言多必失,提問的5個忌諱你不可不知

言多必失,提問的5個忌諱你不可不知
Photo Credit: AP / 達志影像

我們想讓你知道的是

先搞清楚情況和規則,照著做,仍行不通再發問,而且問了就要問清楚——搞不清楚狀況就把問題丟出來,只會讓人覺得你在浪費時間。

今天的這則主題,是來自己我最近開課所產生的感想,光是一個報名規則就可以看出非常多的細節,我常說以小觀大,我從開始的報名設計就在觀察我的學員們,果然大家都很急,但重點是沒有人會細心看完報名的規則,如果是一個規則都看不仔細,很難會在工作上有重大的突破。

今天我來跟各位分享一下,問問題的技巧在哪裡!

一、先學會「看」然後「看清楚」:

每一個地方都會有所謂的規則可尋,不一定是白紙黑字,但一定會有所謂約定成俗的規則,所以你要做的就是先學會看,而且要看清楚裡面的每一條規則,最好是做一個整理,讓自己可以先了解並且掌握所有的內容。

二、再照著「做」然後「做全部」:

接著就是照著規則去做,而且是要執行徹底,每一個事件都會有所謂的效果,而效果通常也只有兩個,一個是Yes,另一個是No,所以照著做就其所產生的結果,你才有辦法去做下一個動作。

三、不行才「問」然後「問到底」:

問問題在這個時候才會出現。

而且提醒各位,要問就要一次問到底,就你實際執行的程序及內容做詢問,這會大大的減少詢問的時間,因為你已經真的在做了,但大多數的人都只會嘴上講,而不手上做,這也是常常我在處理案子的時候所觀察到的現象,搞了老半天,結果連規則都不清不楚,這就是一個通病。

四、提問的5個忌諱你不可不知:

  1. 你是在質問我還是在詢問我?
  2. 你是在問問題還是在丟問題
  3. 藉由提問是想突顯你很積極還是不認真?
  4. 藉由提問是想改變規則還是遵守規則?
  5. 問了結果還是堅持己見那你問幹麼?

問問題是一種溝通的過程,所以把你心中的那個不滿、固執、成見都放在一旁,因為對於規則制定者來說,一個連規則看都沒有看的人來問問題,不但是浪費時間,有時更是一種挑釁與剌激,所以不要想著提問來彰顯你很行或你很積極,那根本一點幫助都沒有,只是給自己找麻煩罷了。

話講的直接甚至是很難聽,不過各位看倌們,都值得想想是否也有類似的問題。言多必失這句話是老祖宗所傳下來的,確有其道理,與各位分享。

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本文經作者授權刊登,原文發表於冰與火的世界

責任編輯:丁肇九
核稿編輯:翁世航


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