網路消費者解密:哪些台灣食品和美妝品,新加坡人最感興趣?

網路消費者解密:哪些台灣食品和美妝品,新加坡人最感興趣?
Photo Credit: chia ying Yang Flicr @ CC BY 2.0
我們想讓你知道的是

在線下零售通路成長逐年下降,線上零售通路逐漸擴大的環境下,也造成行銷模式的變化,多元的網路行銷手法相應而生,透過網際網路可以觸及到廣泛的消費者,打破地域限制,甚至語言與國界。

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根據GO-Globe調查,預估2020年新加坡電商務普及率將成長至74.20%,營收達60億美元。在消費型態逐漸改變之下,相應的行銷模式也與過去不同,商品資訊的曝光也不再只是透過平面廣告與電視廣告,越來越多消費者獲取商品資訊的方式改從電子郵件、網路EDM、社群媒體及通訊軟體中取得,不僅能取得商品販售資訊,更能透過相關連結進一步取得詳細的產品資料。

對於店家而已,消費者資訊的取得也比過往更有效率,透過電子商務的數據統計便可了解消費結構,如性別、年齡、消費類型及金額等資訊的取得,可做為精準的設立二次廣告投放的目標。

根據整體統計結果可見,新加坡電子商務普及率超過50%,主要透過手機從事電子商務行為,族群落在35-54歲區間,為消費能力較高的金字塔族群,且女性略多於男性,對於海外商品之接受度高。

以使用強度而言,26%的新加坡人至少一周會在網路上購物,58%的新加坡人一個月至少消費一次。50%的新加坡人認為只要可以會優先選擇網路購物。以消費品的來源來說,60%的物品為跨境訂單,其中前三大來源國馬來西亞占40%、韓國25%及日本18%。而手機為從事網路購物的主要工具,平均一年消費達1,861美金。

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Photo Credit: 財團法人商業發展研究院
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Photo Credit: 財團法人商業發展研究院

從食品及美妝保養品兩大類來看,新加坡消費者常常透過社群媒體上的分享訊息,以及親朋好友推薦的管道來得知相關商品的資訊,將近54%的新加坡消費者認為社群媒體為他們獲取臺灣商品的主要管道,而食品的部分也有53%的高比例,新加坡與臺灣在社群媒體使用上的習慣很不一樣,在新加坡幾乎所有民眾皆以Instagram為他們主要的社群媒體平臺,和台灣不同,因此在網路社群行銷的渠道上兩國消費者因為使用習慣的不同,在行銷上的手法也不同。

另外將近46%的新加坡消費者則是依靠親友推薦的方式地之臺灣美妝品的消息,食品相關商品的比例則高達61%,這類型新加坡消費者很大的部分都因為到臺灣旅遊,受到臺灣本地通路上的廣告及媒體報導得知相關商品,回國後進一步推薦給親朋好友使用。這種透過旅遊體驗而形成的inBound商機,不僅反映在食品飲料、美妝保養相關商品上,對於餐飲服務、服飾配件、影視商品上也非常顯著。

值得注意的是,新加坡消費者鮮少透過實體通路的管道得知臺灣商品的訊息,深入了解後發現,這不是臺灣商品的單一現象,各國品牌在新加坡發展時都碰到一樣的問題。新加坡消費者對於實體通路資訊獲得的依賴程度不高,實體通路比較偏向直接購買的功能,而不是獲得商品訊息的場地,因此若商品僅單純在新加坡做實體通路的行銷,例如試吃、試用等定點推廣,成效不大。這種現象屬於新加坡消費者結構化的購買習慣,透過社群媒體曝光或親友推薦後,直接到實體通路或是購物平臺購買,是最常見的購買行為表現。

「食」在要安心

價格通常為消費者決定是否購買商品最重要的考慮因素,但在食品的考量上,新加坡消費者認為食品內的成分內容則為首要考量指標,75%的消費者表示食品成分為何會決定是否購買此商品,因新加坡對食品法規及標示非常嚴格,許多在臺灣食品上效果宣稱,在新加坡都不適用,包含「降血脂」、「提升免疫力」、「促進新陳代謝」等常用商品標語,在新加坡皆屬違規宣稱,因此新加坡消費者在選購食品時,僅能憑藉食品標示上的成分內容為何,決定是否購買。另外,有73.8%的民眾認為價格亦為重要的購買指標,因此在新加坡消費者心中,「成分」及「價格」為兩大食品購買決策點。

