專訪書店惦惦【社區篇】：人生地不熟的青年團隊，如何經營暖暖在地客群？
我們想讓你知道的是
位在基隆暖暖、由廢棄警察宿舍改建而成的「書店惦惦」，是全台唯一主打長照議題的獨立書店。這個成員來自各地的年輕團隊，並非一開始就打算成立書店，他們在正式開張前其實已歷經了一連串的衝擊與挑戰，像是進入社區工作和吸引居民進門的困難。
從暖暖車站下車，徒步不到10分鐘就能走到過港社區裡的「書店惦惦」。它是基隆唯二現存的獨立書店中最早成立的（另一間是見書店），更是全台第一間主攻長照議題的書店。但在這個實體書店式微的年代、全台「書店人口比」吊車尾的基隆，為何會有人選擇在此地開書店？
「書店惦惦」團隊的年輕成員來自全台各地，學經歷各異，而他們並非一開始就打算開書店。開店之前，他們是一群因緣進入基隆做社區工作的「小暖蛋青年」（「暖」是指基隆暖暖區，「蛋」則象徵新生）。後來，暖蛋團隊動手改造猶如廢墟的警察宿舍，想以此作為家庭照顧者的秘密基地，但滿心理想的他們卻碰到了層層阻礙。
進場緣起：高齡化社區的「跌倒風險」調查
目前書店惦惦的成員有7位，待最久的是李爾喬。她並非基隆人，之所以會到暖暖過港做地方工作，是因為醫學系畢業後要進行社區醫學的訓練，加上她「對醫療體系有很多的怨念，所以一直想跑出來做點事」。由於基隆雨多、山坡多、老年人也多，4000人的過港社區，其中就有800多人是65歲以上長者（約佔20％），因此爾喬便以「跌倒風險」為題進行調查。
經由暖暖區公所的介紹，爾喬跟著原本就有在訪視長者的「過港社區發展協會」，進入了老年人的家中。殊不知，「那時候訪了10位老人家，結果10位都是跌倒高風險。」爾喬在Matters的對談中，更明確點出了當地老年人的困境：
台灣住在家裡的老人一年跌倒發生率是15～35%，跌倒的人40%要住院，但出院不見得就能回家喔，因為併發症而出院要進到機構的佔了40%⋯⋯跌倒高風險的來源來自多重用藥、活動不足、社交不足、以及居住空間的問題。
老人年紀大了，家人不放心，於是有條件的往往會被說服搬家。可是移動不只是移動而已，而是把一個人的所有人際網絡拔除：他平常買菜的地方，熟悉的醫生，習慣的散步路線，構成一個人之所以為一個人的種種。為了要對抗「年紀大為了安全應該搬走」的概念，我們進住宅做無障礙設計、推輪椅畫出社區地圖，想讓老人把居住的決定權拿回手上。
另一位書店的元老級成員郭孟瑜補充：「當時我們的定位是做『在地安老』，有段時間都在進行家訪，紀錄長者的居家空間。結果發現了一些沒辦法克服的障礙。」像有的紅綠燈秒數很短，一些老年人總是無法及時過馬路。爾喬也舉例，「有的老人家身體狀況還可以，但他家一出來就是個大斜坡，一下雨就會滑得半死。所以他是被環境限制住，活動量和社交都會下降。」為了突破這些侷限，他們決定打造一台餐車，直接推去長者家中共餐。
被斷奶的青年團隊與社區工作的震撼教育
在餐車實際推動之前，社區發展協會找他們合作一個介紹當地眷村和河運歷史的展覽，而展覽的開幕式給了他們很大的「文化衝擊」。
開幕當天因為搭上當地的重陽節活動，開幕訊息也有被放在里長的邀請函裡，因此當天來了大約兩百位居民。然而，暖蛋團隊用心設計的各種闖關和拍立得活動，以及特調飲料攤，幾乎都沒人搭理，只有最後的抽獎活動是所有人都很熱絡參與。而除了這份「震撼禮」外，他們從當初準備展覽素材的工作坊中也發現事有蹊蹺。
爾喬回憶，「辦工作坊一開始都很順利，大家也都很熱情，請他們帶老照片會帶一大堆，也有很多可以聊的，還有居民很會畫畫，也畫了一堆。」後來臨時加開了一場工作坊，「那天就發現，怎麼完全沒有人來？我們才恍然大悟，原來之前來的人，其實都是協會幫忙動員來的。所以當協會不想動員，我們的活動就不會有人。」爾喬說，「這段過程是有點辛苦的，協會希望我們是他們『有創意的年輕人』。」孟瑜也說，「他們會這樣講：『有年輕人來幫我們弄個什麼。』」
後來暖蛋團隊自辦了幾場工作坊，孟瑜說起當時的狀況，「那次的主題是『高齡友善社區』，我們辦了一個工作坊請大家指認不友善的空間，還有推輪椅試走。那時候就很明顯感受到協會不太參與我們的活動。」結果，當天只來了三個社區的常客。爾喬也補充，她後來找了一位醫師分享高齡與社區議題，同樣都沒人來。
