永慶房屋孫慶餘定義房仲的過去與未來
Photo Credit:永慶房屋
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從房屋仲介業刻苦「一步一腳印、一路貼廣告」的過往辛酸,談到永慶房屋30年來大量導入資訊科技,透過行動網路和整合系統,實現房仲經紀人與多位顧客同步透過實境解說的應用來看屋的先進服務。

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居住,一直是社會大眾持續關注的生活議題,而每次談論到大家熟悉的房屋仲介經紀人,你立刻聯想到的畫面會是什麼?國片《愛情萬歲》裡蹬著高跟鞋、在電線桿上綁著二手屋販售廣告的楊貴媚?還是《紅衣小女孩》裡辛勤奔波、滿頭大汗的黃河?或是嚮往著日劇《房仲女王》中瀟灑帥氣的北川景子?事實上,隨著現代科技的飛快進步,以及大眾對於手機、平板電腦等3C硬體裝置的熟悉使用,一位懂得運用先進技術的房仲經紀人,早已不再是許多人刻板印象中的模樣了。

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Photo Credit:中央電影事業股份有限公司
楊貴媚在電影《愛情萬歲》中,飾演1990年代辛勤賣房的房仲經紀人。
「我的厝邊頭尾」中人:一路貼廣告、看屋四處跑

和長輩們詢問,方能窺見在30~40年前房地產交易的樣貌。早期,無論是城市或鄉鎮,日常民生用品集散的「柑仔店」,往往也是地方性資訊的情報交流平台,藉由地方人士們平日的串門子,就能將房地產的買賣需求等交易訊息,在買賣雙方之間傳遞。事成之後,也會各自贈予給居間溝通的「中人」,具有酬謝意義的「紅包」,這種也被稱為「掮客」的人物,可算是早年房仲經紀人的雛型。

1988年,房屋仲介公司如雨後春筍般地陸續成立,孫慶餘也此時成立了「永慶房屋」,逐漸地建立起房仲經紀人的專業形象,有購屋需求的人開始熟悉跟理解專業的房屋仲介流程。房地產買賣雖然免不了還是需要運用在報紙裡登廣告、在電線桿上貼紅紙條的土法煉鋼式宣傳,但是應用逐漸普及的筆記型電腦、PDA等行動商務好幫手,再加上建立具專業權威的「產權調查系統」,以及導入ERP、CRM等資訊系統,讓房仲經紀人們已能成為消費者的強力後盾。不過,必須大費周章與顧客相約到多個實地看房,甚至是不只一次、不同時段和氣候狀況下的邀約安排,仍是買賣成交之前不得不的必要之惡,對於想要買屋的消費者來說,是最為辛勞之處,對房仲經紀人也有相同困擾。看屋需要犧牲週末假日的休憩時分,甚至在上班日必須請假,甚至是連夫妻或家人都必須互相配合,成家的圓夢之路,讓人走來倍感艱辛。

孫董
Photo Credit:永慶房屋
1988年,孫慶餘創立「永慶房屋」。
網路平台興起,資訊透明化

在永慶房屋孫慶餘董事長多年的努力奔走下,1999年正式三讀立法的「不動產經紀業管理條例」,讓房屋仲介業也至此開始步上了法制化的道路。出乎意料地,2002年年底從亞洲地區迅速擴散的SARS風暴,讓國人大幅削減了外出與人交際的主動意願,對於仍需安排消費者實地看屋的房仲業是一大打擊。但是,永慶房屋早有積極的準備,看準了民眾開始大量上網、倚靠網路來完成生活大小事的新生活型態,在2002年就開始提供網路看屋服務,開啟了消費者「買房,先上網看房子」的時代,同時還能透過PDA等隨身3C設備,享受名為「宅速配」的e化配對服務。2003年SARS風暴爆發時,更快速升級到提供動態影片瀏覽的「影音宅速配」,透過網路來提供更加完整的房屋資訊。過往只能從文字或電話來了解房屋物件的消費者,進而可以觀看房屋照片和影片,透過直接的影像訊息,概略瞭解實地的景象。

