大馬電商消費者解密:如何精準配對產品、尋找潛力買主是成敗關鍵

大馬電商消費者解密:如何精準配對產品、尋找潛力買主是成敗關鍵
Photo Credit: Reuters/達志影像

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過去臺灣產品進入東協市場,常面臨不確定產品是否具有市場商機、目標客群是誰、如何進行市場行銷的問題。而如何精準配對產品、尋找感興趣的潛力買主更是我國業者進入市場成敗的關鍵。

Google及Temasek於2016年發布報告預估,2015-2020年東協六國網路用戶的年複合成長率為14%,與印度並駕齊驅,並且贏過中國大陸、美國、歐盟等國,再加上東協6.4億的人口紅利,讓各國電商大大看好東協未來電子商務潛力。

進一步來看六國電子商務市場,印尼十年年複合成長率可達39%,超過東協六國平均值32%,也就是說2025年東協六國的電子商務規模將達到880億美元,但就目前規模來看,仍以印尼、新加坡、馬來西亞及泰國為較為成熟之電子商務市場,然而因印尼人口達兩億,其市場份額相較其他三國人口不到1億的國家略顯遜色。今年即鎖定以電子商務市場較為成熟之新加坡、馬來西亞及泰國進行網路行銷宣傳,進一步剖析三國網路使用者之消費習慣。

近來開放馬來西亞、泰國免簽證來台優惠,台灣成為兩國年輕消費者出國旅遊的地點之一。對於馬來西亞消費者來說,華人族群長期以來對台灣具有很深的歸屬感,對台灣文化更是趨之若鶩,近年來台旅客更逐年成長,2017年達52萬8,019人次。而泰國去年來台旅客更較前年成長57.26%,達到近30萬人次,今年度我國觀光局更組成百人推廣團參加泰國春季旅展,並吸引全年吸引泰國35萬人次訪台旅遊。

商研院過去透過「Wow! Taiwan Selects」實體活動和馬來西亞等市場消費者互動發現,消費者對於台灣文化、生活方式和產品服務嚮往,但往往只記得鳳梨酥、珍珠奶茶和面膜,對於其它台灣特色產品較不清楚。因此,為了擴大馬來西亞和泰國年輕消費族群對於台灣生活特色和產品更深度的認識,以「Wow! Taiwan Must Buy」為線上策展主軸來引發消費者的共鳴。

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Photo Credit: 財團法人商業發展研究院

為了更完整傳達台灣生活特色「Live Natural」的概念,從「簡單」、「原味」、「自然美」三個主題來進行線上策展發想。在素材規劃上,商研院發現,靜態的圖文較無法完整地呈現策展主題,也難以吸引求新求變的馬來西亞年輕消費者,因此,在線上策展上改以主題節目型態來跟消費者作溝通。

商研院發現,無論是日本Cool Japan計畫或是韓國tvN娛樂節目,均透過影音節目行銷在海外市場創造網路聲量和旋風,讓消費者認識到日本或韓國的文和和產品。因此,Wow! Taiwan Must Buy線上策展跳脫傳統的圖文行銷模式,轉向打造Wow! Taiwan Must Buy網路節目,以訪談talk show型態來向馬來西亞年輕數位消費族群溝通台灣生活特色並推薦來台Must Buy購物產品清單。

在節目主持人和來賓選擇上,商研院遴選於馬來西亞具高知名度、擁有不同身分背景(網紅、名演員、網購名模)、同樣追求天然健康生活的3位代言人錄製節目。第一位為馬國當地知名華人網紅Yvone、第二位為當地知名演員明星Nina(現在與韓庚、山下智久於上海拍攝動作片)、第三位為馬來血統的網拍名模Annie。

三集節目以Yvone作為主持人,另外兩位分別擔任各集的來賓,在網美咖啡廳以talk show型態分別從「簡單」、「原味」、「自然美」三個角度解釋台灣生活特色「Live Natural」、個人認同,藉此打造馬來西亞消費者對於台灣生活風格的全新認識,進而嚮往來台選購具天然風格特色的台灣產品。

