【2018誠品年度閱讀報告】台、港、蘇三地暢銷排行榜解讀,與2019書市展望

我們想讓你知道的是
媒體的轉換,內容的輕薄,將各學科知識以一種「心理勵志」或「商務理財」化的邏輯推銷給讀者,或將作者推廣成為品牌作為經濟體驗模式,大概就是當前與未來書市的可能趨勢。
文:祁立峰
目極才千里,何由望楚津?
——2018誠品年度閱讀報告
目極纔千里,何由望楚津?落花灑行路,垂楊拂砌塵。柳絮飄春雪,荷珠漾水銀。試酌新清酒,遙勸陽臺人。(蕭繹〈登江州百花亭懷荊楚詩〉)
年底公佈的「2018誠品年度閱讀報告」,其實就我看來有些弔詭。若說結果讓人意外好像也不意外,大概有點像同溫層我輩看到公投結果,有一種還以為結果可能不一樣,卻幡然醒悟好像還是一樣的體會。但我要在先申明自己絕無譏誚指摘之意,台灣誠品前三名分別是挾當年《達文西密碼》餘威的丹布朗新作《起源》;IG網佳句製造機的不朽《想把餘生的溫柔都給你》;以及兩岸三地連連進榜的龍應台《天長地久》(圖1)。至於香港的暢銷榜則多了村上春樹新作《刺殺騎士團長》(圖2);蘇州則是去年餘波的《房思琪初戀樂園》,以及台灣翻譯成《以你的名字呼喚我》的艾席蒙《夏日戀曲》等。(圖3)



說不意外當然就是這些暢銷書的銷量與讀者利基那是毋庸置疑,但從內容與讀者接受度來看,台灣依舊籠罩在經年興起仍未艾的「小確幸」氛圍(或陰影),譬如今年的不朽、Middle或是去年的張西和潘柏霖,最近編輯出版同業用了一個過去未聞的新概念,名之曰「文字耐受力」,文字成了質量體,不可耐受之重。而所謂確幸還不僅是輕,薄,淡,短,更是一種去肌理去脈絡的文字運鏡。純粹的抒情傳統,不假辯證、悖論與詰問。這其實有點像新媒體模式下複製成的鏡面,你不妨想像——整本書成了一面臉書或IG動態牆,眼球戰爭底下點開長文閱讀的機率逐漸衰退(除非是追蹤數爆量的名人,或話題引發的帶風向爆卦查案文);剩下的就是詩,短文,懶人包,每行分段的小說隨筆、搭配自拍外拍的美圖秀秀。
這就是所謂「耐受力」。換到傳統電視頻道,就是收視觀眾將頻道轉走的瞬間統計資料。廣告時間,或立場迥異說話沒哏的名嘴登場的時間。因為資訊量爆炸,所以各種文章不斷考驗讀者的耐受力,一旦耐心耗盡,食指一滑,隨時滑掉而轉進下一則動態,這就是新世代的閱讀模式,而跟隨話題議題真假新聞所展現出的消費行為,卻又是當前書市的主力。
至於香港誠品在某程度與台灣的書市連動,譬如東野圭吾、Peter Su、川口俊和;蘇州誠品排行榜上倒還有些稍學術冷硬的暢銷書,譬如《50:偉大的小說們》、《半小時世界漫畫史》,這種輕鬆學習硬知識,將理論或學科精簡的風氣,在台灣也有如故事團隊如謝金魚的說書。不過看得出來這種簡化速食知識的普及作,背後仍然有一種對知識與資訊量耐受的考驗。這一點從人文社科與藝術類圖書的衰退,也可以窺知一二(圖4)。

在吸收了那麼多藍光畫素閃爍之後,我們必須得承認無論如何堅持知識型的讀者,目力也有其極限所在,因此媒體的轉換,內容的輕薄,將各學科知識以一種「心理勵志」或「商務理財」化的邏輯推銷給讀者,或將作者推廣成為品牌作為經濟體驗模式,大概就是當前與未來書市的可能趨勢。
從這份閱讀報告整體來看,我比較憂慮的是新書與舊書的比例(圖5),兩岸三地的誠品今年上架新書總計有7.8萬本,而新書大約僅佔三分之一強。換言之成名經年的典律之作,依舊是讀者熱衷購買的作品,從暢銷作家榜我們也可以看到,除了幾位因影劇IP或議題引動的作家之外,金庸、張愛玲、張曼娟、龍應台與蔣勳這些經典作家固定上榜,而無論新書舊書,都能暢銷長銷。過去出版業有所謂「以書養書」之說,用長銷大書去培養無名新人作品,並期待新人裡能綻放出下個世代的暢銷之花。

但考量單一類型的圖書,讀者購書僅兩冊(圖6),若讀者固定支持如上述長銷作者作品,勢必繼續壓縮文壇新秀的新書付梓以及後續的行銷力道。我更悲觀的覺得傳統行銷方式——報刊雜誌廣告,網路Banner都已經逐漸失效。許多IG或連載網紅都自帶讀者,化流量為銷量,那麼實體書很可能走向CD化,成了見面會體驗經濟的入場券。

若展望2019年,有一個重要的契機可能仍是所謂的新媒體與新媒介。如誠品閱讀報告所指出的(圖7)——即便紙本書仍然是下一代成長階段的重要載體,但配合長輩世代眼力在藍光在螢屏傷害下提前退化,以及年輕世代對文字耐受力低弱與各種載體議題的眼球戰爭,圖書一方面走向多樣精緻與收藏性,另一方面作者則走向體驗經濟,實體書作為粉絲認證的徽章。另外則是知識普及作品可能轉而數位化、成為付費內容,閱讀媒介改變了,但知識傳播卻仍然持續進行。

最後可能容我語重心長一下,即便報告裡認為購書金額與會員到店頻次只是微幅下滑(圖8),但我覺得未來十年實體書與讀者逛書店的次數將持續減少,並轉向其他閱讀與知識獲取渠道。其實每每進行這樣的觀察報告,總是「壓力山大」,不知道該說實話還是場面話。若只消說場面話,什麼這本書頗具啟發,那本書影響一代人甚鉅,語畢大夥拍拍手好棒棒。

只是就如同資料所顯示,兩岸三地一年上架七、八萬種書,其中三分之一是新書,但讀者一年買不到10本(圖9-10),就算暢銷書佔總人口比例也不過0.01%,沒有哪本書算得上「影響甚鉅」。但真要說實話,難免得檢討一下某某局某某部,批評一下某某團互相標榜,某某獎曲高和寡,這麼一檢討起來沒完,還很可能回頭詰辯什麼出版者的文化使命、寫作者的磊落風骨等大哉問。最後也不確定到底在談是古典時期的興廢論,還是現代商場的產業鏈。


這篇文章的開頭,我徵引了南北朝作家蕭繹的〈登江州百花亭懷荊楚詩〉,這首詩或許有些冷門,但事實上其後街知巷聞的「欲窮千里目,更上一層樓」即是化用此詩。現實是就算再怎麼眾聲喧嘩,身為一個現代人,眼力就是如此有限,接受資訊的容受量就是如此有限。無論兩岸三地,或許都已經過了振臂高呼更上層樓的奮發大時代,迎來眼下的微時代,如花火迸發的網路新媒體與多元訊息並沒有讓我們變得比更聰明更睿智,新聞真假疊架、科學真偽難分……或許我們應該真正正視——有一些事我們永遠無從得知,而有一些地方是我們再怎麼窮盡目力也望不到的。
責任編輯:翁世航
核稿編輯:潘柏翰
新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

我們想讓你知道的是
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。