《鯊魚經濟學》:把弱點外包,是IKEA維持優勢的秘訣

《鯊魚經濟學》:把弱點外包,是IKEA維持優勢的秘訣
Photo Credit: AP/達志影像

我們想讓你知道的是

並非所有的消費者都樂意或有空組裝、運送自己的IKEA傢俱。所以,IKEA把這項服務外包給當地供應商;若不這樣做,消費者就可能轉向其他賣場,選擇向IKEA的競爭對手購買已經組裝完成的傢俱。

文:史提夫・安吉瑟斯(Stefan Engeseth)

官僚、僵化的制式流程與內部政策拖慢了企業本身的演化速度,這使得壯碩無比的市場龍頭總是面臨風險。若發生這樣的狀況,就會讓自己全身散發獵物的味道。要避免落入這樣的困境,首先要注意:千萬別讓否認文化定型;事實上,企業應該利用某些襲擊(以及潛在攻擊),協助自己把弱點轉換成更加堅強的市場防禦力。無論面臨什麼樣的攻擊,企業都能從中學習,找出積極又有建設性的正面經驗,以此強化本身的防禦能力。

在「殺手迴圈」展開反擊

在掠食者圍攻獵物時,他們的目標是要定位這個獵物的盲點好進行攻擊。對獵物來說,千萬別在市場上原地踏步;而該在為時已晚之前,阻斷攻擊者的行為模式。這與攻擊者規模是否龐大無關,每個攻擊者都有脆弱之處,可以讓人撕咬一番(比如說,我們可以轉而攻擊對方的核心事業)。

按照慣例,攻擊者會開始在獵物周圍游動,目的在隱藏行蹤不被發現。要中斷掠食者的游動模式,只要從遇襲距離中移出,即可平安脫險。

然後,以「殺手迴圈」(Killer loop)的行進方式轉身回返,獵物就有可能對攻擊者展開反擊。在攻擊者相信自己仍舊處於「隱藏模式」(stealth mode)時,還會傻傻地堅持獵物看不到自己,但實際上你已經可以看到攻擊者洩漏行跡了。這時候,最好就是執行G2G作法——從「G型攻擊戰術」(G-attack)轉入「G型防禦戰術」(G-defence)。

將你的盲點出租給防禦者

每當IKEA建立新的零售據點時,這家公司不會承租店面。相反的,它會自行購買土地,使用這片土地的一部分來建立自己的店面。土地的剩餘部分則出租給其他零售商,而這些零售商也樂意支付租金,一起加入IKEA的獵場。這些零售商並不是IKEA的競爭對手;由於IKEA可以招攬為數眾多的消費者,身處IKEA範圍內的其他零售商便會有足夠的忠誠度來捍衛IKEA。只要有營養豐沛的消費者可供「進食」而且獲益頗豐,通常就能維持零售商家最大的忠誠度。誰說良好防禦措施無利可圖?

把弱點外包給別人

每個市場龍頭周圍,都環繞著一種供應商生態系統,以B2B關係來運作。某些市場龍頭已經開發出堅強穩固的防禦方式環繞在自己的市占率周圍,而且不需要使用自己的資源或力量。就像鯊魚將自己的弱勢之處外包給其他魚類,讓自己保持清潔,保護自己免受疾病侵襲;這些魚類幫助鯊魚維持健康的獵食者狀態。蘋果公司也有同樣策略,在蘋果的產品周圍,是由其他品牌供應零件,完成這家公司的防禦方案:肯辛通科技集團(Kensingston)為iPad 製造鍵盤、哈曼卡頓公司(Harman Kardon)製造揚聲器、貝爾金公司(Belkin)為iPhone、iPad 與iPod 製造產品;至於羅技公司(Logitech),最能充份利用蘋果公司提供給它的每個機會。

IKEA也把自己的弱點外包給其他「魚類」:部分瑞典廠商製造獨特的傢俱解決方案與產品,補足IKEA商品偏向制式的弱點;瑞典Bemz家飾公司為IKEA的沙發製造沙發套;設計款式越來越多樣,消費者選擇也越來越多。

並非所有的消費者都樂意或有空組裝、運送自己的IKEA傢俱。所以,IKEA把這項服務外包給當地供應商;若不這樣做,消費者就可能轉向其他賣場,選擇向IKEA的競爭對手購買已經組裝完成的傢俱。

上述供應商不算是一種威脅,更確切的說,這些供應商為市場龍頭增進了長處與支援。他們具備的功能也如同很有靈感的研發部門一樣;只要這些供應商的營運方式能造福市場龍頭,他們就可以是一種手段,讓市場龍頭把自身弱點外包出去,也強化自身的防禦力。如同鯊魚那樣,讓其他魚類保護自己、為自己清理問題,這些供應商即可補足市場龍頭的弱勢之處,並且掩蓋市場龍頭的盲點。

鯊魚租借

市場龍頭也可以雇用鯊魚來保護自己的弱點,就像聘請我偵測他們的盲點那樣。如果麥當勞公司過去曾與當地鯊魚聯合組隊,藉此與麥斯漢堡在瑞典進行競爭,麥當勞公司當時應該就能成功延緩攻擊者的發展。