根據商研院過去協助臺灣企業於新加坡市場商務媒合的經驗,代理商或通路商等買主對於臺灣食品常有莫名的疑慮,特別提到過去幾年臺灣食品安全問題屢屢登上國際版面,對於臺灣食品的信譽嚴重受損,許多原本與臺灣品牌合作多年的代理商表示,由於食安風暴的影響,未來在採購臺灣商品時,會特別針對食品成分的部分進行檢查。在本次問卷中,可以發現新加坡消費者對於臺灣食品「口碑行銷」的考量也非常重視,也就是針對親友間食用過後的評價進而考慮是否購買,某種程度上也是因為臺灣食品過往的案例讓消費者希望商品是安全無虞的才會購買,突顯出「口碑行銷」對於食品的重要性。

美麗看價格,美白、減肥是關鍵

在美妝品上,新加坡消費者認為選購臺灣商品最主要的考量因素即為「價格」,有超過74%消費者選擇價格為購買商品的主要考量,分析其中原因後發現,新加坡市場上美妝商品的價格普遍偏高,包含歐美的一線品牌還有近年突起的韓國品牌,價格皆高居不下,臺灣商品在當地的性價比相較之下非常高,也成為許多新加坡消費者選購時考量的主因。許多新加坡消費者表示,在美妝品中,臺灣的彩妝品比起保養品更受青睞,新加坡消費者表示保養品的部分比較信任歐美品牌,相較於保養品,消費者更能夠接納臺灣彩妝品。

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實地訪談新加坡代理商及通路商的意見,以及當地消費者,瞭解到新加坡消費者針對購買美妝品有兩個要主要目的,一是美白,二是減肥,尤其以女性消費者最為明顯,由此可見「產品功能」為消費者選購商品時非常重要的原因。

根據調查發現,新加坡消費者對於臺灣美妝產品最感興趣的類別是面膜、保濕霜及化妝水,分別依序有69.3%、62%以及58.7%的消費者認為是他們喜歡的品類,其中臺灣面膜商品在新加坡有非常高的知名度,許多臺灣品牌商在新加坡皆已銷售多種款式,也受惠於過去幾年臺灣電視節目或偶像劇中的面膜品牌置入戰略受到成效,讓許多消費者愛用臺灣面膜商品。

當然除了媒體置入的行銷手法,消費者認為臺灣面膜商品滋潤程度、美白功效以及服貼感出眾,都為臺灣面膜商品能夠得到消費者肯定的原因。

另外,新加坡消費者對於臺灣食品最感興趣的類別為泡麵、飲料、洋芋片及餅乾,分別依序有69%、67%、55.9%及55.4%的消費者認為是他們喜歡的品類,其中臺灣泡麵在新加坡廣受好評;因新加坡當地的泡麵幾乎屬於「湯泡麵」為主,原因在於含有肉塊或是碎肉的泡麵若要在新加坡通路上販售,需要經過嚴格的查驗及檢驗,所以市面上的泡麵幾乎無含肉,臺灣泡麵在含有肉塊調理包及肉醬類的口味非常受到歡迎,許多新加坡消費者來臺灣旅遊經常代購泡麵商品當作旅遊伴手禮,當地電商平臺或跑單幫也常利用跨境寄送的方式購買臺灣泡麵給當地消費者品嘗,可顯示出臺灣泡麵肉大湯濃的形象深植新加坡消費者心中。

此外,臺灣珍珠奶茶等手搖飲料形象在新加坡非常火紅,許多臺灣手搖飲料品牌在新加坡插旗經營餐飲生意,也帶動臺灣飲料商品在新加坡的翻紅現象。

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Photo Credit: 財團法人商業發展研究院

在線下零售通路成長逐年下降,線上零售通路逐漸擴大的環境下,也造成行銷模式的變化,多元的網路行銷手法相應而生,包含搜尋引擎行銷、顯示廣告行銷、電子郵件行銷、會員行銷、互動式行銷、論壇行銷、影片行銷、部落格行銷、口碑行銷、社會網路行銷、關鍵字行銷、搜尋引擎優化等,整體而言透過網際網路可以觸及到廣泛的消費者,打破地域限制,甚至語言與國界。

然而,多元的網路行銷模式唯一缺點在於,若消費者不出門或無法及時接觸到產品的同時,很難了解其試用後的體驗與感受,尤其是食品、美妝等消費性商品。

有鑑於此,不少品牌仍保有大型的品牌旗艦店,讓消費者保有體驗與購物之空間,並同時在店內將消費者導流至線上官網,以取得更多產品訊息。線上線下整合行銷的概念已成為趨勢,補足個別之缺點,觸及更多潛在之消費者。

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責任編輯:李牧宜
核稿編輯:吳象元

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