《AI經濟的策略思維》:AI將使人資管理由交易性質轉向人情關係

《AI經濟的策略思維》:AI將使人資管理由交易性質轉向人情關係
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我們想讓你知道的是

對勞力更重要的影響是人類判斷的重要性更高。預測與判斷是互補品,因此更好的預測會增加判斷的需求,代表員工的主要角色將是在決策中發揮判斷。

文:阿杰・艾格拉瓦(Ajay Agrawal)、約書亞・格恩斯(Joshua Gans)、阿維・高德法布(Avi Goldfarb)

AI時代的事業調整

約書亞(本書其中一位作者)不久前問一家處於早期階段的機器學習公司:「你們為什麼提供診斷給醫生?」這家公司正在創造一種AI工具,可以告訴醫生某些醫療狀況是否存在。這是一個簡單的二元輸出,一個診斷。問題是,要能夠達到目標,公司必須取得監管單位的許可,而這又需要高成本的測試。為了管理這些測試,公司考慮是否要與有規模的製藥公司或醫療器材公司合作。

約書亞的疑問比較是策略性的問題,而不是醫療問題。為什麼公司要提供診斷?難道不能只提供預測?也就是說,這項工具可以分析數據,然後告訴醫生:「病患有80%的機率是這種情況。」醫生接著就能準確探索導致這項結論的因素,並做出最終診斷,也就是做出「有生病或沒有生病」的結論。公司可以讓顧客(在這個例子是醫生)做更多事。

約書亞建議公司專注於預測上,而非診斷上。他們的業務範圍可能止於預測,這就避免監管單位許可的需求,因為醫生有許多工具可以做出診斷的結論,公司不需要早早與有規模的公司合作。最重要的是,他們也不需要研究並找出究竟如何將預測轉換成診斷。他們只需要推論出,做出有價值的預測需要什麼樣的準確度門檻。是70%、80%,還是99%?

哪裡是你的事業盡頭、別人的開端?公司的業務範圍究竟在哪裡?這個長期決策需要組織最高層細心關注。此外,新的萬用創新通常會帶來業務範圍問題的新解答。有些AI工具可能會徹底轉變你的業務範圍。預測機器會改變企業對資本設備、數據,到人員配置的一切想法。

保留與捨棄的兩難

不確定性會對企業的業務範圍產生影響。經濟學家希爾克. 富比世(Silke Forbes) 與瑪拉. 萊德曼(Mara Lederman)觀察世紀之交的美國航空業組織。大型航空公司,如聯合航空與美國航空,經營一些航線,而地區性合作夥伴,如美鷹航空(American Eagle)及西空航空(Sky West),經營其他航線。合作夥伴是獨立的企業,與大型航空公司簽約。在沒有其他考量因素下,地區性航空公司的營運成本通常比大型航空公司低,從薪資與較少的工作福利中省錢。比方說,有些研究顯示,大型航空公司的資深機師比地區性航空公司的資深機師薪資高出80%。

令人不解的是,既然合作夥伴可以用更低的成本提供服務,為何是由大型航空公司處理那麼多航線,而非地區性航空公司。富比世與萊德曼找出一個驅動因素:天氣,或者更具體地說,是天氣的不確定性。當天氣出現不尋常的狀況時,航班會延遲,而在網絡與起降航班密集的航空業,卻可能對整個系統產生漣漪效應。遇到天氣不佳、當大型航空公司不想為了快速調整而付出無法確定的成本時,它們不想要因為合作夥伴確認合約履行而陷入癱瘓。因此,對於可能有天氣相關因素延遲的航線,大型公司保留控制和營運權。

前一章強調的三個因素顯示,AI可能導致策略改變。第一,成本降低與控制權增加是核心的權衡。第二,權衡取捨是由不確定性從中調節,具體地說,就是對不確定的控制增加帶來的報酬。大型航空公司在成本較低與控制權更高之間尋找平衡,就是藉由充分利用自己活動的終點與合作夥伴的起點。如果預測機器可以克服這種不確定性,那麼第三個因素就會出現,而平衡也會轉變。航空公司可以和合作夥伴訂定更多契約。