節目內容除了向消費者分享台灣「Live Natural」生活特色、推薦來台購買清單、現場更透過Wow! Taiwan Must Buy禮物盒開箱,現場體驗產品並鼓勵消費者上活動主題網站進一步了解台灣產品,並參加來台機票抽獎活動。在線上策展期間,節目影片總收看人次達到24.7萬,並搭配55篇產品相關貼文,故觸及216.8萬消費者,成功打開台灣生活特色及產品知名度、認識度。

根據Google Analytics來源分析顯示,Wow! Taiwan Must Buy造訪網站的粉絲性別主要是女性(82.8%)、再來才是男性(17.2%),並有67.57%的粉絲為18-34歲的年輕族群消費者,顯示透過線上策展節目影音行銷有效吸引、導流馬國粉絲前往主題網站進一步了解台灣生活特色及瀏覽產品資訊。

馬國喜好台灣天然原味食品、植萃保養品

進一步分析粉絲生活興趣和購買屬性,造訪主題網站的馬國粉絲的興趣在於尋找優質平價產品、重視購買產品的CP值、喜好吸收娛樂新聞資訊、熱愛吃喝及快速烹調料理。這群消費者偏好旅遊、購買美妝保養品,特別是保養品、面膜和彩妝產品。

其次,透過造訪頁面分析,造訪主題網站的馬國粉絲對於推薦的我國美妝和食品類產品最感興趣,並想進一步了解推廣到馬國的品牌產品,如易珈SlimQ紅豆水、日正Green Farm十八穀、廣源良絲瓜水、自白肌化妝水及系列保養品等。此外,針對「簡單」、「原味」、「自然美」三個主題進行細部分析,發現造訪主題網站的馬國粉絲對於「原味」主題的產品最感興趣,喜歡台灣的天然原味食品及植萃保養品。

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Photo Credit: 財團法人商業發展研究院
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Photo Credit: 財團法人商業發展研究院

以粉絲特質篩選精準通路買主進行媒合

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誰說永續距離遠!掌握永續力三秘訣,人人都能成為永續生活家

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Photo Credit: Brooke Cagle

我們想讓你知道的是

「永續」一詞可說是近來最夯的名詞,想要落實永續並非難事,只要把握永續力三秘訣:參與永續素養大調查、認識經典案例及掌握永續新知做起,就能快速提升永續力!

一場突如其來的新冠疫情,讓充滿變動的大環境成為全人類的「新常態」,疫情讓世人看見,環境是人類最大的危機;隨著後疫時代來臨,站在關鍵重建點的我們,更要積極化危機為轉機,往前建設一個有韌性且永續的社會。因此當前除了要擴增永續的想像,不只是做環保,還要讓永續不該只是一種宣稱、一句口號,必須仰賴所有人在日常生活中的點滴實踐。

永續不是口號 涵養永續力三秘訣從生活領航

如今「永續」已成為全球企業顯學,然而真正的永續,卻不僅僅是政府、企業該付出努力,永續該被每個人落實在日常中,就像空氣、水一樣自然,就如同作家安娜.拉普(Anna Lappé)的名言:「你的每一次消費,都在為你想要的世界投票。」

只要人人皆具備永續力,就能在日常生活中自然輕鬆地落實永續。

什麼是「永續力」呢?簡單來說,它是人類必備的關鍵素養,能引領大眾察覺問題、發展解方,以形塑更好的社會樣貌,是非常重要的關鍵能力。至於要如何涵養出如此重要的永續力,其實並不難,從參與永續素養大調查、認識經典案例及掌握永續新知這些秘訣做起,就能快速建立起永續力!

