《QBQ!的5項修練》:五大學習障礙封閉我們的心靈,妨礙個人成長之路

《QBQ!的5項修練》:五大學習障礙封閉我們的心靈,妨礙個人成長之路
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我們想讓你知道的是

要在生活中發揮學習原則的優勢,就必須先將這些障礙從原本的想法中排除。我們現在就來看看,QBQ如何協助我們做到這一點。

唸給你聽
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文:約翰・米勒(John G. Miller)

學習的障礙

如果我告訴你,我有個朋友從來不把垃圾拿出去,你會怎麼想?他把垃圾存放在抽屜、塑膠容器和紙箱裡;有時候,他會把垃圾拿出來,撒在地板上,在垃圾堆裡打滾——好幾個鐘頭。我可以想像,你大概會說,故意收集、貯藏垃圾,還在垃圾堆裡打滾,做這種事實在太離譜,簡直是瘋了。我完全同意,但其實我們都在做這樣的傻事——也許不像我形容的這位虛構朋友那樣,但心理層面上常常如此。

自從1986年起,我大概為各式各樣的組織和團體主持了數千小時的訓練課程。在這段時間,我逐漸體認到,我們每一個人都緊抓著一些「垃圾」想法、概念及觀點不放,封閉著我們的心靈,妨礙我們走上個人成長之路。這種垃圾想法有很多呈現的方式,但往往可以分為五大類別(心態),我稱之為「學習的障礙」。這些就是:

  • 例外的心態
  • 預期心理
  • 應得權利的想法
  • 經驗陷阱
  • 排斥心理

要在生活中發揮學習原則的優勢,就必須先將這些障礙從原本的想法中排除。我們現在就來看看,QBQ如何協助我們做到這一點。

障礙1:例外的心態

有一天晚上,我從聖路易市飛往堪薩斯市,大約一小時的航程,我用累積的里程數升級到頭等艙。就座的時候,我向坐在旁邊的先生微笑,簡單打了聲招呼,而他也微笑回應。坐定後,我注意到他的袖釦、燙得筆挺的白襯衫、整套深色西裝、褐紅色領帶,還有高檔的皮鞋,我很快就知道身旁坐的是什麼人物:高階主管。

我們開始閒聊,這時我才曉得他是名列「財星百大企業」其中一家公司的資深副總裁。我拿出一本《QBQ!問題背後的問題》送給他。他向我道謝,但說他晚一點有空再看,因為他必須準備明天的簡報。然而過沒多久,他打開書閱讀起來,直到飛機降落。我心裡挺高興的,但我什麼也沒說,只是埋頭看我的《今日美國》。

就在飛機駛近閘門的時候,他靠過來我這邊,指著書上的一句話。我看了一下,那是個QBQ:「我可以做什麼?」然後他問:「為什麼不寫『我們可以做什麼?』」

「嗯,」我說:「這麼多年來,我學到了我不可能改變『我們』,但我確實可以改變『我』。」

他嚴肅地點點頭,思考了一會兒,然後說:「你知道嗎?我的老闆需要讀一讀這本書!」

一想到這件事,我現在還是忍不住大笑。這真是一個例外心態的絕佳範例,「這個關於個人擔當的內容真的非常好,但顯然不適用在我身上。」

在這裡,有個我們都應該牢牢記住的教訓:

我們要教別人的事,往往是我們自己需要學習的。

意義就是:如果我們聽到一個觀念,立即想到真正需要的其他人,這往往表示我們可能比他們更需要這個觀念。這可能是個很難接受的想法,但我確實發現,在我自己的生活中也是如此。

看著我們家裡排行老四的孩子(女兒茉莉),我總是忍不住納悶,為什麼她如此倔強而固執呢?我心裡呆住了,回憶過往,想著:嗯,不是也有人向我說過這些話嗎?是三十年前、三十天前,或甚至三十分鐘前呢?是的,我們教別人的事,往往是我們自己需要學習的。

不要讓例外心態的障礙擋住你的路。當你想到,我真的知道有人需要聽聽這段話,這時候,你應該停下來想一想,能不能先應用在自己的身上,問問這個QBQ: 「我應該如何將這個想法運用在我的生活上?」

障礙2:預期心理

封閉的心靈很難有什麼發展。有一天,我隔著後院的籬笆和鄰居講話,他告訴我,最近忍受了他公司提供的三天訓練課程,實在是「無聊、不管用、浪費時間」。不過,最讓我深思的評論是這個:「我並不意外,我早就知道不可能有什麼用處。」