2005年,Google率先推出其線上地圖搜尋服務「Google Maps」,從此也為看屋提供了一項整合資訊的利器:永慶房屋旋即在2007年推出當代業界首創的拖曳式地圖物件搜尋,再加上全面公開成交行情查詢的服務,更為加值的「超級宅速配」系統因此誕生。購屋的消費者在挑選眾多房屋物件時,透過系統介面上可勾選的篩選條件,設定理想的預算金額,就能節省許多彷如大海撈針一般的繁瑣搜尋與條件比較。但是,由於對於居住空間和生活周邊環境的重視,實地看屋、瞭解周遭的生活機能設施仍是避免不了的看屋過程。

i智慧經紀人示意圖
Photo Credit:永慶房屋
導入高科技的硬體設備,輔以智能支援的軟體系統,打造出專業且親切的「i智慧經紀人」。
雲端世界開展:手機平板握、指掌間全知

時至2010年,一個早先推出的革命性產品,已然大幅度改變了全球消費者的生活習慣,那就是Apple的iPhone。人們對於資訊產品的操作介面,從功能單純的按鍵、快速轉換到多元操作的觸控式螢幕,「滑世代」、「低頭族」儼然成為了見怪不怪的現象。再加上資訊「雲端化」概念的萌發,永慶房屋也迅速地引領業界潮流,推出橫跨四大手機系統平台的「手機宅速配」,以及iPad版本的「行動宅速配」。購屋民眾可以藉由系統中的定位功能,平日觀察到不錯的生活環境時,接著就能搜尋附近是否有符合預算等需求條件的房屋物件,同時也可直接與房仲經紀人通話聯繫,掌握更多的細節資訊與選購的主動權。

另一方面,為消費者提供便利服務的同時,企業也不忘照顧到勞苦功高的房仲經紀人們。2011年所推出的「i智慧經紀人」系統,能夠在交易前、中、後的三階段,更為全面性地提供經紀人所需的智慧性支援。售屋前的房價評估、市場行情分析、增值稅等稅款的試算,或是多通路的系統化行銷曝光,甚至是提供消費者的諮詢與產權七審制度,以及成交後的交屋、協助稅務、貸款與搬家服務,所有服務資訊的完整功能服務,更是讓房仲經紀人們擁有更高評價、更為正面的顧客滿意度。

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Photo Credit:永慶房屋
「實境Live賞屋」實際畫面
資訊大天啟:虛擬線上見、滿足眾需求

2017年永慶房屋即將邁入30週年的歷史性里程碑,企業大手筆地導入了下一個世代的領導性技術:混合實境(MR)與擴增實境(AR),並與亞洲矽谷前21強團隊iStaging展開合作,推出全新體驗的「永慶MR智能生活」服務,讓消費者在買屋之前,能夠先行體驗一下週邊的生活圈。

2018年,永慶房屋再次與iStaging合作「實境Live賞屋」,更將為看屋、賞屋帶來翻轉性的改變。消費者透過網路進入服務平台之後,就能置身房屋現場的經紀人連線,跟隨經紀人的鏡頭即時帶看,不但能夠立刻對話提問,經紀人也能直接地在螢幕上手寫註解、標示空間距離、門窗方位等現地資訊,藉著極易上手的視覺化介面,就能彷如擁有千里眼、順風耳的神力一般,直接蒞臨現場賞屋。更為神奇的是,只需事先預約,還能讓多人在線上同步看屋,即使老公遠在外地出差,老婆依然能和他一同上線看屋,避免轉述訊息時可能的誤差。如此便利的整合系統,大幅減少了購屋前必須多次整合眾家人意見的反覆看屋,讓遠在美國的爺爺奶奶、歐洲差旅空檔時段的老公都能夠和居住在高雄的懷孕老婆,一同上線挑選購買台北信義區裡的未來住家。經紀人也好似成為房仲界的「直播主」一般,即使和消費者未曾見面,一樣能夠提供相同品質的帶看服務。科技所帶來如此龐大的便利性,成功架構出房仲與顧客的雙贏局面。

一路演變至今,看屋從以往得要「一步一腳印」的辛勞,轉變成為不受時空限制的「實境Live賞屋」,搭配可以隨時一同上線、提供諮詢的專業經紀人,降低勞師動眾的時間與交通成本,讓消費者可以更精確、更輕鬆看屋,更順利找到合適的物件。同時也能讓房仲工作更加有效率,不需再花費大量時間帶消費者看房,更可以降低經紀人的工作時數,讓房仲經紀人達到「彈性工作8小時」,房仲工作再也不會困難與辛苦。

想搶先感受一下「實境Live賞屋」高科技服務的驚人魅力嗎?

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