《除了經驗,我們還剩下什麼?》:千禧世代創辦人如何攜手嬰兒潮世代老人拯救公司?

《除了經驗,我們還剩下什麼?》:千禧世代創辦人如何攜手嬰兒潮世代老人拯救公司?
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我們想讓你知道的是

投資者經常把他帶進企業內,扮演他們的「成人監督長」角色,但這個封號內含不尊重年輕創辦人的貶義,常讓他裹足不前。他認為自己的角色毋寧是轉譯者,將年輕的願景轉化成優秀的經營。

文:奇普.康利(Chip Conley)

重返菜鳥期

現年六十四歲的彼得.肯特(Peter Kent)兩次引退都失敗。他花了三十年協助領導十家初創企業和力圖扭轉頹勢的公司,其中最成功的例子就是花旗銀行下轄的自動交易平台(Automated Trading Desk)。他加入那一年已經四十九歲,但全公司員工平均年齡是二十七歲,就連執行長都比他年輕十五歲。自動交易平台改變華爾街交易的運作方式,從手動模式轉型成多數流程自動化的系統。投資者經常把他帶進企業內,扮演他們的「成人監督長」角色,但這個封號內含不尊重年輕創辦人的貶義,常讓他裹足不前。他認為自己的角色毋寧是轉譯者,將年輕的願景轉化成優秀的經營。

這一次,他接到全球獵人頭公司光輝國際(Korn Ferry)副總裁艾倫.奎里諾(Alan Guarino)的電話。他耐著性子聽艾倫敘述三十五歲創業家喬安娜.萊利(Joanna Riley)的故事。她是科技業年輕女性的導師,共同創辦科技公司一頁(1-Page)並擔綱執行長。一頁利用人工智慧技術尋找最佳員工,可望改變企業求才方式。她創業的基礎是父親所撰寫的一本書,其中論點主張求職者的評估基礎應該是自身能力,而非過往的成就、經驗、年齡或性別。二○一四年,她帶領一頁成功在澳洲證券交易所公開上市,近來股價飆漲至原始價格的三十倍,但顯然這家企業處於脆弱狀態,彼得只是不知道究竟有多麼脆弱。

喬安娜尋找經驗豐富的營運長/財務長過程既痛苦又費力,因為似乎所有候選人都走同一套超浮誇的財務預測路數。全體候選人都比彼得年輕,而且每一名令人印象深刻的應試者都好似超級業務員,對一頁的前景無比樂觀,反倒是喬安娜不埋單。彼得剛好相反,他主導了面試過程。

「他問我,我打從心底相信什麼。他教會我一些事情,不僅與商業有關,更與領導統御有關。可笑的是,他才是應該接受我面試的對象。他擁有風度和權威感,但與自我推銷完全無關。我請他和我的團隊來一場『邊用餐邊學習』談話,但與會者都不知道他即將成為我的『左右手』。大家陸續提問時,他說,『如果你不曾真正與團隊擁有同樣的準則,保證你一定失敗。』當下我便明白,我們內部真的沒有一套通行各部門的準則。我不知道這一點將很快就變得十分重要。」

彼得獲聘,但打從他加入公司那一天起,股價就開始無量下跌。他和喬安娜得知,激進派投資人欲將現任董事會權力架空,正四處收購委託書,以便發動收購行動。彼得知道沒有時間可以浪費,於是加快腳步學習,並要求喬安娜和領導團隊分別「教會我你們的業務」。他邊聽邊吸收,很快就與之建立深厚關係,沒多久,喬安娜決定拔擢彼得成為執行長,自己升格為總裁。他們共同做成艱難但必要的決定:大幅刪減營運成本達四○%。彼得已預見前方風雨欲來,於是建議對員工展現百分之百的透明度,因為不久後公司即將亂成一團,信任將是他們的頭號資產。

事實上,一頁的股價曾是澳洲股市有史以來漲速最快的飆股,但如今已成為下挫最兇的跌股,激進派投資人也已經在董事會中站穩腳跟。故事的重點來了,多數和彼得一樣坐大位的人可能早就棄船逃命,但他為了兩個理由堅守崗位。他正在尋找一家具備卓越計畫、足以破壞一門產業的公司,他覺得一頁在全球招聘的領域或許有機會辦到;他也在尋找機會與年輕、有創造力的人才合作,對方足以與他的技能截長補短。喬安娜精於銷售、產品與願景,彼得則擅長財務、科技與營運,儘管是意外,但兩者一拍即合,建立起一段沛然莫之能禦的合作關係,超越年齡與性別。

雖然我早已數度與他倆透過電話、電郵交談,但雙方第一次碰面卻以一種讓人完全相信他倆聯結十分緊密的方式展開。我抵達約好的會面場所時遍尋不著兩人,於是我致電喬安娜。讓我驚訝的是,接聽者竟是彼得,他提到喬安娜正要結束一場午餐會,他們很快就能準備好與我會面。當我們雙方就座,顯然這對一起領導公司才六個月的搭檔,已經打造出一段改變彼此人生的緊密關係。

