班機被延誤或取消,航空賠償是否有申訴期限?

班機被延誤或取消,航空賠償是否有申訴期限?
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我們想讓你知道的是

搭過飛機的旅客們,多少會遇到班機延誤或取消的狀況,在非不可抗力的因素下,歐盟法規EC 261/2004保障乘客可向航空公司求償的權益。然而法規亦規範了有效的申訴期限,當你遇到班機延誤、取消或遭拒絕登機後,請留意別再讓你的權益睡著了。

6年前,我搭乘的班機曾被取消過,只是我當時還不知道可以申訴賠償,那我現在還能獲得班機取消的賠償嗎?

搭過飛機的旅客們,多少會遇到班機延誤或取消的狀況,在非不可抗力的因素下,歐盟法規EC 261/2004保障乘客可向航空公司求償的權益。然而法規亦規範了有效的申訴期限,當你遇到班機延誤、取消或遭拒絕登機後,請留意別再讓你的權益睡著了。

1、我可享有多久的申訴時效呢?

各國針對此法令都有各自的專屬條例,法國保障所有旅客於事件發生5年內都可提出申訴,而像是德國和瑞典則為3年,英國則是事件發生的6年內都算有效期限。不過為了避免航空公司蓄意忽略你的申請,或是因申請流程冗長導致失去權益,airConcur建議你在旅程結束後,即應立刻提出申訴。

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圖片來源:airConcur 整理
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圖片來源:airConcur 整理

需要特別注意的是:

  • 德國:時間期限截止日於最後一年的最後一天,例如2017年3月15日發生班機中斷狀況,申訴截止日為2020年12月31日。
  • 拉脫維亞:雖然時間期限為2年,但必須在發生班機中斷狀況後21天之內提出申訴才有效。

千萬別因為個人的疏忽,而讓自己的權益給睡著了。(立即確認你的航空賠償資格

2、我該如何提出損害賠償申訴呢?

該向哪一個國家提出申訴?是以班機出發地國家、目的地國家還是航空公司所隸屬的國家來申訴?另外,應該向哪個單位或組織提出申訴呢?各式各樣惱人的問題,都在你還沒從被迫更改行程的憤怒中恢復,就接踵而來。

想說自己申請看看時,又在自行研究落落長的英文法規後,讓人灰心沮喪想放棄。其實,你只要記住一件事就好:在確定受法律保護的基礎下,選擇對你最有利的國家法規就對了。

舉例來說,一架由德國慕尼黑飛至英國倫敦的班機被取消了,只要符合歐盟法規EC 261/2004的條件規範,無論是德國或是英國的執法單位,皆可受理乘客的申請。然而在申訴期限上,英國提供6年的申訴時效保障,而德國僅有3年的申訴時效。我想答案很明顯了吧,選擇申訴時效較長的英國,絕對會是個相對有利的決定。

3、如果班機不是往返歐洲,還擁有同等權利嗎?

若你的班機不適用歐盟法規EC 261/2004的話,《蒙特利爾公約》仍保護國際航班的旅客於航班無故被取消的情況下,享有2年的申訴時效,亦即自班機原定或實際抵達目的地的降落時間起算。旅客若未在2年內提出賠償申訴,申訴權即失效。如果你不確定班機是否符合歐盟法規申訴資格,詳見以下圖表:

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圖片來源:airConcur 整理

雖然申訴期限不如多數歐洲國家給予的時間那麼長,且僅能於班機取消時,方可依照此法條提出申訴,限制葉較多,但當權益受損時仍能適時爭取。

本文經airConcur授權刊登,原文刊載於此

責任編輯:朱家儀
核稿編輯:翁世航