平淡生活注入「儀式感」,比荷爾蒙爆發注入的活力更讓人心動

平淡生活注入「儀式感」,比荷爾蒙爆發注入的活力更讓人心動
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我們想讓你知道的是

那個願意為你製造儀式感的人,是願意把你放在心尖的人,因為愛與尊重,才想為你花心思,想讓你的生活多點色彩。

文:高瑞灃

儀式感是感情的催化劑

儀式感像鑽石一般永恆,讓我們在某一天,因為某些柴米油鹽、雞毛蒜皮的小事而倦怠時,看到它就會回憶起那些生命中的美好時光。而婚姻中的儀式感讓我們學會在為生活奔波、為殘酷的現實拚搏時,依然保留一個詩意的、浪漫的遠方。

有一個線下市調,採訪了很多女生,問給她們一百萬元能不能把男朋友賣掉。讓人意外的是,很多女生都迅速回答可以賣掉,還笑嘻嘻地說,不需要100萬元,50萬元就可以馬上寄順豐快遞給對方,免運送到家,一點都不含糊。而同樣的問題問男生時,幾乎所有的男生都十分憤慨地表示,不可能!沒得商量!

採訪者又問女生,在日常的感情相處當中,會不會在意男朋友或老公忘了自己的生日;會不會在意情人節的時候對方不送自己禮物,不陪伴自己一起度過;會不會在意在一些比較有紀念意義的時刻,他忘記和自己說煽情動人的悄悄話?

並不意外的是,沒有一個女生回答不在意。

同時,也採訪了很多男生,問他們對以下情況的看法:有些男生因一時工作太忙而忘記老婆的生日;由於在一起很久了,所以認為情人節沒必要特意買禮物或製造浪漫的儀式;平常生活中,情話總是難以說出口。

不出意料,幾乎所有男生都覺得發生這種情況,情有可原。

有趣的是,採訪者再把問過女生的那些問題反過來問男生,假如老婆忘記他的生日,假如老婆在情人節整天在外面逛街也不陪自己,假如老婆一年到頭就像是一個熟悉的女漢子一樣,直來直往從來不說柔情的話,他們會不會在意?會不會覺得情有可原?

結果大部分男生都表示不願意。

社會心理學家說過,在我們的生活中,大多數男性都會以一種理性而沉穩的心態自居,他們認為女性都是感性的、脆弱的,甚至是無理取鬧的。所以有些男性,特別是結了婚的男性,往往會忽視生活中那些在女性眼中代表感情的儀式。

有他們看來,準備一份禮物花錢、花時間又耗精力,說情話既矯情又肉麻,所謂節日也不過是一個普通的日子而已,沒必要小題大做。他們的想法是,我愛你是在心裡,根本沒必要說出來,也沒必要刻意去做什麼,女人應該感受得到。

可問題是,有些女生偏偏就固執,你不說愛我,也不做那些在我眼中代表愛情的事情,我怎麼感受得到你愛我?

朋友文娟雖然和男朋友早就訂了婚,但一直以來她都不想結婚。訂婚時他們只匆匆辦了個儀式。很長時間過去了,對方始終沒有向她求婚,文娟內心不願意就這樣草草地和男朋友走進婚姻。

其實文娟能夠感受得到,正是因為他們已經訂了婚,男朋友才對這段感情漫不經心。在他看來,她這輩子註定是他的人,還搞那些沒用的儀式幹什麼。可是現在,他們的生活沒有一點驚喜,遠離一切浪漫,每天「坦誠」相對,打嗝、放屁、挖鼻孔,都十分隨意,沒有任何掩飾地暴露在對方面前。如今文娟回想起來,能夠回憶的美好瞬間,掰著手指都數不出幾件,可見她現在的生活過得有多隨意、多糟糕。

既然發現問題,那麼就要解決它。文娟主動向男朋友提出分手,男朋友很驚訝,在他的心裡訂婚和結婚沒什麼兩樣,求婚不過是一種形式,婚禮也是多餘的,只要有真愛,那些都不重要,所以他很想不通。兩個人是真心相愛,也決定要結婚,沒理由分手!僅僅因為沒有正式地求婚和一個正式的婚禮,僅僅因為生活中沒有浪漫,就要分手?浪漫可以當飯吃嗎?

文娟的回答很簡單,她真的很害怕今後的日子會像現在這樣過,想到一輩子都將這麼枯燥乏味、沒有任何色彩地度過,那簡直是生不如死。婚姻對她來說,確實是一種託付和認定,但也需要一種儀式,那個美好的儀式能夠表明她對這份感情的責任。她需要用一個正式的婚禮來開啟婚姻生活的篇章,這個篇章是充滿浪漫的,也是富含色彩的,是值得期待的將來,而不是一眼就能看到底的乏味。

求婚儀式和婚禮到底有沒有實際用處,我們誰也說不清楚,但是心理學家曾做過研究,他們在婚禮現場採集了新郎新娘和所有賓客的血液樣本,結果實驗發現:在婚禮中,每一位參與者的催產素都發生了變化。

這種催產素被稱為愛情激素或擁抱激素,實驗證明,催產素能決定愛情忠誠度以及婚姻持久程度。實驗結果還顯示,在婚禮上,新娘血液中的催產素大量飆升,提高了28%,其次是新娘的父母親,提高了24%,再其次是新郎,提高了15%,而各位賓客血液中催產素的平均水準也提高了9%左右。由此可以發現儀式感不管是在愛情層面,還是在其他更廣泛的層面,都會在生理和心理上,給予我們更多的安全感和幸福感。

然而,只要儀式一完成,不用多久,我們身體裡的催產素就會回歸到平常的數值,所以我們結婚或訂婚都不會帶來恆久不變的幸福感。如果想要感情永遠充滿新鮮感,那麼你和你的伴侶就要學會偶爾為你們的生活製造一些驚喜,比如送花、送禮物,比如在景色美麗的地方漫步,一起去看最美的星空,一起享用浪漫的晚餐,一起過紀念日等。

儀式感是將美好賦予生活和伴侶的最好方式,也是對生活和伴侶的尊重。儀式感不一定非要用金錢去實現,不一定是用金錢去滿足對方。湯唯在《北京遇上西雅圖》裡飾演的文佳佳有那麼多象徵財富的包包,生日有包、聖誕節有包、情人節有包、三八節有包,就連六一兒童節也有包,可最後她也只剩下包包。試想,如果文佳佳只貪圖富貴,只愛包包的話,那她還幹嘛要分手,和Frank這個不能給她奢華生活的男人在一起呢?

其實,大部分的女人根本不介意你有沒有給她足夠多的金錢,她們介意的是你有沒有給她愛。就像文佳佳說的那樣,他也許不會帶我去坐遊艇、吃法餐,但是他可以每天早晨都跑幾條街,為我去買我最愛吃的豆漿油條。這才是大多數女人最需要的,有錢沒錢不重要,重要的是你是不是照顧得周到細緻。


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我們想讓你知道的是

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。

隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

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photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

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運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

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除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

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Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

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