網路消費者解密:哪些台灣食品和美妝品,新加坡人最感興趣?

網路消費者解密:哪些台灣食品和美妝品,新加坡人最感興趣?
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我們想讓你知道的是

在線下零售通路成長逐年下降,線上零售通路逐漸擴大的環境下,也造成行銷模式的變化,多元的網路行銷手法相應而生,透過網際網路可以觸及到廣泛的消費者,打破地域限制,甚至語言與國界。

根據GO-Globe調查,預估2020年新加坡電商務普及率將成長至74.20%,營收達60億美元。在消費型態逐漸改變之下,相應的行銷模式也與過去不同,商品資訊的曝光也不再只是透過平面廣告與電視廣告,越來越多消費者獲取商品資訊的方式改從電子郵件、網路EDM、社群媒體及通訊軟體中取得,不僅能取得商品販售資訊,更能透過相關連結進一步取得詳細的產品資料。

對於店家而已,消費者資訊的取得也比過往更有效率,透過電子商務的數據統計便可了解消費結構,如性別、年齡、消費類型及金額等資訊的取得,可做為精準的設立二次廣告投放的目標。

根據整體統計結果可見,新加坡電子商務普及率超過50%,主要透過手機從事電子商務行為,族群落在35-54歲區間,為消費能力較高的金字塔族群,且女性略多於男性,對於海外商品之接受度高。

以使用強度而言,26%的新加坡人至少一周會在網路上購物,58%的新加坡人一個月至少消費一次。50%的新加坡人認為只要可以會優先選擇網路購物。以消費品的來源來說,60%的物品為跨境訂單,其中前三大來源國馬來西亞占40%、韓國25%及日本18%。而手機為從事網路購物的主要工具,平均一年消費達1,861美金。

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Photo Credit: 財團法人商業發展研究院
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Photo Credit: 財團法人商業發展研究院

從食品及美妝保養品兩大類來看,新加坡消費者常常透過社群媒體上的分享訊息,以及親朋好友推薦的管道來得知相關商品的資訊,將近54%的新加坡消費者認為社群媒體為他們獲取臺灣商品的主要管道,而食品的部分也有53%的高比例,新加坡與臺灣在社群媒體使用上的習慣很不一樣,在新加坡幾乎所有民眾皆以Instagram為他們主要的社群媒體平臺,和台灣不同,因此在網路社群行銷的渠道上兩國消費者因為使用習慣的不同,在行銷上的手法也不同。

另外將近46%的新加坡消費者則是依靠親友推薦的方式地之臺灣美妝品的消息,食品相關商品的比例則高達61%,這類型新加坡消費者很大的部分都因為到臺灣旅遊,受到臺灣本地通路上的廣告及媒體報導得知相關商品,回國後進一步推薦給親朋好友使用。這種透過旅遊體驗而形成的inBound商機,不僅反映在食品飲料、美妝保養相關商品上,對於餐飲服務、服飾配件、影視商品上也非常顯著。

值得注意的是,新加坡消費者鮮少透過實體通路的管道得知臺灣商品的訊息,深入了解後發現,這不是臺灣商品的單一現象,各國品牌在新加坡發展時都碰到一樣的問題。新加坡消費者對於實體通路資訊獲得的依賴程度不高,實體通路比較偏向直接購買的功能,而不是獲得商品訊息的場地,因此若商品僅單純在新加坡做實體通路的行銷,例如試吃、試用等定點推廣,成效不大。這種現象屬於新加坡消費者結構化的購買習慣,透過社群媒體曝光或親友推薦後,直接到實體通路或是購物平臺購買,是最常見的購買行為表現。

「食」在要安心

價格通常為消費者決定是否購買商品最重要的考慮因素,但在食品的考量上,新加坡消費者認為食品內的成分內容則為首要考量指標,75%的消費者表示食品成分為何會決定是否購買此商品,因新加坡對食品法規及標示非常嚴格,許多在臺灣食品上效果宣稱,在新加坡都不適用,包含「降血脂」、「提升免疫力」、「促進新陳代謝」等常用商品標語,在新加坡皆屬違規宣稱,因此新加坡消費者在選購食品時,僅能憑藉食品標示上的成分內容為何,決定是否購買。另外,有73.8%的民眾認為價格亦為重要的購買指標,因此在新加坡消費者心中,「成分」及「價格」為兩大食品購買決策點。