企業持續投入創新,特別是從經驗中學習的創新,創造類似的模式。差不多每五年就會有新的車款推出,而且因為牽涉到詳細的零件規格與設計工作,汽車製造商必須在上市之前知道零件從哪裡來。它們要自己製造零件還是委外生產?在整個漫長的開發過程中,汽車製造商對於新車款的效能就只知道那麼多。有些資訊只能在推出後蒐集,例如顧客回饋與其他長期表現的衡量。這是車款年年更新,卻不涉及汽車設計的重大改變、只做解決問題的零件改進並改善產品的關鍵原因。

經濟學家雪倫.諾瓦克(Sharon Novak)與史考特.史騰(Scott Stern)發現,自己製造零件的豪華汽車製造商,每個車款的新一年改進都比較快。他們使用《消費者報告》(Consumer Reports)的評等,從顧客端衡量改善程度。掌握控制權,意味著汽車製造商可以更迅速的針對顧客的回饋做出調整。相反地,那些零件委外的汽車製造商並未呈現相同的改善情況。不過,後者獲得不同的好處,它們的車款在一開始的品質會高於自行製造零件的汽車製造商。零件委外生產的汽車製造商,全新車款一出廠就比較好,因為零件供應商製造的零件更好。因此汽車製造商面臨的是選擇將製造委外,還是自己製造零件,自己掌握車款在生命週期內的創新,再隨時間經過改善狀況。同樣的,降低顧客需求不確定性的預測機器可能會使策略改變。

在每個例子中,短期與長期的表現取捨、例行常規與非例行常規的取捨,都可以透過組織的一個關鍵選擇來解決:對外部供應商的依賴程度多高。但這個選擇明顯與不確定性緊密相關。航空公司無法預先掌握的天氣狀況有多重要?怎樣的汽車才符合顧客真心想要的汽車呢?

AI對資本配置的影響


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抗疫時分,飲食危機更需注意!日常NG飲食調查,看你中了幾個陷阱?

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TNL Research(關鍵議題研究中心)透過網路問卷進行疫情期間民眾飲食自評調查,為大家解析日常飲食習慣是真健康、還是隱藏健康危機。

防疫關在家已經夠悶了,悶熱的盛夏來臨更讓人心情煩躁,不少人得靠喝飲料、吃點心才能維持好心情,但能讓人幸福快樂的美食,吃多了也可能埋下疾病的種子,甚至讓人到老都病痛纏身。西方俗諺:「You are what you eat.」,意思是你吃什麼食物,你就會變成什麼樣子,那麼究竟台灣人普遍「把自己吃成什麼樣貌」呢?TNL Research(關鍵議題研究中心)在2022年6月進行的「飲食習慣調查」,收集360位30-55歲台灣民眾的飲食習慣,為大家解析日常飲食習慣是真健康、還是隱藏健康危機。

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Photo Credit: TNL Research

本次調查中,有72.8%受訪者人自認飲食習慣健康,然而從後續問答中發現,不少自認健康的受訪者,飲食生活其實潛藏著NG危機!這些自認飲食習慣健康的受訪者中,有31.1%常喝乳酸菌飲料、29.8%常喝果汁,這些看似比手搖飲、酒精飲料相對健康的選擇,其實都是含糖量很高的飲品。

你以為的健康飲料真的健康嗎?糖讓健康離你而去

一罐170ml的乳酸菌飲料含有26g的糖,已超過一般人每日糖量建議攝取上限50g的一半;一杯250ml的蘋果汁則含有25g的糖,卻沒辦法提供與同重量蘋果相同的營養價值,而長期喝這些飲料,很可能攝取過多糖分而不自知。

