遇到說攻擊性語言的人,還會被對方以不合理的要求刁難。這時,絕對不要被對方的一字一句嚇倒,先仔細聽對方說的內容。

首先回一句:「嗯,我了解你想說的事了。」這句話可以表示你正站在對方的立場思考,同時表露出絕不屈服的態度。

以前面提到的「空中的圓盤」為例,聽到這樣的話,絕對不能在對方說完後立刻回道:「不可能啊,這世上根本不可能有在空中飛的圓盤。」如此一來就是從一開始便否定對方的想法了。因此,請盡量養成習慣,以「你很正常」等不會傷害對方的用語來回答。

如果是自我肯定溝通,這時應該會說:「我可以理解你的想法。不過,我是這麼想的,我們兩個的看法不同呢。」接著,與對方分享出現差異的癥結何在,再一同舉出該癥結的優缺點,最後一起努力找出兩人的共識。

「我無法接受你的觀點。我是這麼想的……」假如一開始就否定對方,並強調自己的看法,就會變成用攻擊性語言在溝通,無法與對方討論、協商。所以,請從承認彼此的差異開始,一步步開啟與對方的對話吧。

例如可以說:「你覺得有空中的圓盤存在啊。」重要的是先接納對方的價值觀,並肯定對方。不過千萬要記住,這樣做不代表要委曲求全地改變自己的想法。

凡事說好,反而不容易被信任

另一方面,明明不覺得有圓盤存在,卻回答對方:「的確有空中圓盤呢。」這種說法不算是自我肯定溝通,而是成了消極性語言。

用消極性語言溝通,整個交涉過程看似順利,但若交涉時間拉長,反而會讓自己壓力倍增。因為表面上一直承認對方圓盤論的你,心裡卻一心認為「空中不可能有圓盤在飛」,這之間的矛盾會讓你身心俱疲,累積壓力。

所以,最好的做法就是以肯定自我立場的說法,例如「可惜我沒有看過在空中飛的圓盤」,持續委婉地釋出「我是對的」的自我主張。

找出對方與自己見解差異之處的溝通法,才是真正的自我肯定溝通。

如果不將這種肯定自我主張的方式謹記在心,怕生的人很容易讓自己置身於消極式溝通之中。因為非常不想跟對方有任何衝突,於是委屈自己,變得無條件肯定對方,否定自身主張。

如果察覺你有委屈自己的傾向,請試著告訴自己:「那種很快就放棄自身想法、隱藏真心話或委屈自己的人,才是最不可信的。」

聽了這句話,你現在感覺如何?

人只要聽到對方無條件地贊同自己說的任何事,就會懷疑自己是不是成了《國王的新衣》裡的國王,開始感到不安,並警戒對方。

話說回來,我們也沒必要勉強自己去指著難搞之人的鼻子說他不對。只是,如果可以在某種程度上提出自己的想法,更能獲得對方信任。

書籍介紹

本文摘錄自《怕生,其實是優勢》,先覺出版
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作者:清水榮司
譯者:高宜汝

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Photo Credit: 先覺出版

責任編輯:翁世航
核稿編輯:潘柏翰