由於大型企業常常難以快速因應,「鯊魚租借」有時便顯得合情合理,可以用來解決這項難題。藉由獎賞其他鯊魚前來保護你的版圖,你將有充足的時間開發防禦技能,保護自身的弱點。這些鯊魚在保衛你版圖的同時,如果失敗而被殺,至少也能從他們的胃裡顯示出你正面臨什麼樣的威脅,而這是一個不錯的替代方法,取代傳統的市場研究資料。如果麥當勞公司過去曾經租借鯊魚,或許就能避免浪費了大把時間,就只為了開發出某項行銷作法,而到最後卻只讓顧客覺得勉強可以接受而已。

相關書摘 ▶《鯊魚經濟學》:如何「一口接一口」地攻擊蘋果?

書籍介紹

本文摘錄自《鯊魚經濟學:偷偷潛到你身邊、咬一口,如果好吃就全部吃掉──學鯊魚,可以提高你挑戰市場領先的可能!》,光現出版
*透過以上連結購書,《關鍵評論網》由此所得將全數捐贈兒福聯盟

作者:史提夫・安吉瑟斯(Stefan Engeseth)
譯者:葉婉智

追擊市場領先者,要像是鯊魚。
在確保低風險的前提下,先咬一口,看好不好吃。
如果好吃,就全部吃下去。


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到了 Deliver 階段,若是要透過 AWS Amplify 執行 Web Hosting 任務,可拆解出三個流程。首先是將 Repository 與 AWS Amplify 進行連結,這邊可整合 Amplify Console 提供的支援資源包含 Github、Bit Bucket、Gitlab、以及 AWS 的程式碼代管工具 AWS CodeCommit。一旦連結以後,開發者可透過自己的 Configuration,决定在各個不同的 Build 要執行什麽樣的指令,最後再透過 Deploy 方式,幫助工程師進行前端的 Hosting。

在最後一個 Manage 階段,開發者則可利用 AWS Amplify 的 Admin UI,以開啓瀏覽器方式,透過視覺化介面統一管理資源。例如在 Admin UI 介面左側選單,涵蓋 Content、User Management 的區塊,讓參與專案但沒有 AWS Console 權限的使用者,可利用 E-mail 方式邀請使用者進到 Admin UI,進行一些設定或觀看其他相關資源;甚至在 Set Up 區塊還有相關選項,例如要針對 Data Modeling 或 APP User 做權限管理,以及可連結到 AWS 其他服務。

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AWS QUICKSTART 學習資源還介紹到另一個 AWS 提供的開放資源 Amplify Framework,一樣可利用 Amplify CLI 的方式,配置 Web 和行動應用程式的前後端,以及開發者需要用到的服務,讓應用程式更易於構建,並獲得安全、高性能的使用體驗。

Amplify CLI 一樣有支援多個不同 Category,例如較常使用的幾個 Comment Line,像是Amplify Init 指令做初始化或創建幾個不同資源;或是 Amplify Status 指令,隨時在開發過程查看各個 Category 狀態;甚至專案結束後,可利用 Amplify Delete 直接把 Amplify 所創建的資源做一次性删除。另外也可透過 AWS Amplify Client 利用比較抽象化方式,讓開發者直接利用 Component 實現想要完成的項目。

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假設前端工程師現在要快速部署一項有驗證功能(Authentication)還要搭配 Rest API、GraphQL、Analytics 等服務的應用,如何快速設定 React 程式?在 AWS QUICKSTART 的學習資源後半段,有詳細說明要啟動這類型專案的操作方法。

開發者可以先利用 AWS Lambda Function 結合 Amazon API Gateway 方式,創建出一個 Rest API,到了 Authentication 階段,則使用到 AWS Cognito 的服務,接著針對 GraphQL 需求,可利用 AWS AppSync 服務,以及最後如果有 Analytics 的需求,也可以串聯 Amazon Pinpoint 工具。Amazon Pinpoint 是一項彈性而可以擴展的行銷通訊服務,開發人員可利用 Amazon Pinpoint API 追蹤 Web 使用者的行爲,或是針對 APP 推送、電子郵件、簡訊點擊行為蒐集到具體的資訊。

在這整套流程示範之後,值得特別強調的是,AWS AppSync 是一項全托管的服務,能及時更新,甚至在使用者離線時仍可以持續去創建和修改數據。一旦設備連上線之後,這項應用程式就可重新連線,並接到後端同步數據,達成彈性、自動化擴展或減縮各式 API 的請求。

AWS 最後強調,Amplify 是相當適合建構出一個靜態 Web、Apps 服務模式,例如說像是打造部落格,或者是一項 APP 內的代辦事項應用等;加上 Amplify 具全托管服務特色,可串聯上述 AWS 在雲端所提供的資源,都能在部署過程加以整合,加速開發流程及效率,並且有效節省開發資源。如果想用低門檻的雲端解決方案,其實前端工程師是能在開發流程更靈活配置資源,甚至為公司的商業、服務模式挖掘出創新價值。

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