《陸客不來,日本沒在怕》:面對中國遊客,銀座人在意的還是禮貌問題

《陸客不來,日本沒在怕》:面對中國遊客,銀座人在意的還是禮貌問題
Photo Credit: Yuya Shino/reuters/達志影像
我們想讓你知道的是

「解決燃眉之急這種說法可能不太好,可是大家還是希望有營業額。但是又不想失去原有的客人。這兩種心情彼此正在拉鋸。」銀座人在意的還是禮貌問題。

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文:中島惠

「消極接受」的意思是?

Laox在銀座正中央設店後,這裡的街景即為之改觀。走在銀座四丁目到八丁目的中央通,你會懷疑這是哪裡?因為走在路上的很多都是中國人。

Laox位於中心。Laox進駐銀座,這裡的景象有什麼改變?這樣下去好嗎?

民間的衛星電視臺找我上節目,討論這個問題。我站在評論員的立場,節目還另外找了一個主要的來賓,是銀座的全銀座會造街委員長岡本圭祐。

節目一開始播放銀座現場拍攝的畫面,同時打上斗大的字。標題是——「銀座何去何從?歡迎中國化?」

坐在銀座中央通側溝上聊天的人群;「我花了30萬日圓(約新臺幣九萬元)哦!」邊笑邊說的女生;穿和服、皺眉斜視,提著大紙袋走路的日本人……老店林立又各有風味的銀座,到底何去何從……?

播放這樣的影片之後,主持人拿出「全銀座會175家加盟店的問卷調查」說明圖表。標題是「關於接受外國觀光客」。根據上面的圓餅圖,「積極接受」占比最高,有43%,其次是「消極接受」43%,「如果可以的話不想接受」9%,「未回答」5%。

關於這個「消極接受」的意思,岡本圭祐解釋:「解決燃眉之急這種說法可能不太好,可是大家還是希望有營業額。但是又不想失去原有的客人。這兩種心情彼此正在拉鋸。」

銀座人在意的還是禮貌問題。

「如果可以的話不想接受」的理由如下:「還沒付錢就打開商品。」「穿鞋進更衣室。」「沒事先聯絡就取消訂位、遲到、更改人數。」「不滿意收費方式或上菜方式。」「在店內外亂丟垃圾。」即使是積極接受的商家,不少人也相當苦惱。

不過,造訪銀座的人的確變多了。

岡本圭祐說:「我希望多舉辦一些宣導活動,請他們有禮貌,享受銀座之旅,這樣對雙方都好。我們也會繼續努力。」節目就在這裡結束。

銀座應該歡迎新興勢力

之後,我又拜訪了岡本圭祐,因為我想聽銀座更多居民的心聲。「銀座有了Laox之後,熟客可能會棄之而去。」我心想。正好因為那時候是Laox銀座二號店開幕前,我自己覺得銀座的中國人真的很多。

可是,岡本圭祐的答案出乎我的意料。

「去免稅店的人,和去專賣店的人,客層逐漸分離。第一次到日本的客人還是會去Laox購物,但是第二次、第三次到日本的客人就開始去專賣店。只要總體人數增加,消費行動自然也會改變。他們自己會逐漸『成長』。所以我們非常樂見整體人數增加。」

原來如此。門外漢的我本來有點擔心,這麼多中國觀光客來,自己的生意好、隔壁的生意差,老闆彼此之間的人際關係會不會產生嫌隙。「沒那回事!」對於我們幼稚的問題,岡本圭祐則委婉地否定。就算有生意好的店,彼此也不會不和。

銀座內部的人,反而高興看到很多人來銀座,認為這樣「大家會注意到銀座。」

「以前有一段時間,歐美很多品牌在銀座設店。當時媒體也做了『老店vs.外國名牌』專題。可是銀座其實採取歡迎的態度。

銀座希望的不是『對立』, 而是『共存』。如果強大勢力出現,我們就利用它, 然後找第二家來……生意人就要有這種努力的魄力。排除有力的人,這不是銀座的精神。銀座就是這樣不斷新陳代謝,永遠與時俱進,接受新事物,才能繁榮這麼久。」

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書籍介紹

本文摘錄自《陸客不來,日本沒在怕!:解密「爆買」的關鍵,為觀光產業找出一條活路》,光現出版
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作者:中島惠
譯者:王麗芳

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【不受爆買退燒影響的日本店家】

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  • 日本旅行社祭出特別企畫——「高野山體驗之旅」,帶外國客住寺廟、抄經、冥想,賣的是「療癒」和「平靜」。

當然,你還可以做更多——中國人不相信媒體訊息,只相信朋友圈之間口耳相傳的情報。靠「微信」打進「朋友圈」,由中國人自己製造流行、創造市場。

中島認為,賣「溝通」、賣「體驗」、賣「交流」,即使爆買退燒,陸客仍會持續瞄準日本;那麼臺灣呢?全球觀光產業正進入洗排與轉型,今後,臺灣最美麗的風景,或許就靠個人的創意與服務來打造!

陸客不來,日本沒在怕
Photo Credit: 光現出版

責任編輯:羅元祺
核稿編輯:翁世航