敵對53年 美國古巴恢復邦交》秘密談判18個月 歐巴馬奠定歷史地位

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美國與古巴長達65年的對峙交鋒將畫下句點。這是一項歷史性的突破,可望奠定美國總統歐巴馬在國際政治史上的地位。
風傳媒報導,西半球地緣政治揭開歷史新頁!美國與古巴在斷交超過半世紀之後,雙方開始推動關係全面正常化,恢復邦交並互設大使館,加強旅遊與經貿往來,兩國高層官員也將互訪,華府將透過國會修法解除對古巴的禁運。換言之,美國與古巴長達65年的對峙交鋒將畫下句點。這是一項歷史性的突破,可望奠定美國總統歐巴馬在國際政治史上的地位。
中時報導,美國總統歐巴馬與古巴總統勞爾.卡斯楚(Raul Castro)17日分別在華府與哈瓦那宣布,美國與古巴將展開外交關係全面正常化相關談判,美方並將鬆綁對古巴施行逾半世紀的貿易禁運與旅遊限制。這是美國對古巴政策53來最重大調整的一環。
古巴1959年革命後,美國最初承認了菲德爾.卡斯楚(Fidel Castro)的新政權,但後來古巴逐步與蘇聯交好而對美關係日益惡化。美國在1961年1月3日撤銷了對古巴政府的承認,並關閉了哈瓦那的美國大使館。

Photo Credit: AP/達志影像
1959年迄今,美國已經換了11位總統,但菲德爾.卡斯楚依然健在,已經高齡88歲,因為身體健康欠佳,於2010年將政權交給弟弟勞爾.卡斯楚。2009年上台的歐巴馬總統,對古巴的政策立場也較具彈性,兩國關係逐漸解凍,華府放寬對古巴的旅遊與金融業務限制,但繼續實施禁運。據估計,禁運對古巴經濟的傷害超過1兆1000億美元。
歐巴馬與勞爾.卡斯楚16日曾透過電話溝通了1個多小時,主要是商討改變雙方關係的相關議題。據美國官員指出,羅馬天主教教宗方濟各在美古兩國的談判上扮演了關鍵的角色,教宗親自致函兩國的國家領導人,使得兩國朝向關係正常化的過程取得「更大的推動力」。
歐巴馬表示:「美國將改變與古巴人民的關係,這也是超過50年來,美國最重大的政策改變。我們將終止一個已經過時的做法,這個做法幾十年來絲毫無助美國的利益。從今以後,我們將開始讓雙邊關係正常化。」
自由報導,在加拿大與梵蒂岡參與下,歐巴馬今春起授權檢討美國對古巴政策,未來雙方將互設大使館。國務卿凱瑞將檢討古巴為恐怖主義支持國的名單,美古官員也將就移民、毒品、環保與人口走私等議題舉行高層會談,並擴大開放美國人前往古巴,包括探親、採訪、專業研究與會議等。此外,從美國到古巴的電話通訊與網路連結也將開放,不再需要美方核准。
歐巴馬政府與古巴秘密進行18個月談判,並在梵諦岡會議與兩國總統電話中決定建立關係。但美國對於採行共產體制的古巴的人權問題,仍時予嚴厲批判。美國媒體預料,歐巴馬政府對古巴政策的重大調整,將會招致反對陣營以及邁阿密的古巴流亡者社群嚴厲批評。
風傳媒報導,雙方17日也進行協議的「換囚計劃」,哈瓦那當局以「人道考量」為由,同意釋放囚禁5年的美國包商格羅斯(Alan Gross),以及一名為美國情報機構工作、被囚禁約20年的非美國籍人士;華府則釋放3名因間諜罪入獄的古巴囚犯。未來古巴還將釋放美國指名的53名政治犯。

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中央社報導,歐巴馬戲劇化的決定引起共和黨反對者震怒,參議員葛蘭姆揚言,將封殺美國在古巴設立使館的預算;共和黨2015年1月全面掌握國會後,未來駐古巴大使恐難獲參院同意。歐巴馬認為,美國與中國35年前關係正常化,雙方進行經貿往來,與曾交戰的越南也能放下干戈,為何不能打開美古死結。
不過對經貿交流在前,民主與人權在後的外交謀略與國家利益,外界有不同觀點。古巴裔的民主黨籍的參院外委會主席梅南德茲與共和黨籍眾議員狄亞士巴拉特都持反對看法。1950與60年代流亡美國的古巴人士,多強烈反對歐巴馬的決定,但年輕的古巴裔美國人,多視古巴為旅遊勝地。
盧比歐與狄亞士巴拉特也不認為美中關係正常化是美國成功的外交,盧比歐說,中國至今仍是共產極權政府,缺乏民主與言論自由,商人要獲利,遊客只想躺在古巴的沙灘,這些人不關注民主人權,只會強化極權政府的控制。

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美古關係大事紀
- 1959年1月1日 卡斯楚奪權成功,美國隨即承認新政府。
- 1960年6月 卡斯楚向左轉,將美國煉油廠和其他幾乎所有美國的企業收歸國有,美古關係開始惡化。
- 1960年10月 美國開始實施禁運,禁止出口到古巴。
- 1961年1月3日 美國關閉古巴大使館。
- 1961年4月16日 卡斯楚宣布古巴為社會主義國家。
- 1961年4月17日 美國訓練的古巴流亡人士發動豬玀灣行動失敗,美國情報機構試圖暗殺卡斯楚。
- 1962年10月 古巴飛彈危機,甘迺迪總統私下承諾不入侵古巴。
- 1980年4月 12萬5000名古巴人流亡,造成美國難民危機。
- 1998年9月12日 美國逮捕5名古巴特務。
- 2006年7月31日 卡斯楚宣布將權力交給弟弟勞爾。
- 2009年12月3日 美國國際開發總署(USAID)包商葛羅斯在哈瓦那被捕,影響歐巴馬總統改善美古關係的初步努力。
- 2014年12月17日 葛羅斯和古巴特務獲釋。
資料來源:美聯社

Photo Credit: Reuters/達志影像
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新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

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談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。