爾喬形容，當時團隊就處在一段像斷奶的時期，「我們在這個時間點意識到，我們是需要長出自己的主體性，包括我們自己認識的人、我們在意的事，還有自己的空間。」不久，他們拿到了「基隆市社區規劃師駐地輔導計畫」（簡稱「社規師」）的補助，準備動手改造幾戶廢棄已久的警察宿舍。
暖蛋團隊在選定幾戶老屋後，經過一連串繁冗的行政流程和交涉（詳見【老屋篇】），以及房屋的清理、修繕與添置設備，暖蛋團隊終於有了堪用的空間，但挑戰還沒結束。爾喬說，「當時沒辦法有固定的人力駐守，那時候也才知道經營空間是一件很累的事情，這邊一定要有人在，這地方才可能是活著的。」像是在防水設備還沒做好時，屋內便時常處於積水的狀態，偶爾還會被亂丟垃圾和酒瓶。
當初團隊剛弄好空間，也與社區協會產生了一些衝突。爾喬說，「當時協會覺得『這裡有空的地方耶，我們來辦展覽』。因為這裡以前是警察宿舍，他們就掛了一堆警察制服、用矽利康黏老照片，或是放一些奇怪的假蛋糕。」孟瑜補充，「即使我們進場用這邊，但協會認為這裡也是他們的『功績』。只是這裡比社區活動中心難用太多，而且還會漏水，所以協會只會在有人要來參觀的時候，把他們的『功績』拿出來，開始放東西，平常也不用這裡。」
暖蛋團隊雖然拿到了社規師的首獎40萬，但他們當時修繕老屋的花費遠遠超過該補助金。爾喬說，「因為錢不夠，又花了很多力氣打造餐車，搞到超級累。」然而，他們發現連餐車都推不出去。「輪子不好，整個又太重了。現在變成活動報到用的櫃台。」爾喬說，「我們那時候變成一個能量比較低的狀態，沒有力氣再繼續做共餐。因為弄出空間是一回事，可是硬體（環境、設備）和軟體（辦活動）又是另一回事。其實錢也用完了。」
與基金會共同推出「喘息咖啡」，讓困守於家庭中的照顧者出門喘口氣
在身心俱疲且彈盡援絕之時，暖蛋團隊幸運地遇上了「天下為公基金會」，猶如久旱逢甘霖。爾喬說起她們和「天下為公」的交集緣起：
原本我們卡在一個不上不下的時期，花了一年搞了一個空間，但空間狀況又不好，自己的成員來來去去，參與者也不穩定。後來天下為公出現，他們是一個在長照系統中實際提供居服員服務的單位。
天下為公的社工看到許多家庭照顧者真的太辛苦，是一個24小時的工作，沒什麼休息、沒什麼資源，最主要還是沒什麼人際的交流，就好像被孤立在一個一個家戶裡。
天下為公有提供長照系統裡的喘息服務，但他們覺得很不夠，希望能結合社區的力量，所以他們就來找我們討論，最後擬出了辦活動式的「喘息咖啡」，以週末兩個小時的時間，希望可以把附近的家庭照顧者吸引過來。
而暖蛋們對於參與者人數的憂心還沒解除。「在每次活動前，我們和天下為公的人都會很焦慮，會想確定有多少人來，每次開始前的心理準備都是今天可能是零個人。但天下為公的社工玉蓮就會幫我們加油打氣：『沒關係，我們今天有很多好吃的，我們自己吃！』玉蓮還會在活動開始前跑到馬路上說：『我們今天有喘息咖啡喔，歡迎大家來參加！』」爾喬笑著說道。
從家庭照顧者的當前處境，看建立「照顧者社群」之難
然而，要讓家庭照顧者能夠親自來參加活動，是件很奢侈的事。在書店與天下為公合辦的一場長照資源講座中，有位照顧者就抱怨，「一年只有21天的喘息服務，根本不夠。」除了喘息服務太少外，家庭照顧者們還面臨哪些困境？團隊對此議題的看法又是什麼？書店惦惦的核心成員李爾喬說：
首先，他們為什麼會成為照顧者？因為他們家沒有請外籍看護，所以就預設了他們經濟狀況應該是在某一個區間裡。第二，一個家庭裡可能有好幾個人，但為什麼那個人是照顧者？其實多半因為他是薪水最低或沒有結婚，所以他的現實條件是比較差的。再來，一天要煮三餐，有的人還要24小時照顧家人。所以只有住很近或是有申請到喘息服務，他們才能出來參加活動。
照顧這件事，如果還要一直往家庭裡面推的話，一定是痛苦、失敗而且壓迫的。所以我想像中的照顧模式，是比較社區、集體式的。然後，照顧者們有辦法形成自己的支持群體。
為何會開書店，又該如何讓社區居民願意走進來？
目前是醫師卻很討厭醫院環境的爾喬，一直在尋找更適合於她的著力處，「『喘息咖啡』好像是我們可以做，也值得做的事情，但很消耗能量，常常大老遠來辦了一整天的活動，可是參與者偏少，而且我想像中的那種照顧者有辦法互相支持的社群，一直都沒有出來。但是在辦了讀書會後覺得，好像讀書會每次都可以聚集到能夠產生火花的同好，每次回去都覺得很開心。為了把這些人找出來，我們開了書店，辦讀書會、講座和看電影，是有拉到這個社群的。」