他們告訴我,激進派投資人如何從他們手中奪走控制權,甚至不惜放出假消息,說彼得已經下台求去誤導大眾;他們也詳述一頁的股價急劇波動,導致澳洲證交所勒令暫停交易。不過,半年來,彼得和喬安娜在這場高風險的財務混戰中只有兩次意見不合。

最後,他們的對賭終獲回報。隨著一頁逐步從公開上市企業蛻變成私有化企業,換上全新企業品牌和友善的投資者,彼得一路協助引領全公司險度艱困時期。而且,早期投資人的敵意影響員工那段風雨過後,彼得和喬安娜以完全透明作風為自己贏得信任,也因此重新找回多數關鍵員工願為新公司聖西亞(Censia)效命。它正成長茁壯。

這對由千禧世代創辦人攜手嬰兒潮世代共同創辦人的組合,年齡就差了將近三十歲,原本是一段看似不可能的合作關係,最終卻能共同窩在散兵坑中打仗半年。如今他們正一起策劃公司的未來。喬安娜經常為了彼得一路上不離不棄感到震驚,她說:「我很幸運,年紀輕輕就體悟到長者身上有太多經驗可以學習。最初是家父的點子讓我創辦一頁,而且他也在我還是青少年時就教我要尋找導師。我知道,是我的願景、熱忱協助公司走到今天,但若沒有彼得加入我、跳進火坑苦幹實幹,我不確定我們是否仍在這一行。」


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圖解智慧國家四大關鍵科技,從不同角度帶你了解台灣的科技應用實力

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我們想讓你知道的是

大家都知道台灣有座半導體護國神山,也聽過許多媒體對台灣科技實力的盛讚,但台灣的科技實力到底強不強?我們從四個面向帶你看台灣作為「智慧國家」到底有什麼實力!

大家都知道台灣有座半導體護國神山,也聽過許多媒體對台灣科技實力的盛讚,但台灣的科技實力到底強不強?自己說不如讓國際單位做的調查更客觀顯示。瑞士洛桑管理學院(IMD)每年9月公布的世界數位競爭力(World Digital Competitiveness Ranking)評比,最近一次報告2021年台灣在全球64個主要國家及經濟體當中排名第8,獲得歷年來最佳名次

而且值得關注的是,支持數位競爭力的核心要素之一,也就是「科技」競爭力。IMD評比報告揭露台灣拿下全球第2的佳績,從2018年的第11名年排名持續上升,顯見台灣無愧於科技強國之名。

科技小百科:
瑞士洛桑管理學院(IMD)是一個長期研究國家與企業競爭力,在國際上具盛名及公信力的評比機構,並自1989年起發布「世界競爭力年報」World Competitiveness Yearbook,其評比報告與調查結果更是各國政府擬定相關政策之參考。IMD每年會定期公布兩份競爭力評比報告,其一是「世界競爭力年報」,每年在6月公布,2022年台灣在63個受評比國家中排名全球第7名。另一份報告為「世界數位競爭力評比」World Digital Competitiveness Ranking,每年在9月底公布,本篇文章引用的資料為這兩份研究。


也因為科技與國家發展息息相關,有哪些技術是台灣不為人知的優勢?或是未來產業可大力投資布局的領域?我們找出其中四大項與智慧國家最有關的科技,展現台灣具備強勁的科技能量,或許你已經受惠,也或許你能從其中找到發展的機會。

關鍵科技一、融合海陸空領域的多維通訊

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隨著國家管理範圍逐漸擴大,通訊範圍多元且彼此關聯,相關科技如低軌衛星、5G通訊、海底電纜等,形成環環相扣的多維通訊聯網。

仔細洞察2021年的IMD報告,台灣在「行動寬頻的用戶比例」這項指標,拿下全球第1的傲人成績。顯見台灣在通訊基礎建設的投資及普及率,是走在全球領先位置。

尤其5G/6G關聯科技更是未來多維通訊的具舉足輕重的地位,原因是5G衍生的價值鏈相當廣泛,舉凡從晶片、模組、終端、邊緣、系統、到應用服務,可形成完整生態圈。為了強健台灣5G專網的自主技術與供應鏈,從2018年先後成立5G產業發展聯盟、5G垂直應用聯盟、以及5G Open Networking平台,逐漸形成5G國家隊。

除了把5G領先國視為戰略目標,當創新技術落地,更能帶來龐大商機。根據工研院的預估,將5G的小基站、邊緣運算、網路虛擬化等關鍵產品、模組、元件加總起來,2025年的市場規模上看2,510億美元(約新台幣7.5兆元),其他國家還在積極推動5G聯網建設,顯見相關商機仍有相當大發展空間。

關鍵科技二、新型態數位經濟與網路服務

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邁向Web 3.0的交叉點,元宇宙被視為下一代網際網路的新機會,市調機構Gartner預測,2026年全世界將有25%的人口,每天至少有一小時投入元宇宙虛擬世界,進行工作、社交、教育、購物、娛樂等活動,並藉由虛擬貨幣、NFT進行數位資產的交易,虛擬經濟逐漸成形。

