《鯊魚經濟學》:如何「一口接一口」地攻擊蘋果?

《鯊魚經濟學》:如何「一口接一口」地攻擊蘋果?
Photo credit: Reuters/達志影像

我們想讓你知道的是

蘋果公司覺得自己刀槍不入,事實上卻增加了自己的盲點,讓自己越來越容易遭到掠食者伏擊。其中一個方法是:留下蘋果公司最愛的餐點,讓這份餐點喬裝成受傷的獵物四處游動,藉此引誘蘋果公司。

文:史提夫・安吉瑟斯(Stefan Engeseth)

在持續尋找獵物的過程中,掠食者總會透過嘗試錯誤來改善自己的狩獵技術。追蹤獵物雖然可能不具攻擊目的,卻能透過追蹤過程帶來對獵物的瞭解,在未來就有機會成功狩獵。

在大型游泳池裡,即使只有一滴血,鯊魚也能立刻探知。如果只顧著往前游動,卻沒注意到我們投身市場紅海之中最重要的目標——金錢,那可真是白白浪費精力與資源。本書希望讓讀者具備鯊魚心態,教導讀者如何追捕市場龍頭,最後把自己變成市場龍頭深深恐懼的夢魘。跟著「錢潮」走,讓你的直覺引領你,找到獵物最核心的弱點。

商場鯊魚會四處游動,找出獵殺目標的弱點,因為大多數獵物不知道應該聚焦在自己的核心業務上,讓自己變得脆弱而易受攻擊,他們只是試圖把自己變成其他東西,藉此彌補這個弱點。鯊魚會從遙遠的距離開始繞著獵物周圍游動,然後漸漸逼近,不會有任何被發現的風險。以鯊魚為範本,你可以迂迴前進、包圍獵物,找出他們身上的盲點,還能得知獵物的進食習慣、強項與弱勢之處。這也就是攻擊時的「G型戰術」。

此外「隱藏模式」(stealth-likemode)也可預防獵物的反擊。在進入新市場、拓展不同的商業領域時,現今的市場龍頭會有什麼舉動?這些市場龍頭發佈新聞稿,其效果如同在水裡倒入血液;只會招來其他鯊魚。原本想要取得市占率,到最後卻耗費了更多不必要的精力與金錢。

千萬別讓獵物找到方法來防範未知事務。若要成功,就要抓準時機,還要秘密行動。

如何「一口接一口」地攻擊蘋果

蘋果公司曾是傳統手機大廠的挑戰者,現今它們自己成了市占率最高的市場龍頭。本書一開始我承諾過,要針對蘋果公司現有的某些盲點,透露如何攻擊蘋果公司、從何處開始攻擊,並且說明蘋果公司防禦策略裡的錯誤之處。

在許多方面,蘋果公司已經成長為一隻「殺人鯨」(Killer Whale,別名「虎鯨」),是位居頂峰的掠食者,能力甚至足以殺死大白鯊。殺人鯨喜歡群居,生活在家族體系之下。蘋果公司的家族體系是由自家不同產品構成,包括電腦、iPod、iPhone與iPad,以及諸如iTune音樂與APP應用程式商店之類的服務。

由於發展得非常成功,蘋果公司的弱點也日漸明顯。隨著業務擴張,這家公司漸漸趨向了「輕忽風險」(Denial of Risk)的階段,如同吉姆.柯林斯在《為什麼A+巨人也會倒下》中所述,蘋果看似巨大的身軀開始有了破綻。

蘋果公司覺得自己刀槍不入,事實上卻增加了自己的盲點,讓自己越來越容易遭到掠食者伏擊。其中一個方法是:留下蘋果公司最愛的餐點,讓這份餐點喬裝成受傷的獵物四處游動,藉此引誘蘋果公司。在大自然王國裡,「讓人無法抗拒的獻祭」也有非常好的作用。由於殺人鯨非常危險,鯊魚想制伏殺人鯨,在第一次試咬時,從殺人鯨背鰭處只咬一下,不失為一個很好的主意。

對於蘋果公司而言,「殺人鯨的背鰭」指的是它的經銷方式(distribution)。只要失去背鰭,殺人鯨就無法動彈,最後只能被水滅頂、緩緩下沉。而在攻擊這種龐大獵物之後,必須馬上執行的重點是要從這個家族體系其他成員的攻擊距離中離開,接著只需靜靜等候,直到他們採取下一步行動為止。這個家族的第一個成員已經成為犧牲品;其他成員可以稍晚再來對付。

市場上充斥著諸如三星這類品牌的「iPhone殺手」;而蘋果公司可能遭遇的、最危險的掠食者,則出自Google之手。有了安卓系統以後,Google已經學到不少經驗,知道如何攻擊行動通訊市場。Google也有屬於自身家族體系的發展方案,而且它們的企業DNA比蘋果更貼近消費者力量。在此我指的是Google的「開放原始碼」(open source)文化。