根據商研院過去協助臺灣企業於新加坡市場商務媒合的經驗,代理商或通路商等買主對於臺灣食品常有莫名的疑慮,特別提到過去幾年臺灣食品安全問題屢屢登上國際版面,對於臺灣食品的信譽嚴重受損,許多原本與臺灣品牌合作多年的代理商表示,由於食安風暴的影響,未來在採購臺灣商品時,會特別針對食品成分的部分進行檢查。在本次問卷中,可以發現新加坡消費者對於臺灣食品「口碑行銷」的考量也非常重視,也就是針對親友間食用過後的評價進而考慮是否購買,某種程度上也是因為臺灣食品過往的案例讓消費者希望商品是安全無虞的才會購買,突顯出「口碑行銷」對於食品的重要性。

美麗看價格,美白、減肥是關鍵

在美妝品上,新加坡消費者認為選購臺灣商品最主要的考量因素即為「價格」,有超過74%消費者選擇價格為購買商品的主要考量,分析其中原因後發現,新加坡市場上美妝商品的價格普遍偏高,包含歐美的一線品牌還有近年突起的韓國品牌,價格皆高居不下,臺灣商品在當地的性價比相較之下非常高,也成為許多新加坡消費者選購時考量的主因。許多新加坡消費者表示,在美妝品中,臺灣的彩妝品比起保養品更受青睞,新加坡消費者表示保養品的部分比較信任歐美品牌,相較於保養品,消費者更能夠接納臺灣彩妝品。

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Photo Credit: 財團法人商業發展研究院

實地訪談新加坡代理商及通路商的意見,以及當地消費者,瞭解到新加坡消費者針對購買美妝品有兩個要主要目的,一是美白,二是減肥,尤其以女性消費者最為明顯,由此可見「產品功能」為消費者選購商品時非常重要的原因。

根據調查發現,新加坡消費者對於臺灣美妝產品最感興趣的類別是面膜、保濕霜及化妝水,分別依序有69.3%、62%以及58.7%的消費者認為是他們喜歡的品類,其中臺灣面膜商品在新加坡有非常高的知名度,許多臺灣品牌商在新加坡皆已銷售多種款式,也受惠於過去幾年臺灣電視節目或偶像劇中的面膜品牌置入戰略受到成效,讓許多消費者愛用臺灣面膜商品。


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photo credit:先進醫資AdvMeds

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後疫情時代,零接觸服務的需求,使得智慧科技的角色愈發重要,智慧城鄉計畫與先進醫資共同推動人工智慧影像辨識技術,擴大既有的共照雲服務,協助民眾獲知疫情訊息,為民眾建立個人自主健康照護服務。

在科技不斷進步的過程中,許多過去不存在的工具,到今日已成為現實。2008年「智慧地球」的概念出現後,全球便開始推動智慧城市的發展。臺灣向來以科技之島自居,自然也不例外。在政府多年來力求數位轉型的政策下,臺灣進入了「智慧城鄉」的時代;所謂智慧城鄉,是運用大數據、物聯網、AI人工智慧等科技,串連市民、產業與地方,以創新的方式讓彼此有效溝通,並針對地方的特色和需求提供客製化服務,進而改善人民的生活品質。

把問題當作燃料,用科技強化服務力

然而,城鄉發展必然會有不均的問題,藉由科技介入、釐清現實痛點的立意雖良善,卻也無法忽視城鄉間的數位落差。在偏鄉地區因為人口流失、高齡化、科技產品使用率較城市低,數位化的腳步自然較為緩慢,向來是各項服務設施鞭長莫及之處。

先進醫資從2018年開始,在經濟部工業局「普及智慧城鄉生活應用計畫」的支持下,在高雄、屏東與澎湖發展「雄健康打造智慧樂活社區共照應用服務」(以下簡稱「雄健康」)。當時總經理黃兆聖就非常清楚,首先要解決的就是資源不足、人力不足、缺乏回饋三大問題,而數位化、智慧科技等創新力量,正好可以有效的連結偏鄉生活需求與痛點,讓在地化、客製化的服務與設施,全面提升民眾的醫療照護品質。

