《信任革命》:中國信評計畫,就像《一九八四》加上巴伐洛夫的狗

《信任革命》:中國信評計畫,就像《一九八四》加上巴伐洛夫的狗
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我們想讓你知道的是

沒錯,如果我們不提高警覺,分散式信任將成為網路羞恥。生活將成為無休止的受歡迎程度的競賽,我們全都狂熱的爭取只有少數人達到的最高評分。

文:瑞秋.波茲蔓(Rachel Botsman)

你可以發現,中國所謂的「信評計畫」就像歐威爾的《一九八四》加上巴伐洛夫的狗。做個好公民,就會得到獎賞,讓自己的日子過得不錯。然而,值得記住的一點是,個人評分制度在西方世界存在已經有幾十年之久。

七十多年前,比爾.費爾(Bill Fair)和厄爾.艾薩克(Earl Isaac)兩個人發明信用評分制度。他們倆人在加州聖荷西的史丹福大學結識,費爾在工學院攻讀,艾薩克是數學系學生。他們兩人各出資400美元,成立公司。目標是採用「可預測的分析」(predictive analytics)以及新出現的電腦能力,讓銀行對一個人的信用風險有統一的看法。明白講,他們倆人希望採用演算法研究顧客過去的行為、預測未來的行為,以得出信用評分。當時,它被認為是一種激進的概念。

起先,信用評分的概念並沒受到重視。費爾和艾薩克發函給全美國50大銀行,說明此一新技術;只有一家回覆他們。但是,1958年,第一份信用評分出爐了——它通稱FICO,即費爾艾薩克公司(Fair Isaac Corporation)英文縮寫。多年來,它積極地挑戰許多銀行的作法和偏見。費爾艾薩克公司的廣告有一句話:「好信用並沒穿西裝、打領帶。」費爾艾薩克公司一再證明,種族不是衡量信用風險的好指標,因此拒絕把它列入他們的評分制度裡。

今天,各家公司無不採用費爾艾薩克公司評分以訂定許多財務決定,包括房屋抵押貸款的利率或是否該准予貸款。評分分數由300分至850分,分數越高代表對放貸銀行或保險公司的風險越低。但是挺不尋常,我們直到2003年才能查到自己的實際分數。在此之前,它們被當成祕密。儘管信用評等對我們的生活十分重要,一再的研究調查顯示,60%以上的美國人不知道他們的分數、或根本懶得去查。

就大多數中國人而言,重點不在曉不曉得自己的分數。在一種兩難困局下,他們從來沒有過信用評分,因此他們得不到信用融資。在中國許多人沒有房子、汽車或信用卡,因為沒有這類資料可供評比。中央銀行掌握了8億人口的財經資料,但是只有3億2000萬人具有傳統的信用歷史。根據中國商務部的統計,因為缺乏信用資料而致的年度經濟損失逾人民幣6000億元,約相當美金970億元。

中國缺乏全國信評制度,因此政府現在振振有詞說公民信評制度落後太久,迫切需要修復他們所謂的信任赤字(trust deficit)。在一個管理不善的市場裡,仿冒及劣質山寨產品泛濫,是個極大的問題。根據經濟合作暨發展組織的研究,63%的贗品,從手錶、名牌包到嬰兒食品,來自中國。 2008年底,中國衛生部透露在喝下攙雜三聚氰胺的嬰兒配方奶粉後,有6個嬰兒死亡、將近30萬人病倒;三聚氰胺是用在塑膠和肥料上的有毒化學品。調查結果發現,地方上有一家製造商故意攙入工業化學品,以掩飾配方奶粉蛋白質成分不足。自從這件重大背信事件之後,中國老百姓湧到海外、大量搶購嬰兒奶粉。這下子搞得英國某些大型零售商店,如Boots和Sainsbury's決定每人限購兩罐,以免餵飽了中國市場,自家人卻缺貨。

2017年1月,中國當局查獲約50家工廠組成的「生產基地」,專門製造幾可亂真的山寨版名牌商品。馬雲說山寨商品是阿里巴巴的「癌」,但是要清掃仿冒品,卻是艱鉅的戰爭。羅吉爾.克里彌斯說:「食品安全、仿冒品和缺乏遵循法規,是中國公民真正的大問題。這種微觀腐敗的現象十分嚴重。上上下下,信任在中國是個巨大的問題。因此,如果這個特定計畫促成更有效率的監督和問責,它頗有可能受到熱切歡迎。」

政府也辯稱,這項制度可以把被剔除在傳統信評制度之外的人納進來,譬如學生、低收入戶家庭和從來不曾借過錢的人。中國首都師範大學哲學及社會科學系教授王素晴最近爭取到政府委辦研究,要協助政府開發她所謂的「中國的社會信心制度」。她強調,沒有這種機制的話,在中國做生意風險很大,因為大約一半簽了字的合約都不被遵守。她說:「尤其是以今天數位經濟的速度,人們能夠快速查證彼此的可信度是非常重要的。大多數人的行為受到他們思想世界的決定。一個人若相信社會核心價值,行為就會正直。」換句話說,她認為這套制度不僅評估財金資料,它所評估的「道德標準」則是「紅利」。

的確,國務院的首要目標是提升「整個社會的誠實心態和信用水平」,以便增進「國家全面競爭力」。換句話說,政府提倡以公民信評為工具,以便更公平地評估人民、增進經濟活力。