蘋果公司雖然坐擁眾多粉絲,但最近它們與粉絲之間的關係卻成了單向獨角戲,而非過去的雙邊對談。數以千計的「果粉」社群如此熱愛蘋果公司,卻遲遲等不到蘋果公司的任何回覆,因此再也無法確認自己是否仍要對這個品牌如此癡迷;對Google而言這正是契機,可以從中獲得瓜分市場的力量。Google可以利用自己的「粉絲部落」(fan tribe)追蹤潮流趨勢而展開攻擊,而且,要從自己以前認為不可能的角度來進行。也就是說,在各種層面的方案上,Google都要把事情做得比蘋果公司更好,而且與顧客「和諧共存」,藉此利用蘋果公司原有的顧客來打擊它們。

另一個可以攻擊的焦點是:讓蘋果公司受迫於消費者力量與意見,而放棄自己從顧客處取得的數百萬個信用卡號。「隱私權」與「顧客自由意志」是其中兩樣受到爭議的問題,Google可以據此建立輿論,讓蘋果的產品不再成為顧客手中「滑個不停」的唯一物品。

看到這裡,讀者們不妨想想看,若是依你之見,Google應該開發哪五種最棒的殺手級應用程式,才能在行動通訊市場攻下iPhone與蘋果公司的市占率呢?

相關書摘 ▶《鯊魚經濟學》:把弱點外包,是IKEA維持優勢的秘訣

書籍介紹

本文摘錄自《鯊魚經濟學:偷偷潛到你身邊、咬一口,如果好吃就全部吃掉──學鯊魚,可以提高你挑戰市場領先的可能!》,光現出版
*透過以上連結購書,《關鍵評論網》由此所得將全數捐贈兒福聯盟

作者:史提夫・安吉瑟斯(Stefan Engeseth)
譯者:葉婉智

追擊市場領先者,要像是鯊魚。
在確保低風險的前提下,先咬一口,看好不好吃。
如果好吃,就全部吃下去。

作為市場領先者,也要像是鯊魚。
要是有人膽敢咬你一口,
確保讓他付出最慘痛的代價。

►為什麼你需要追擊市場的領先者?
因為這個時代,已經幾乎沒有「藍海」了。
考慮到資訊流通的程度,所謂「藍海商機」早就所剩無幾。在「紅海」中前進已經不是願不願意,而是不得不為。而且紅海不見得就沒有商機,端看有無開發出新的可能。舉例來說,蘋果加入行動電話戰場時,這已經是個紅海市場。但蘋果依然擊敗原先的領先者,從中攫取商機。不但成為這個市場的新領導者,也獲得最大的利潤。

►學鯊魚,讓你更能夠成功取代市場領先者
因為鯊魚的許多特色,都十分適合追擊領先者,為後來者創造出更多可能。

鯊魚經濟學
Photo Credit:光現出版

責任編輯:羅元祺
核稿編輯:翁世航


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photo credit:先進醫資AdvMeds

我們想讓你知道的是

後疫情時代,零接觸服務的需求,使得智慧科技的角色愈發重要,智慧城鄉計畫與先進醫資共同推動人工智慧影像辨識技術,擴大既有的共照雲服務,協助民眾獲知疫情訊息,為民眾建立個人自主健康照護服務。

在科技不斷進步的過程中,許多過去不存在的工具,到今日已成為現實。2008年「智慧地球」的概念出現後,全球便開始推動智慧城市的發展。臺灣向來以科技之島自居,自然也不例外。在政府多年來力求數位轉型的政策下,臺灣進入了「智慧城鄉」的時代;所謂智慧城鄉,是運用大數據、物聯網、AI人工智慧等科技,串連市民、產業與地方,以創新的方式讓彼此有效溝通,並針對地方的特色和需求提供客製化服務,進而改善人民的生活品質。

把問題當作燃料,用科技強化服務力

然而,城鄉發展必然會有不均的問題,藉由科技介入、釐清現實痛點的立意雖良善,卻也無法忽視城鄉間的數位落差。在偏鄉地區因為人口流失、高齡化、科技產品使用率較城市低,數位化的腳步自然較為緩慢,向來是各項服務設施鞭長莫及之處。

先進醫資從2018年開始,在經濟部工業局「普及智慧城鄉生活應用計畫」的支持下,在高雄、屏東與澎湖發展「雄健康打造智慧樂活社區共照應用服務」(以下簡稱「雄健康」)。當時總經理黃兆聖就非常清楚,首先要解決的就是資源不足、人力不足、缺乏回饋三大問題,而數位化、智慧科技等創新力量,正好可以有效的連結偏鄉生活需求與痛點,讓在地化、客製化的服務與設施,全面提升民眾的醫療照護品質。