另一位資深的團隊成員郭孟瑜補充，「我們當初會開書店，是因為很難對外說明我們在做什麼事，開書店後就比較好說明。」書店的專職店長陳星翰也表示，書店開幕前後的幾個月，社區居民是採取比較觀望的態度，不太會走進來。
那要如何讓居民願意走進書店？畢竟獨立書店對於這個高齡小社區的人而言，可能相對陌生。店長陳星翰解釋，「沒有去主動建立關係的話，他們是不可能主動進來的。我覺得要用『人』去跟他們互動，像是跟他們烙台語『搏暖』（交際），或是在倒垃圾時去攀談。一定要是人主動出去，談過幾次。」
星翰舉例，「像有一位超有趣的家庭照顧者，每週都會經過書店，我一開始去問他有沒有興趣來活動，可不可以留一下電話，結果對方說他沒有電話。」他們下週碰面時再聊了一次，對方給了家用電話，但星翰打家電卻都沒人接，想請他給手機電話，對方又說沒有手機。「需要實際接觸三、四次以上，一關一關的突破，慢慢認識。」
互補的團隊組合：不愛賣東西的店長和不喜歡跟人互動的社區工作者
自認比較沒耐心的爾喬說，「有次辦活動時，看到一位中年男子推著坐輪椅的媽媽來，去攀談後發現很難突破心防，但他後來超常來書店。他是那種需要陳星翰這種願意去『磨』的人，我們其他人就缺乏這種能力。」星翰便說，「像這位大哥，當他推輪椅過去，我就會特別站在他的前面跟他攀談。」
回到經營層面，書店目前的收支狀況是如何呢？星翰坦白地說，「一開始我們是想自給自足，發現滿困難的，很難打平。」因此，之前團隊有討論是否要做書籍以外的銷售，後來決定多賣飲料，但這對於只想賣書的星翰而言，一時之間有點難以接受。「我一直是有點抗拒的，還沒有過心裡的那一關。」關於這種個人與組織的矛盾，孟瑜藉此解釋了團隊的討論和運作方式：
就像星翰剛剛講他擅長和不擅長的工作，可是他不擅長的工作（指銷售），其實是我們一開始會預設書店要做的事情。但在他覺得不能達成的時候，我們就還是會回到「他也是書店的成員之一，而不只有他是店長」。
所以我們之前花很多時間去討論，他想要做什麼、我們是不是能接受書店調整方向等等。而不是像一般商店那樣，就找個符合某個條件的人力。更多的是關於我們團隊裡的個人，他們的需求和目標是不是有被考量到。但這也會讓討論變得很長很長，因為會加入每個人的狀況。
「兼職團隊」的運作方式：線上討論、共識決與勞動合作社般的分配
由於書店惦惦的七位成員都各有不同的正職工作，所以大夥平時是用辦公軟體Slack討論，然後每週開一次線上會議；而每個月的活動企劃，則會排兩個人負責執行。
爾喬補充說明書店的決策和分配模式，「我之前讀到一些跟勞動合作社有關的資料，所以就把裡面的一些東西帶進來，其中比較重要的幾個部分是：我們的決策不是用多數決，而是用共識決，也不會因為出資的多寡，而有不同的權力；分配方面則是以勞務付出的多寡在分配，然後大家再一起決定要怎麼分。」
跟在地的關係與書店的願景
爾喬說，「在跟社區協會很衝突的時候，我跟郭孟瑜就常會自問：『我們到底為什麼要在這裡啊？』我們其實不是地域性很強的組織，如果要換去基隆其他地方，我們是不排斥的。但這幾個月以來，我自己有一些新的體會，像是這個空間，我們花了很多力氣在上面，包括一起工作的人，還有暖暖一間很好吃的麵包店。都是這種很小的事情慢慢累積起來的。」
店長星翰也說出他的觀察和願景：
我覺得也是那些小事耶，比如說附近的阿桑會來書店聊她的菜園。因為她的先生是待在日間照顧機構，兩個孫子也都去外地了，所以她平常就是一個人。一開始她也是會觀望書店，要主動去跟她聊，後來我還跟去她在河堤的菜園。
照顧者其實都滿需要分享的，如果他們發現進來書店沒有困難，那這裡是一個滿好、可以分享的地方。就很像以前的農村，會有個角落或樹下，大家聚在那裡，我的想像是這樣，他們可以很輕易地走進來。
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書店惦惦
- 店址：基隆市暖暖區寧靜街9號
- 成立時間：2017年10月
- 特色：以長照議題為主，每月固定舉辦喘息咖啡活動
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核稿編輯：翁世航