我們想要尋找什麼,通常就會發現什麼。像是「這不會有任何好處」之類的負面預期,可能就是自我實現的預言。這些想法會妨礙我們學習、成長,以及享受人生。即使我們上次的經驗很「無聊」,不見得表示下次也會一樣。

保持開放的心靈,隨時準備學習。問個類似這樣的QBQ:「今天我要如何得到最大的收穫?」

障礙3:應得權利的想法

我們的女兒塔拉(排行老二)12歲的時候,有一天,她一大早來找我,手上拿著一顆牙齒。我的第一個念頭是:這種事什麼時候才會結束?我的第二個念頭是:塔拉,你打算賣給我的是一顆資源回收的牙齒嗎?但我知道她要什麼,於是我說:「好了,寶貝,你知道該怎麼做。今天晚上,把那顆牙齒放在你的枕頭底下,如果你運氣好,牙仙可能會留點什麼東西給你。」那個小丫頭看著我,好像我漏了什麼該做的事。然後,她伸長了手,說:「爸,別浪費我的時間……我很快就得出門。別鬧了,給我一塊錢吧!」

這就是應得權利的想法,雖然發生在塔拉身上很好玩,但我們的組織實在有太多這種事了。你可能會聽到剛進公司的菜鳥說:「我已經來這裡3個月了,什麼時候才會得到第一次加薪?」你也可能聽到老鳥說:「我已經在這裡22年了,所以我理應得到……!」

聽起來可能很刺耳,但我還是要老實說,如果有誰已經工作那麼久,也領了22年的薪水,難道這個不是雙方同意的嗎?別搞錯我的意思,忠誠是一件好事,但我實在很難理解,為什麼我們會覺得自己理應得到更多或是不同的待遇,只因為我們待的時間很長?

另一個充滿這種想法的領域,就是我們對於訓練與發展的態度。當我們問人家:「你的個人生涯發展由誰負責呢?」他們會說:「是我自己。」然而,我們往往聽到人們問:「我什麼時候才會得到更多訓練?」如今,我相信經理人每一天的工作就是問QBQ:「我今天可以做些什麼來發展我的團隊?」但是,沒有人天經地義地欠我們這些訓練。到最後,會改變「我」個人一輩子的路程,都是「我」個人的責任。因此一定要注意這類的想法:「我的經理應該多指導我一些!」或是「我的公司應該為我提供更多訓練!」這些想法會阻礙我們採取行動,變成學習的障礙。

「什麼時候才會有人來訓練我?」是不正確的問題。更適當的問題是類似這樣的QBQ:「我能做些什麼來投資在自己身上?」以及「我要如何獲取新的知識,以迎接面臨的挑戰?」

障礙4:經驗陷阱

對於那些認為自己「做到了」(或是成功了)的人,我要提醒他一聲:「鐵達尼號!」1912年,號稱「永不沉沒」的船,正是人類面臨未知狀況時傲慢與過度自信的經典形象。我們也一樣,每天都要面臨未知的狀況。而且,雖然我們的經驗應該是理解與智慧的窗口,卻也往往是我們認為自己已經走過所有艱困的驕傲來源。經驗陷阱會妨礙個人成長,遏止改變發生,因為這讓我們以為自己該懂的都懂了。想想下列的例子:

  • 經理人效法以前老闆的作風,卻沒有考慮到什麼方式對現今的勞工最有幫助。
  • 教了一輩子書的老師,拒絕採納有助於學生學習的新方法。
  • 被以前那一套「表現熱絡,請客戶吃飯」的生意手法訓練出來的業務員,無法運用現代的銷售戰術。
  • 父母教出一個傑出的孩子後,不願意尋找適合其他子女的教育方法。
  • 在某個產業表現非常好的主管,無法了解另一個新產業的差異與微妙之處。
  • 有些人把罪大惡極的一句話掛在嘴上,「我們以前從來沒那樣做過。」

促進學習的方法(而且,別忘了學無止境)就是一直問:「我要如何加強學習的效果?」以及「我能做些什麼來獲得新的技能?」這些QBQ是強有力的防禦措施,避免我們掉進經驗陷阱,讓我們在個人成長與改變的道路上走得更平穩。

障礙5:排斥心理

我剛開始演講個人擔當與QBQ的時候,有一天,我演講結束,走下講台,和幾個人握手,心情非常愉快。當時我的感覺特別好,因為我認為這是我做過最好的演講之一,而聽眾的反應似乎也證實了我的印象沒錯。