所謂元宇宙,需要以5G/6G高速網路為基礎,透過VR頭盔/眼鏡作為進入3D虛擬世界的載體,在元宇宙的各種互動體驗則需仰賴AI運算、雲端/邊緣儲存、區塊鏈等核心技術支援。人們在元宇宙內可以滿足從現實世界做不到的事情,形成穿梭虛擬、現實之間的生活體驗與商業模式。

近七成投入元宇宙相關應用的企業,認為元宇宙在未來5年一定會蓬勃發展,虛擬音樂會、虛擬時裝秀、媒體及產品聯名展示活動,將是元宇宙優先發生的商業體驗。

那麼台灣要投入元宇宙有何利基?解析元宇宙供應鏈版圖,主要可分為晶片、光電、通訊、AR/VR裝置、內容以及AI技術,台灣科技可從硬體方面,包含晶片、感測IC、光學零組件、伺服器等擅長領域切入。像是大家熟知的半導體大廠台積電,對於相關晶片的供應就至關重要,另外光電產業也有揚明光、玉晶光、中光電等企業,讓投影技術更精緻,再來連接元宇宙的通訊技術,也有聯亞來支援,而裝置軟硬體、AI技術則是有創意、世芯、智原等企業投入,最後想到AR/VR集大成者,就不能遺漏宏達電在這一塊的耕耘,同樣威盛電、佐臻、未來市(XRSPACE)等品牌也積極佈局,可見台灣已有完整的供應鏈,接下來有志於加入元宇宙的廠家,不妨從自身的專長去思考,相信不論是哪個領域的企業,都能有更多的創新、應用內容投入,完善整個元宇宙生態。

關鍵科技三、疫後時代興起的智慧型代理人

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近年因疫情持續延燒,越來越多領域開始導入「智慧型代理人」,像是零售業者引進半自動化機器,協助人力處理訂單、點餐;又或是醫院使用機器人,藉由AI辨識功能分擔部分醫護工作。

所謂智慧型代理人,以它所知的知識範圍內,自主完成人類所給予的指令任務。智慧型代理人發展至今,能協助人類的廣度、深度越來越多,主要是受惠機器學習的技術更為先進,加上其他的自動規劃、互相協調等演算法的成熟,讓智慧型代理人成為下一波產業發展重點。

世界先進國家紛紛把AI納為國家產業重要發展策略,台灣從2018年就推出「台灣AI行動計畫」,全面啟動產業AI化。發展至今,AI應用已從測試階段逐步應用於各式產業,資策會統計發現,掌握AI技術的新創企業在台灣有300家,逐漸摸索出不同的商業策略與獲利模式。

尤其資通訊、醫療照護是台灣兩大擁有頂尖人才的雙軸產業,在疫情之下,就可以看到醫療+科技所衍生的智慧型代理人應用。像是過去為了解決醫療量能不足,開發「5G智慧防疫機器人」,用來隔離病房消毒、運送餐盒及藥品物資,比傳統人力消毒方式有效節省50%時間,還能降低醫護人員感染風險,讓醫事工作更有效率。

關鍵科技四、資訊安全網保護每個人數位資產

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我國面臨網路犯罪、駭客入侵政府、機關,甚至竊取個人資料事件持續增加,如何保護國民安心使用數位科技、保障財產安全將是未來重要方向。隨著AI普及所衍生的龐大資料量之隱私及資安問題,成為棘手的挑戰。從國際AI資安發展現況來看,歐盟在2021年提出人工智慧規則草案(Artificial Intelligence Act),鼓勵值得信賴且道德的AI進行研發與應用。微軟更在今(2022)年禁止提供AI推測情緒技術,並制定「負責任AI標準第二版」、Google則停止AI機器人具有自我意識、能與人類溝通等爭議事件,這些做法也都反映美歐在立法之際,業者也在努力自行節制敏感AI技術。

AI資安,是挑戰也是機會。未來,台灣政府與企業也須密切關注美歐相關草案的立法動態,找出AI規範的共同點,以此界定使用AI產品與服務之要求;因此,AI資安不僅需透過科技來防禦,更需要治理與法規,降低AI所帶來的衝擊。

另外,針對5G資安議題,台灣有展開大型科技防禦策略,包含5G資安防護系統、跨機關資安聯防。5G資安防護系統致力確保業者使用的5G系統具備安全、可靠、信賴,與國內5G專網業者進行服務驗證,以強化國產5G系統的整體資安防護能力。跨機關資安聯防的目標放在建立政府與民間的資安聯防體系,藉由橫向整合跨部會,全面提供威脅情資,減少機關隱匿資安事件,降低事件誤報與漏報。

持續提升台灣的科技能量 打造全方位的智慧國家

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圖片資料來源:IMD 2022 世界競爭力年報

台灣的科技能量持續提升,從2022年的IMD世界競爭力年報可發現,而且該報告還指出我國擁有高素質勞動力、經濟活力、企業治理能耐、高教育水準等優勢。上述四項與智慧國家高度關聯的新興科技,涵蓋「數位基盤、數位創新、數位包容」等元素,如何借助科技打造創新、包容的社會,在台灣強勁的科技應用產業鏈上,補強創新的能量,並延續發展優勢項目,將是台灣要持續努力的方向。

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