用最體貼的科技,讓照護範圍沒有邊界

「雄健康」計畫的目標,是在衛生所、醫療院所、長照據點、社區活動中心及商業通路等多元化的據點,設立「智慧健康照護站」,提供血壓機、血氧機、血糖機等生理量測設備的整合服務,同時還支援多種身分識別登入、數據隨身、遠距諮詢、銀髮族健康管理量表等功能,讓市民可以依自己習慣的生活圈,就近接受基礎的照護服務,並且養成定期自主量測的習慣。這些健康紀錄將會上傳雲端、整合數據,不只可以將結果傳送給自己作為提醒,在民眾實際就診時,也能成為醫生評斷的參考,協助醫護人員及早發現異常或是調整用藥,大幅降低醫療資源及人力不足的問題。

同樣對提升醫療資源與人力應用效率有幫助的還包括「雄健康」計畫中的客服機器人腳本。這個功能是針對不同客戶需求,開發多達50種服務的腳本客服機器人,用來即時解決民眾常見的健康問題。只要民眾對自己的健康狀況有疑慮,就可以詢問線上客服機器人,並獲得最初步的協助。最重要的是,這個客服機器人以國人常用的社交軟體LINE作為平台。有鑒於LINE的普及率高,使用者無需重新下載及適應新軟體,對年長者來說更是友善,使用意願便明顯提高,如此一來,為民眾所建立的個人自主健康照護服務,就這樣一步一步地建立起來了。

立基於「雄健康」在高屏地區和澎湖的發展十分順利,2021年開始便積極與臺南、臺中、高雄、屏東、金門地方政府合作,務求達到更深入、體貼的服務,發展出獨特的「健康共照雲」系統。

靈活因應疫情變化,滾動式修正共照雲服務

原本是為了打造數位醫療照護服務而發展的共照雲,參考了「雄健康」所建立的數位化照護服務內容,同樣使用LINE作為平台,目標同樣是為了解決偏鄉資源和人力不足的問題。沒想到今年五月,在傳染力更為強大的Omicron變異株的肆虐下,疫情擴散迅速,臺南市共照雲的發展也臨危受命,在短短五天之內將服務上線,主要協助民眾獲知疫情訊息、確認自身狀況,另外也提供下載居家隔離單、施打疫苗、申請補助等服務內容。在疫情猛烈的攻勢下,共照雲成為市府、醫療院所與民眾溝通、解惑的最佳橋樑,甚至做到AI快篩辨識服務,協助許多臺南偏鄉地區的民眾不需冒險接觸人群,線上就可以判斷是否確診,後續再由醫療人員介入協助,減少很多不必要的擔心和移動。

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photo credit:智慧城鄉計畫
臺南市衛生局長許以霖與先進醫資總經理黃兆聖。

同時,客服機器人,也在疫情期間提供了最佳輔助。在衛生局、先進醫資和醫療院所的共同努力之下,不斷地優化、精進客服機器人腳本。無論市民為確診者、居隔者、密切接觸者⋯⋯盡可能讓每一個人都能在機器人的服務中,找到問題的解答。臺南市衛生局長許以霖表示:「對抗疫情,臺南市的目標很明確,就是要讓就診人數維持在醫療量能之下。客服機器人的出現,減輕了醫護人員疲於接電話、回答民眾問題的瑣碎流程,更能專心在照顧中、重症患者,在疫情大爆發期間不至於崩潰,如此才能真正守住所有市民的健康。」

當然,疫情是一時的,市民的健康才是長久的,「健康共照雲」的目標,是希望可以透過民眾健康紀錄的數據化,成為日常自主照護的重要幫手。下一步,先進醫資希望能跨縣市留存健康資料,成為全國性的第一線照護服務。而這些數據,都將成為中央和地方政府參考的基準,以便未來做到精準打造各縣市的特色照護服務。

以人為本,發展城鄉均好的未來

在2025年即將邁入超高齡社會的前提下,如何幫助國人健康、安心地迎向老年,已是國家與全民必須面對的重大課題。與此同時,臺灣也是一個充滿創新能量、技術發展快速的地方,所以過去所面臨的困難,今日已可以透過科技來解決。

「智慧城鄉計畫」從2018年起,持續針對地方需求,鼓勵業者提出新興解決方案,在推動健康領域方面,不僅是智慧照護,包含遠距醫療、健康量測、智慧運動以及登革熱防治等,都秉持著以人為本的初心,以科技的力量來照顧臺灣這片土地上的每一個人,透過政府和企業攜手合作,協助地方數位轉型,並降低城鄉之間的落差,共同建立一個城鄉均好、全民均享的理想未來。

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