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Photo Credit: TNL Research

在日常生活看似健康卻隱藏高糖份的食物,還有含糖豆漿、番茄醬等,都可能成為健康的陷阱食物。雖然糖能刺激腦部產生多巴胺,讓心情感到愉悅,但過多的糖分不只使人肥胖,更會造成代謝症候群,讓高血壓、高血脂、糖尿病、腦中風等疾病的風險增加數倍之多!根據國健署統計的國人三高盛行率,18歲以上國人有25.2%比例人口有高血壓、22.5%有高血脂,高血糖則有11.5%,要能夠健康地被排除在三高之外,其實並不容易,不可不慎!

宵夜、點心都是多吃的,吃多負擔跟著多

在本次調查的受訪者中,幾乎人人都有吃點心的習慣(97%),且以餅乾小點、洋芋片為最首要的選項;其次在吃宵夜習慣的調查中,即使是自認健康的受訪者,也有54.6%會吃宵夜。這些點心、宵夜,多半是三餐之外額外攝取的食物,對身體來說已經是額外的熱量,而宵夜最熱門的品項前三名,分別是油炸食物、泡麵、滷味,正分別是高油、高鈉的代表食物,容易造成身體負擔;

高油食物容易使人攝取過多飽和脂肪,會增加血栓、中風、心臟病等心血管疾病的罹患機率,也增加大腸癌風險;高鈉食物則會讓腎臟排鈉負擔增加、身體水腫,也會增加高血壓的風險,進而造成心血管的傷害與疾病,這些美味但不健康的食物,久久吃一次無妨,常常吃可對健康不妙。

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Photo Credit: TNL Research

即使是看似健康的水果,吃多了一樣攝取過多熱量的風險,例如吃下一整顆芒果,就可能相當於吃了一整碗白飯的碳水化合物含量。縱使日常努力防範,如果不好好注意飲食習慣,就同樣是讓自己暴露在疾病的風險之中。

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在忙碌生活中,能夠自己親自調理健康食物的受訪者比例很低,且隨著疫情興起的外送平台服務,讓消費者即使在家也能購買各式各樣的外食。超過八成受訪者(84.2%)每週吃一次以上的外食,每週超過五次外食的受訪者則高達28.6%。縱使盡可能留意自己所吃的食物,但在外食中常見的食材如貢丸、百頁豆腐、五花肉片等也都含有較多的脂肪,這些食材設下的陷阱,也可能讓人不知不覺攝取過多油脂。

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正確飲食觀念,為自己的未來做好萬全準備

根據國家發展委員會推估,2025年台灣將邁入「超高齡社會」,屆時將有五分之一的國民為65歲以上的長者,而長者比例也會隨著我們的變老持續增加!人人都會變老。隨著壽命越來越長,想要一生之中常保健康又快樂,謹記「You are what you eat.」,現在就要吃對食物,為自己的未來做好萬全準備。簡單的小訣竅,就能讓人享受美味同時擁有健康。首先謹記「天天五蔬果」,每天吃三份蔬菜與兩份水果,補充天然維生素、礦物質、膳食纖維,既能幫助排便,也不用額外花錢買營養保健品;其次,想吃炸雞、烤肉,不必忌口,只要將頻率降到最低,少吃就能更健康,還能讓美味顯得更珍貴。

另外,喜歡吃點心喝飲料給自己一個痛快,或者大吃大喝感到特別療癒的人,更要留意日常飲食,盡可能避免靠飲食提振心情、消除煩悶,從源頭減少情緒性進食,也能避免從點心飲料中攝取過多的糖分,還給自己更健康的生活。

康健人壽關心每個人的健康,啟動「健康隱憂調查」,希望透過日常生活不經意的飲食習慣,瞭解國人的健康風險,及早準備,為高齡化社會打下健康基礎,完整填寫問卷還有機會得到全家購物金500元!在邁向大齡男女路上的疾病風險,獲得讓一輩子幸福又健康的生活指南。

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