專訪書店惦惦【社區篇】：人生地不熟的青年團隊，如何經營暖暖在地客群？

而暖蛋們對於參與者人數的憂心還沒解除。「在每次活動前，我們和天下為公的人都會很焦慮，會想確定有多少人來，每次開始前的心理準備都是今天可能是零個人。但天下為公的社工玉蓮就會幫我們加油打氣：『沒關係，我們今天有很多好吃的，我們自己吃！』玉蓮還會在活動開始前跑到馬路上說：『我們今天有喘息咖啡喔，歡迎大家來參加！』」爾喬笑著說道。

Photo Credit: 關鍵評論網 游家權

從家庭照顧者的當前處境，看建立「照顧者社群」之難

然而，要讓家庭照顧者能夠親自來參加活動，是件很奢侈的事。在書店與天下為公合辦的一場長照資源講座中，有位照顧者就抱怨，「一年只有21天的喘息服務，根本不夠。」除了喘息服務太少外，家庭照顧者們還面臨哪些困境？團隊對此議題的看法又是什麼？書店惦惦的核心成員李爾喬說：

首先，他們為什麼會成為照顧者？因為他們家沒有請外籍看護，所以就預設了他們經濟狀況應該是在某一個區間裡。第二，一個家庭裡可能有好幾個人，但為什麼那個人是照顧者？其實多半因為他是薪水最低或沒有結婚，所以他的現實條件是比較差的。再來，一天要煮三餐，有的人還要24小時照顧家人。所以只有住很近或是有申請到喘息服務，他們才能出來參加活動。

照顧這件事，如果還要一直往家庭裡面推的話，一定是痛苦、失敗而且壓迫的。所以我想像中的照顧模式，是比較社區、集體式的。然後，照顧者們有辦法形成自己的支持群體。

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為何會開書店，又該如何讓社區居民願意走進來？

目前是醫師卻很討厭醫院環境的爾喬，一直在尋找更適合於她的著力處，「『喘息咖啡』好像是我們可以做，也值得做的事情，但很消耗能量，常常大老遠來辦了一整天的活動，可是參與者偏少，而且我想像中的那種照顧者有辦法互相支持的社群，一直都沒有出來。但是在辦了讀書會後覺得，好像讀書會每次都可以聚集到能夠產生火花的同好，每次回去都覺得很開心。為了把這些人找出來，我們開了書店，辦讀書會、講座和看電影，是有拉到這個社群的。」

另一位資深的團隊成員郭孟瑜補充，「我們當初會開書店，是因為很難對外說明我們在做什麼事，開書店後就比較好說明。」書店的專職店長陳星翰也表示，書店開幕前後的幾個月，社區居民是採取比較觀望的態度，不太會走進來。

那要如何讓居民願意走進書店？畢竟獨立書店對於這個高齡小社區的人而言，可能相對陌生。店長陳星翰解釋，「沒有去主動建立關係的話，他們是不可能主動進來的。我覺得要用『人』去跟他們互動，像是跟他們烙台語『搏暖』（交際），或是在倒垃圾時去攀談。一定要是人主動出去，談過幾次。」

星翰舉例，「像有一位超有趣的家庭照顧者，每週都會經過書店，我一開始去問他有沒有興趣來活動，可不可以留一下電話，結果對方說他沒有電話。」他們下週碰面時再聊了一次，對方給了家用電話，但星翰打家電卻都沒人接，想請他給手機電話，對方又說沒有手機。「需要實際接觸三、四次以上，一關一關的突破，慢慢認識。」

互補的團隊組合：不愛賣東西的店長和不喜歡跟人互動的社區工作者

自認比較沒耐心的爾喬說，「有次辦活動時，看到一位中年男子推著坐輪椅的媽媽來，去攀談後發現很難突破心防，但他後來超常來書店。他是那種需要陳星翰這種願意去『磨』的人，我們其他人就缺乏這種能力。」星翰便說，「像這位大哥，當他推輪椅過去，我就會特別站在他的前面跟他攀談。」

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回到經營層面，書店目前的收支狀況是如何呢？星翰坦白地說，「一開始我們是想自給自足，發現滿困難的，很難打平。」因此，之前團隊有討論是否要做書籍以外的銷售，後來決定多賣飲料，但這對於只想賣書的星翰而言，一時之間有點難以接受。「我一直是有點抗拒的，還沒有過心裡的那一關。」關於這種個人與組織的矛盾，孟瑜藉此解釋了團隊的討論和運作方式：

就像星翰剛剛講他擅長和不擅長的工作，可是他不擅長的工作（指銷售），其實是我們一開始會預設書店要做的事情。但在他覺得不能達成的時候，我們就還是會回到「他也是書店的成員之一，而不只有他是店長」。

所以我們之前花很多時間去討論，他想要做什麼、我們是不是能接受書店調整方向等等。而不是像一般商店那樣，就找個符合某個條件的人力。更多的是關於我們團隊裡的個人，他們的需求和目標是不是有被考量到。但這也會讓討論變得很長很長，因為會加入每個人的狀況。

「兼職團隊」的運作方式：線上討論、共識決與勞動合作社般的分配

由於書店惦惦的七位成員都各有不同的正職工作，所以大夥平時是用辦公軟體Slack討論，然後每週開一次線上會議；而每個月的活動企劃，則會排兩個人負責執行。

爾喬補充說明書店的決策和分配模式，「我之前讀到一些跟勞動合作社有關的資料，所以就把裡面的一些東西帶進來，其中比較重要的幾個部分是：我們的決策不是用多數決，而是用共識決，也不會因為出資的多寡，而有不同的權力；分配方面則是以勞務付出的多寡在分配，然後大家再一起決定要怎麼分。」

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跟在地的關係與書店的願景

爾喬說，「在跟社區協會很衝突的時候，我跟郭孟瑜就常會自問：『我們到底為什麼要在這裡啊？』我們其實不是地域性很強的組織，如果要換去基隆其他地方，我們是不排斥的。但這幾個月以來，我自己有一些新的體會，像是這個空間，我們花了很多力氣在上面，包括一起工作的人，還有暖暖一間很好吃的麵包店。都是這種很小的事情慢慢累積起來的。」

店長星翰也說出他的觀察和願景：

我覺得也是那些小事耶，比如說附近的阿桑會來書店聊她的菜園。因為她的先生是待在日間照顧機構，兩個孫子也都去外地了，所以她平常就是一個人。一開始她也是會觀望書店，要主動去跟她聊，後來我還跟去她在河堤的菜園。

照顧者其實都滿需要分享的，如果他們發現進來書店沒有困難，那這裡是一個滿好、可以分享的地方。就很像以前的農村，會有個角落或樹下，大家聚在那裡，我的想像是這樣，他們可以很輕易地走進來。

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書店惦惦

• 店址：基隆市暖暖區寧靜街9號
• 成立時間：2017年10月
• 特色：以長照議題為主，每月固定舉辦喘息咖啡活動
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核稿編輯：翁世航