林佳龍「施壓」:將每週公布各局處1999客服質量

林佳龍「施壓」:將每週公布各局處1999客服質量
Photo Credit: 林佳龍

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台中市1999來電內容包括市政詢問、申訴陳情、活動查詢、派工服務等,無論是通報路面不平、交通號誌故障或查詢公車路線等,都可以「一碼搞定」。

新聞整理 / 闕士淵

台中市「1999市民一碼通」推出5年,每月從2千8百通到現在平均超過20萬通,市長林佳龍4日巡視話務中心,為工作人員加油,但也表示,未來每週都要公布各局處回應1999問題的「質量分析」,希望帶給各局處解決問題的更大壓力。

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自由報導,市府研考會報告,2014年1月到11月,1999的進話量超過8百萬通,內容包括市政詢問、申訴陳情、活動查詢、派工服務等,無論是通報路面不平、交通號誌故障或查詢公車路線等,都可以「一碼搞定」。

研考會並統計,市民詢問包括公車動態、大型活動、社會福利等問題,佔了總話務量的55%,通報派工佔4.22%,陳情申訴佔3%,另有3成多歸類為其他。

陳情案最多的是公車誤點、脫班等情況,第二則是交通違規包括違停、路霸等,第三是行道樹、園道、綠地管理,第四是橋樑道路維護,第五是交通號誌管理。

中時報導,目前1999話務中心共有51名員工,每人每天要接超過120通電話,成立以來市民滿意度高達97%。林佳龍說,不能只看到高滿意度,更應重視有沒有真正解決問題;尤其派工部分不能拖延,市府須建立橫向連繫窗口,做到快速反應。

林佳龍強調,現階段會先繼續強化1999專線功能,未來考慮結合110、119等系統,但因涉及中央權限,仍待研究,自己會與市府團隊形成伙伴關係,將要求各局處針對處理1999案件的成效進行質量分析。

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