是不是有一絲絲可能,在中國這樣一個有長久監視公民歷史的國家,這套社會信用系統,事實上是更受歡迎的、透明的監視方式呢?拉蘇爾.馬濟德(Rasul Majid)是住在上海的一位中國部落客,專寫行為設計和博奕心理學文章。他說:「我知道做為一個中國人,我在線上的一舉一動都被追蹤,那麼我是否寧願了解遭到監視的細節、採用這些資訊,教自己如何遵守政府的法令呢?或者我寧願活在無知、而希望/盼望/夢想個人隱私仍然存在,我們的統治機關會尊重我們到某個地步、不來欺壓我們呢?」 簡單講,馬濟德認為這個制度讓他略為能控制自己的資料。


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《錢都》品牌轉型學:導入數位化工具 起手NUEIP企業管理

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我們想讓你知道的是

錢都餐飲導入NUEIP的人資系統,讓各店長有機會展現自身更有價值與影響力的一面,也間接帶動各店彼此的目標達成士氣,讓品牌更有價值。

每天用餐時段一到,橘底白字的店面內,一個個小火鍋上桌,全家人的歡笑聲伴隨著鍋內沸騰的泡泡不斷冒出,這是錢都餐飲旗下老字號火鍋品牌「錢都日式涮涮鍋」的日常。從 1997 年創立至今,目前全台已擁有72間分店、來客數年破千萬,卻依然堅持使用精心熬煮 96 小時後的大骨高湯,並加入柴魚、昆布等食材增添其風味使湯頭更有層次,讓許多老饕顧客每每都感受到錢都令人難以忘懷的餐飲體驗。

而面對時代的變動,錢都近年來也持續推動品牌革新,翻新原有店面改裝成更符合年輕人風格的日系二代店,並積極計畫拓展店面,透過導入數位化工具,當輔助訓練大量儲備幹部與培訓人才時,能夠更加有效率。

NUEIP雲端人資包辦行政庶務,錢都店長安心放眼未來

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導入NUEIP讓店長們更有時間專注於達成公司營運績效。

錢都餐飲人資主任周芮昕表示,初期原本公司使用紙本打卡鐘,以全人工方式做薪資計算與審核。每個月月底,各店店長們都需要加班計算員工出缺勤與薪水,才能趕得及1號中午之前,讓物流車將紙卡載回總公司。接下來,總公司需加派人力逐張、逐行的人工登打進電腦,同時主管單位還會抽樣檢核正確性,前前後後繁複作業總需花上一週時間,而72間門店店長加上總公司登打與檢核的人力,更是可觀的成本。

「人工計薪誤差高、效率低,換算下來,NUEIP 幫我們幾乎節省了78%的時間與95%的人力成本,現在整個流程只需要兩個人、1.5 個工作天即可完成。不只效率高且基本上是零失誤,這些數值是我們在導入前完全沒意料到的。」周主任述說。錢都認為,店長們應該專注於門店的營運和管理,帶領門店達成公司經營目標,而不是加班執行繁瑣且無效率的行政作業。周主任認真地說道:「錢都餐飲導入NUEIP的人資系統,讓各店長有機會展現自身更有價值與影響力的一面,也間接帶動各店彼此的目標達成士氣,讓品牌更有價值。」

NUEIP療癒系出缺勤、排班與薪水管理,造福餐飲業者

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photo credit:人易科技/錢都
NUEIP的雲端人資系統排班介面清晰、操作簡易,且可計算計時人員的實際工作時數。

經營餐飲業的人都知道,餐飲業人員流動率高,加上計時人員眾多的情況下,要掌握員工的請假狀況只能經由店長回報,無法在第一時間知道。周主任說道:「以前各店排班是一件很痛苦的事情,幸好 NUEIP的排班功能對餐飲業非常友善。不僅可以依時數彈性安排工讀生的班表,不須建立上百個班別,還能自動檢核目前的人力配置是否妥當。搭配『實際工時統計』功能,可統計計時人員的實際工作時數,進而準確計算假期、加班時數與薪資,若人員有任何出勤狀況,總公司都能即時知曉或因應。」。

因為適切的系統功能,讓錢都餐飲在企業管理上能夠無所顧慮,周主任表示,雖然前期數位轉型時,要教育店長們使用電腦、熟悉功能,會經過約一個季度的轉換陣痛期。但現在不僅省去紙本操作、不用為了行政事務加班、各店人員可以輕鬆使用LINE進行上下班打卡或請假,店長們紛紛覺得這個轉換期很值得。對總公司來說,更降低了門市人員的控管風險,讓整個企業在力拼品牌規模時,更加順利地往前邁進。

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錢都藉由手機APP打造會員生態圈、力拼餐飲品牌規模。

雖然疫情肆虐全台業者,但錢都餐飲把握契機逆勢成長,開始發展電商通路,推出品牌麻辣鴨血豆腐、特色水餃、嚴選海鮮食材等;實體店方面,藉由手機會員 APP 打造超級會員經濟。錢都餐飲旗下品牌目前正積極討論拓點計畫,以優渥的薪資獎金招募優秀的儲備幹部,而在例行的行政事務上,則由 NUEIP 協助支援,讓門市與總部的聯繫更加緊密與即時,企業內部管理更加順暢有效率。


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