培養永續力的第一步 從填寫「永續素養大調查」做起

有道是,「知己知彼,百戰百勝」,要涵養永續力,首先得從自己的永續力檢視起,花個十分鐘,參與「永續素養大調查」,了解自身對於永續議題的掌握度,就是重要的開始。

長期關注永續發展的星展銀行,攜手社企流及願景工程基金會,繼2021年發起全台第一個「永續素養大調查」,吸引萬人參與填答後,今年更加聚焦,以「永續力是你的超能力」為主軸,再度發起「永續素養大調查」,並結合專書、嘉年華等活動,以多元精彩內容邀請大眾一起涵養永續力。

有鑑於去年的調查結果,不少人將永續與環保劃上等號,為了擴大大眾對於永續的想像,並促進更多永續行動,這次的「永續素養大調查」,不僅聚焦包含ESG、淨零等關鍵名詞內涵,還包含像是全球 SDGs 指標完成概況、台灣國民法官上路、淨零轉型策略等國內外重要的永續發展政策及現況,填答也涵蓋教育、食農、氣候變遷、社會兼容等廣泛的永續議題,聚焦成為50 道題目,只要用喝一杯咖啡的時間,即可輕鬆完成填答,而填答完成後,還能免費兌換與抽獎獲得總價值超過 50 萬元的永續好禮!

向經典案例學習 展現為永續奮戰鬥士的星展隨行精神

再來,向經典的永續案例取經,是厚植實力的重要的作法。有鑑於此,星展銀行去年與社企流、願景工程基金會攜手推出永續生活家系列專訪,今年亦發起「風格生活,星展隨行」的品牌活動,邀請具社會影響力的風格生活家,與大家分享永續生活的實踐心法。

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Photo Credit: 沒有垃圾的公寓生活、萬秀洗衣店

像是台灣與烏拉圭混血的知名Youtuber金魚腦,便以推廣「無塑」、「環保」議題大受矚目,平時也熱愛分享旅遊生活與跨國文化,今年更從環保的支持者,躍升為經營者,在台北開了一間「無包裝商店」實體店,店內選品也持續推廣永續理念。而零廢棄夫妻則是在面對身邊的舊物時,比起直接丟進垃圾桶,反而思考如何為它們創造新價值;萬秀洗衣店主理人張瑞夫,則是打造一個循環平台,幫助洗衣店業者可自主上架那些被遺忘、卻仍完好無缺、具清潔保障的衣物找到新歸屬,盼能開啟大眾對於舊衣的新想像。

這些案例,皆打破框架,擴大永續能在生活中實現的樣貌,而同為實踐永續的夥伴,星展銀行更以『與眾不同的銀行 (different kind of bank)』自我期許,要『更像為永續奮戰的鬥士( Eco-warrior )(為永續奮戰的鬥士)』,號召大眾一同響應,實踐永續!

不斷掌握新知 涵養充實永續力

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Photo Credit: 社企

至於最後的秘訣在於不斷掌握永續新知,為了讓資訊更加普及,也更能被大眾接受,星展銀行同樣展現創意,與社企流、願景工程基金會舉辦「永續力是你的超能力」策展,除了專題內容將聚焦台灣現況,精選「教育、食農、環境、社會兼容、城鄉發展」五大議題,推出議題指南與人物對談,為大家錨定議題、掌握永續新知外,也透過永續行動嘉年華的舉辦,邀請於長期於永續領域耕耘者,透過創新展覽、選物市集、未來論壇等多元方式,開啟對話交流及互動的大門,還有藉由專書收錄國際與台灣趨勢,並集結國內外、各類型單位的永續案例,作為公民或組織於生活和工作層面實踐的指南,帶大家輕鬆掌握永續新知。時代變動迅速下,擁有永續力,就是驅動社會變得更好的超能力!永續行動嘉年華將於 10 月 15 、16 日在華山文創園區舉辦​​,以輕鬆、有趣方式,為公民打造全方位的永續力。活動免費參與、即日起開放報名:https://bit.ly/3DDivEM


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