「只要孩子健康快樂就好」——讀《你的孩子不是你的孩子》

「只要孩子健康快樂就好」——讀《你的孩子不是你的孩子》
《黑鏡》截圖

我們想讓你知道的是

每一個人來到世上,要走的路註定不同。把孩子的人生還給孩子吧,就像你當初期待孩子健康快樂就好——生命本身,本來就是一份恩賜。

文:R

「只要孩子健康快樂就好,其他都不重要。」當孩子還在肚子裏時,作為準父母的你如是說。

然後孩子出生,你希望他健康快樂,也希望他快高長大,然後希望他快點學行學走,希望他快點說話,希望他快點認字;希望他學講英語,希望他考入心儀的學校,希望他成績進步;希望他考入大學,希望他找一份好工;希望他早日結婚,希望他快點讓你弄孫。

你希望告訴他你犯過的錯、你錯失過的人生、你圓不了的夢想;你希望他不要重蹈你的覆轍,希望他補償你的遺憾,希望他滿足你的期許,希望看到他完成你在平行時空下的另一人生。

你忘記了把他帶到這世界上的初衷。

《你的孩子不是你的孩子》大概就是這樣的一本書。作者吳曉樂是一位家庭教師,花了七年時間走進不同的家庭,看到各種家庭異象。有媽媽猶如精神分裂,一方面為兒子準備各式補品,一方面卻會因功課成績不佳而掌摑兒子;有媽媽把女兒寵得失去自顧能力,原來出於過去的創傷。九篇故事,九個家庭,是教育制度下的另一面不為人知、眼不見為乾淨的陰暗光景。

看這本書,我難過之餘,又隱隱覺得被刺痛。本書的副題是「被考試綁架的家庭故事」,但問題遠遠不止於「考試」,而是偽裝成「考試」和其他各種形式的期望的親情綁架。我沒有親身經歷過書中九個故事,但它們的底蘊是熟悉又真實的——我們有誰不曾活在父母的期望下?有誰沒有想過,如果不用考慮父母,或許我們的人生會有點點不一樣?

這其實不只是親情的問題。社會發展單一、對所謂「成就」的迷戀,讓孩子只能遵從若干精準得過分的路徑行走。有時候,其實父母本身也害怕,害怕如果不跟從社會的主旋律,讓孩子自由發展,哪怕只是放手一點點,孩子也會成為制度下的「失敗者」。愛你變成害你,是父母承受不起的罪名。

「在怪獸家長的背後,不過是站著一個膽怯的、害怕犯錯的人啊」,可能因為如此,我最喜歡書中〈一脈不相承〉一篇。主角茉莉有勇氣去停止在原生家庭所受的創傷,不將悲劇延續至女兒小葉身上。但要父母獨力和世界對抗,又是誰之過?

這本書不是教養書,沒有「讓孩子變乖的十項法則」,而是一頁頁有血有肉的現代悲劇,折射著社會上每一個人的共業。愛孩子,希望孩子過得好,這些都不是錯,但愛的方式錯了,可能和不愛的傷害一樣大。每一個人來到世上,要走的路註定不同。把孩子的人生還給孩子吧,就像你當初期待孩子健康快樂就好——生命本身,本來就是一份恩賜。

你們的孩子,都不是你們的孩子,乃是「生命」為自己所渴望的兒女。——紀伯倫(《先知》第四章〈論孩子〉)

《你的孩子不是你的孩子》

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作者:吳曉樂
出版社:網路與書出版

本文獲授權轉載,原文見蜂鳥出版網站

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責任編輯:tnlhk
核稿編輯︰歐嘉俊


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當個人化服務成為剛性需求 品牌如何利用CRM優化後疫情時代的商業模式

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photo credit:shutterstock

我們想讓你知道的是

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。

隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger_Chatbot
photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

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運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

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本文章內容由「爆米花數位資訊」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。


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