用最體貼的科技,讓照護範圍沒有邊界

「雄健康」計畫的目標,是在衛生所、醫療院所、長照據點、社區活動中心及商業通路等多元化的據點,設立「智慧健康照護站」,提供血壓機、血氧機、血糖機等生理量測設備的整合服務,同時還支援多種身分識別登入、數據隨身、遠距諮詢、銀髮族健康管理量表等功能,讓市民可以依自己習慣的生活圈,就近接受基礎的照護服務,並且養成定期自主量測的習慣。這些健康紀錄將會上傳雲端、整合數據,不只可以將結果傳送給自己作為提醒,在民眾實際就診時,也能成為醫生評斷的參考,協助醫護人員及早發現異常或是調整用藥,大幅降低醫療資源及人力不足的問題。

同樣對提升醫療資源與人力應用效率有幫助的還包括「雄健康」計畫中的客服機器人腳本。這個功能是針對不同客戶需求,開發多達50種服務的腳本客服機器人,用來即時解決民眾常見的健康問題。只要民眾對自己的健康狀況有疑慮,就可以詢問線上客服機器人,並獲得最初步的協助。最重要的是,這個客服機器人以國人常用的社交軟體LINE作為平台。有鑒於LINE的普及率高,使用者無需重新下載及適應新軟體,對年長者來說更是友善,使用意願便明顯提高,如此一來,為民眾所建立的個人自主健康照護服務,就這樣一步一步地建立起來了。

立基於「雄健康」在高屏地區和澎湖的發展十分順利,2021年開始便積極與臺南、臺中、高雄、屏東、金門地方政府合作,務求達到更深入、體貼的服務,發展出獨特的「健康共照雲」系統。

靈活因應疫情變化,滾動式修正共照雲服務

原本是為了打造數位醫療照護服務而發展的共照雲,參考了「雄健康」所建立的數位化照護服務內容,同樣使用LINE作為平台,目標同樣是為了解決偏鄉資源和人力不足的問題。沒想到今年五月,在傳染力更為強大的Omicron變異株的肆虐下,疫情擴散迅速,臺南市共照雲的發展也臨危受命,在短短五天之內將服務上線,主要協助民眾獲知疫情訊息、確認自身狀況,另外也提供下載居家隔離單、施打疫苗、申請補助等服務內容。在疫情猛烈的攻勢下,共照雲成為市府、醫療院所與民眾溝通、解惑的最佳橋樑,甚至做到AI快篩辨識服務,協助許多臺南偏鄉地區的民眾不需冒險接觸人群,線上就可以判斷是否確診,後續再由醫療人員介入協助,減少很多不必要的擔心和移動。

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photo credit:智慧城鄉計畫
臺南市衛生局長許以霖與先進醫資總經理黃兆聖。

同時,客服機器人,也在疫情期間提供了最佳輔助。在衛生局、先進醫資和醫療院所的共同努力之下,不斷地優化、精進客服機器人腳本。無論市民為確診者、居隔者、密切接觸者⋯⋯盡可能讓每一個人都能在機器人的服務中,找到問題的解答。臺南市衛生局長許以霖表示:「對抗疫情,臺南市的目標很明確,就是要讓就診人數維持在醫療量能之下。客服機器人的出現,減輕了醫護人員疲於接電話、回答民眾問題的瑣碎流程,更能專心在照顧中、重症患者,在疫情大爆發期間不至於崩潰,如此才能真正守住所有市民的健康。」

當然,疫情是一時的,市民的健康才是長久的,「健康共照雲」的目標,是希望可以透過民眾健康紀錄的數據化,成為日常自主照護的重要幫手。下一步,先進醫資希望能跨縣市留存健康資料,成為全國性的第一線照護服務。而這些數據,都將成為中央和地方政府參考的基準,以便未來做到精準打造各縣市的特色照護服務。

以人為本,發展城鄉均好的未來

在2025年即將邁入超高齡社會的前提下,如何幫助國人健康、安心地迎向老年,已是國家與全民必須面對的重大課題。與此同時,臺灣也是一個充滿創新能量、技術發展快速的地方,所以過去所面臨的困難,今日已可以透過科技來解決。

「智慧城鄉計畫」從2018年起,持續針對地方需求,鼓勵業者提出新興解決方案,在推動健康領域方面,不僅是智慧照護,包含遠距醫療、健康量測、智慧運動以及登革熱防治等,都秉持著以人為本的初心,以科技的力量來照顧臺灣這片土地上的每一個人,透過政府和企業攜手合作,協助地方數位轉型,並降低城鄉之間的落差,共同建立一個城鄉均好、全民均享的理想未來。

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