《一流人物要有的觀察力》:想知道一個人的經濟實力,看他的垃圾筒

《一流人物要有的觀察力》:想知道一個人的經濟實力,看他的垃圾筒
Photo Credit: Alexander Baxevanis CC BY 2.0

我們想讓你知道的是

人們往往忽略免費之物,但有時免費才是真正的無價。

文:速溶綜合研究所

從垃圾筒觀察對方的經濟實力

垃圾筒是每天都會用到的生活用品,由於它太過普通、廉價,很少有人會注意它。但如果你站在超市貨架前仔細觀察,就會發現不同垃圾筒的材質、韌性、環保程度、價格等都大不相同,而觀察高手是絕對不會錯過其背後隱藏的訊息。

小星的朋友開了家餐廳,週末邀請他前去用餐。見面後,朋友向他介紹了餐廳黃金地段的客流量、大廳的頂級裝潢,以及工作人員的高素質後,便開始慫恿小星入股。可是小星心裡卻早有了打算,他觀察到餐廳裡垃圾筒的品質極差,明白這種日常所用的物品,才是反映實力的細節。小星分析這樣的投資肯定是虧本生意,所以以資金不足為由婉拒了朋友。

類似垃圾筒這種日常用品,一般都是人們容易忽視的地方,如果有人在這些細節方面講究,說明對方的經濟條件是相當可觀的。

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Photo Credit: 大是文化出版
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Photo Credit: 大是文化出版

其實不僅是垃圾筒,生活中類似的,可以仔細觀察的日用品還有很多,比如廁紙、免洗杯、免費飲用水等,這些都是能透露對方軟實力的細節。

1. 飯店、酒店的垃圾筒是有分的,不要被表面所蒙蔽

在挑選飯店、酒店時要十分注意,許多商家都會把自己包裝得很好,大廳裡金碧輝煌,但真正需要考量的地方卻根本不注意。如果能在垃圾筒這樣的小事上也做得細緻入微,那麼基本上就可以對商家的服務放心了。

2. 豪宅和廉價垃圾筒的搭配,能表現出主人的經濟實力

去朋友家做客時,可以先環顧一下朋友家裡的基本生活用品。即使是家具高檔、裝修奢華的豪宅,如果使用廉價的垃圾筒,那表示房子主人的經濟實力可能是有問題的,或他並不是個講究細節的人;反之,如果觀察到對方的住宅並不華麗,但垃圾筒等生活用品卻很注重品質,那麼說明了主人很可能在隱藏自己的經濟實力,且是個注重細節的人。

觀察時要記住越微小的地方,越是人們容易忽視的地方, 卻是越能真實反映問題的地方。不錯過每一處細節,觀察的精準度也會大大提升。

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Photo Credit: 大是文化出版

從餐巾紙觀察餐廳的品牌精神

每天面對大街小巷中琳瑯滿目的餐廳時,我們最常見到的一樣物品就是餐巾紙。餐廳中的餐巾紙種類繁多,有薄有厚、有好有壞。身邊不少朋友有出門自己攜帶紙巾這樣的習慣,即使餐廳已有提供免費餐巾紙也會帶,因為他們覺得商家提供的餐巾紙品質沒有很好,有人甚至用過後出現過敏的症狀。

餐廳提供免費的餐巾紙,不花心思很正常。但如果商家還有餘力去注意這個事情,則足以說明他們的實力和細心。有一次,為了慶祝活動圓滿成功,林組長邀請所有同事吃飯。就坐之後,小步對小廣說道:「林組長很有眼光,這家餐廳的服務到位,連餐巾紙以及紙盒都很講究,想必飯菜也會很好吃,以後我們要常來光顧。」小廣聽了之後,連連點頭,佩服小步對細節的觀察分析能力。

可見,最普通的事情卻直接反映了企業的精神面貌,懂得觀察的人就可以輕鬆的分辨好壞,把握其中的精妙。

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Photo Credit: 大是文化出版
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Photo Credit: 大是文化出版

