朱克伯格的難題:用戶該如何信任Facebook?

朱克伯格的難題:用戶該如何信任Facebook?
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朱克伯格說道:「安全問題就像軍備競賽,我們不斷鞏固臉書防護措施的同時也揭露一個問題,那就是社會始終存在有心人士,意圖入侵他人帳戶或竊取資訊。」

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文:Katy Steinmetz
譯:吳舜文

2018年9月28日早上,臉書(Facebook)高層又面臨一系列苦不堪言的新聞衝擊。就在3天前,工程團隊發現一項安全漏洞,可能影響近5,000萬名用戶。出於謹慎,臉書在28日發現問題時,隨即為受影響帳戶及其他未受影響的4,000萬名用戶提供安全保障。

如今手邊的問題是:入侵者利用臉書「以…角度查看」(View As)的選項,一種讓臉書用戶能以旁人角度來查看自身資料的功能,藉此入侵並接管使用者帳戶。負責安全及保護管理的臉書主管蓋伊.羅森(Guy Rosen),在揭露此安全漏洞的一項貼文中表示:「人們在臉書上的隱私及安全極度重要,我們對此感到非常抱歉。」

在當日與記者電訪中,臉書執行長朱克伯格(Mark Zuckerberg)與羅森表示,公司已修復漏洞並暫時關閉查看功能,同時展開事件的調查。雖然經過審查後,並未發現入侵者惡意使用帳戶的跡象,比如利用帳號發文或傳遞私人訊息等,但臉書亦無法說明入侵者身份及動機,也不清楚若持續追查下去會發現什麼。目前臉書已處於警戒狀態,且正與FBI合作調查中。

當朱克伯格回應記者問題時,詳細講述了臉書在此事件後採取的相應措施,同時為維持大局努力提供新見解。他多次被問到「為什麼?」,在歷經又一次破壞用戶信任的安全缺口後,用戶應該繼續相信臉書嗎?

如同以往多次回答,朱克伯格說道:「安全問題就像軍備競賽,我們不斷鞏固臉書防護措施的同時也揭露一個問題,那就是社會始終存在有心人士,意圖入侵他人帳戶或竊取資訊。」

此消息傳出之際,臉書也面臨手邊越來越多問題。最近幾個月,臉書正努力克服劍橋分析公司(Cambridge Analytica)崩潰後所帶來的餘波,同時多次揭露該平台存在外國勢力活動的證據,經追查後發現與伊朗及俄羅斯黑手有關。此外,臉書公司收購的Instagram,兩位原始創辦人於9月25日傳出離職消息,加上去年初剛離開的WhatsApp創辦人後塵,為臉書多添了不穩定形象。

即便是臉書正致力實施的解決方案也同樣產生新麻煩。朱克伯格一再對外宣傳,承諾年底前會將安保部門的員工人數從10,000人增加至20,000人。這些成千上萬員工都是評論審查員,是臉書作為防堵仇恨言論及恐怖主義在平台上宣傳的重要人員;然而,近期其中一名員工試圖以集體訴訟的方式提告臉書,並表示工作時不得不看到「令人不安」的內容,使她患上創傷後壓力症候群。

臉書為證明一直以來對用戶及媒體所承諾的更加透明化,便在發現安全漏洞後迅速揭示大眾。事實上,新聞稿中的致歉不僅展現公司面臨巨大考驗下的謙遜,同時也是試圖保護或滿足朱克伯格置於同一屋簷下的20多億用戶。臉書高層在訪問電話中解釋,入侵者利用一系列複雜漏洞來危及帳戶,其中一項缺口便是出自臉書鼓勵用戶給予他人的生日祝福。

儘管後續調查可能揭露更多壞消息,或者發現入侵者其實有更可怕陰謀,朱克伯格與羅森仍在電訪中表現出堅定口吻。雖然目前還不清楚個資是否、或如何被利用,但入侵者顯然仍有辦法獲取用戶的基本資料,包含姓名、性別、家鄉等。

從聯邦貿易委員會(Federal Trade Commission)至美國國會等監管機構及立法者均警告臉書,若無法證明有能力保護使用者,則會實施更嚴格監管。聯邦貿易委員羅伊特.喬普拉(Rohit Chopra)在28日安全漏洞新聞出來後,發佈推文表態道:「我希望能得到答案。」

目前為止,大約有9,000萬用戶面臨無法登入臉書,以及進入其他綁定應用程式的窘境。臉書高層表示,這些用戶將在置頂動態消息中收到警示,以解釋事情的來龍去脈,而朱克伯格則在電訪中補充道:「為在第一時間預防這種情況發生,我們得做更多防範措施。」

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責任編輯:丁肇九
核稿編輯:翁世航