等到興奮感消失,人群也離開之後,我才注意到會場還有一個人,她的臉色清楚告訴我,她覺得並不怎麼樣。她是安排這場演講的人之一,我當然希望得到她的意見回饋。經過一點誘導後,她給了我批評:我的演講風格有某個部分抵觸了我要表達的訊息,而她就是不喜歡。我面帶微笑,謝謝她的坦誠。可是,讓我告訴大家,當時我心裡其實是怎麼想的。實在很糟糕,但真的是那樣,「你懂什麼?你又不是業務員,也不是什麼名嘴,你根本沒做過我剛剛做的事!」

我沒有聽進她的話,因為我排斥她。我瞧不起她的資格,認為她的意見不重要,而且不理會她的批評,因為我相信,她不可能理解我做的工作是怎麼回事。由於我自己的傲慢與偏見,我認定她「不屬於我這個等級的人」,因此她的意見沒有什麼價值。

不過,那天晚上,在我搭飛機回家時,我仔細思考她說過的話,不得不承認她的意見有道理。她說得對,她和我分享了她觀察到的心得,我後來決定加以應用,事後證明這對我的幫助很大。

在人生的各個面向,我們每天都用排斥的心態對待和我們想法不同的人。請仔細思考下列的情節:

  • 業務人員拒絕接受行銷人員說的話,因為「他從來都沒有跑過外務。」
  • 製造人員完全忽略業務團隊的觀點,認為「你根本搞不清楚我們在做什麼,也不知道那有多困難!」
  • 主管不願意聽行政助理的話,因為「哼,她懂什麼?」
  • 醫生不聽護士的話,認為「她沒有接受過12年的醫學教育訓練。」
  • 爸媽不理會孩子的意見,因為「父母總是知道什麼最好。」

我們都是學生,也都是老師。不管走到哪裡,總是有寶貴的功課可以學習。如果懷著排斥的心態,就會錯失學習的機會。我們必須避開這個障礙,問問自己:「我該如何用心傾聽,考慮接納別人的建議,並加以運用?」

書籍介紹

本文摘錄自《QBQ!的5項修練:實踐個人擔當,創造人生優勢(暢銷新裝版)》,遠流出版
*透過以上連結購書,《關鍵評論網》由此所得將全數捐贈兒福聯盟

作者:約翰・米勒(John G. Miller)
譯者:吳鴻

暢銷30萬冊經典《QBQ!問題背後的問題》最強實踐篇!
數十萬讀者一致追求的目標:「你,QBQ了嗎?」

你知道QBQ,但你「實踐」QBQ了嗎?
運用QBQ並且實踐個人擔當的人,比起不這麼做的人更有機會成功。

QBQ是一種工具,協助所有人實踐個人擔當,
方式就是藉由提出更好的問題,在當下做出更好的抉擇。

QBQ不僅實用,而且有效,關鍵在於:它不問「為什麼」、「什麼時候」、「誰」;
它的主詞是「我」,因為自己能改變的就只有「我」;最重要的,它把焦點放在行動上。

想要成功,首先你得問出好問題,就像啟動開關,QBQ能夠釋放個人擔當的力量。
本書告訴你實踐個人擔當的五大優勢原則:

1.學習

你該問:「我該怎麼做才能發展出新的技能?」
當你問QBQ,並把知道的事付諸行動的時候,學習的優勢原則將改變你的世界。

2.負責

你該問:「我該做什麼來貢獻一己之力?」
當我們實踐「主動負責」原則的時候,就會獲得明顯的優勢,因為只有這個時候才會找到解決方法。

3.創意

你該問:「我要怎麼做,才可以利用現有的工具成功地完成工作?」
成功運用現有的資源,如果我們問QBQ,並且不斷尋找,就會發現許多方法,不只是不同,甚至往往更好。

4.服務

你該問:「我該採取什麼行動來幫助他們成功?」
服務會加強關係,也會建立信任,它會讓我們成為更有影響力的領導者。

5.信任

你該問:「我該如何真正了解你?」
我們不能等待別人,信任要靠自己來建立;誠實是建立信任強而有力的工具。

本書加碼收錄39個問題與練習,協助你將對優勢原則的了解轉化為實際的行動!
現在,問自己一個好問題,並立刻行動,你將獲得職場與人生的最大優勢!

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Photo Credit: 遠流出版

責任編輯:潘柏翰
核稿編輯:翁世航

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