這些免費餐巾紙看似普通,其實卻暗藏玄機,如果商家連這點小錢也不願意投資,又怎麼能保證菜色的品質呢?為了能一眼分辨出商家出售東西及服務品質的好壞,從免費用品下手觀察是個很直接的方法。

1. 觀察免費的東西和服務,能發覺出該店的品牌精神

進店體驗時,如果免費的服務或產品做得極其周到,那麼該店的品牌精神是很值得稱讚的。不少商家都很注重客戶在細節處的體驗,通常這樣的店鋪能讓客戶更加安心的享受服務。

2. 將免費服務與付費服務做比對,可以看出兩者的關聯

一般情況下,如果觀察到商家將免費的服務做得十分到位,那麼付費商品的品質也會有保證;但是如果商家只追求付費產品而不顧及免費服務,那麼這樣的商家往往無法贏得顧客的青睞。

3. 免費的東西才是提供者的精神所在

真正講究的商家會在免費的東西上做很多文章,包括店鋪精心的設計與裝潢、服務生臉上的微笑、隨手可拿到的用品等。比如,兩輛同樣的公車,一個售票員連地都不掃,另一個則將車內收拾得乾淨整潔。當然後者會給人更貼心的感覺,因為我們能感覺到免費服務背後的靈魂所在。

人們往往忽略免費之物,但有時免費才是真正的無價。

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Photo Credit: 大是文化出版

書籍介紹

本文摘錄自《一流人物要有的觀察力:條件不如人,卻能到處吃香,做事被挑毛病,總能迅速逆轉,掌握觀察力,優點馬上被看見。》,大是文化出版

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作者:速溶綜合研究所

  • 想看出一個人的經濟實力,不是看他的車子、房子,而是看垃圾筒。
  • 這個人是真心還是假意?看嘴角與眼尾哪兒先動。
  • 怎麼觀察這人能力高低?看哪裡能知道他對什麼有興趣?
  • 他說話老出汗、臉紅、還結巴?未必是害羞或說謊,事情背後有隱情。

工作場合中,最納悶的莫過於
交談過程中,顧客或上司明明不斷點頭,事後卻破局。
最氣的,莫過於某個同事工作能力樣樣不如你,卻比你受歡迎,比你受重用。
或是,你好心出手幫忙,卻被人說成是好心辦壞事,真讓人沮喪。
為什麼會這樣?
因為一流人物都懂得觀察,這是讓別人馬上看到你優點的最快方法。

從觀察對方書架、辦公桌用品、衣著配件甚至寵物,
讓你快速洞悉對方,最準確的人性觀察。

換位觀察,是一流人物必備的能力

觀察辦公用品,可以看出對方的工作態度。
從對方的公事包、名片夾、筆記本中,可讀出什麼訊息?

開會,是摸清人際關係的最好時機 。
誰說開會浪費時間,對職場新人來說,會議過程最適合
觀察不同人的工作職務與相互關係。

魔鬼藏在細節裡,讓觀察力為成交開路

  • 從握手禮儀分析顧客心理:平等握、雙手握、碰觸指尖握……不同握法代表不同意義。
  • 高層眼神老放空?問題一定棘手。
  • 從口頭禪聽出對方的思維方式。說話老愛「那個……」,個性如何?
  • 面談很融洽?其實送客前的短短幾句,才是真心話。
  • 這家公司的運作是否有條不紊?不要看人,要看傳真機、影印機。

其他像是

  • 談話過程中,手摸脖頸多半是心有愧疚。
  • 進電梯後一定站在角落看地板的人,多半不擅交際。
  • 講電話時一定低頭,這種人的性格又如何?

一流人物都懂得觀察,這是讓別人馬上看到你優點的最快方法。

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Photo Credit: 大是文化出版

責任編輯:翁世航
核稿編輯:丁肇九


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