「我總是會去想,他們為什麼會這麼好?」

「我總是會去想,他們為什麼會這麼好?」
Photo Credit: Thorpeland @Flickr CC BY 2.0

我們想讓你知道的是

去好奇「他們為什麼這麼好?」這是一個平常我們不會去想的問題,我們太習慣認為每個人的行為都是理所當然的,也太習慣只去放大別人行為的缺點,卻輕易忽略別人的優點,並從不去思考背後的「為什麼?」

前者的出發點是「追求利益」,後者的出發點是「欣賞與好奇」,以利益為出發的學習看到的是現實的競爭,從好奇為出發的欣賞看到的是內在所散發出來的光芒。同樣是學習別人的優點,學完後得到同樣的結果,但在兩個人眼中,看到的世界是很不一樣的。

我(長大而現實的)和我的國中同學(依然單純而好奇的)就像在同個空間中卻看出兩個不同的世界,而他的這個想法:「我總是會去思考,他們為什麼這麼好?」重新把我汲汲營營的現實世界中,拉回單純欣賞他人優點的世界,這就是為何當他說出這句話時,我會愣住的原因。

後來我和國中同學道別後,便決定要將這個想法記下來。簡單,但難能可貴的想法。

知道越多東西以後,越難讓「一篇文章,只講一件事情」因為你開始知道每件事情背後其實都有很多影響因素,知道了,因此不得不說。長大後你也很難聽到一個簡單的概念,就受到深刻的啟發和影響,因為這些概念大都被其他聽過的「道理」給涵蓋。

「我總是會去想,他們為什麼會這麼好?」簡單的一個想法,卻可以導引一個人的一生不斷前進。

這是2014年給我最多收穫的一句話,希望未來這句話能幫助自己繼續保持單純,不是為了追求利益,而是像個小孩一樣,單純的欣賞與好奇這一切的「好」,並且自然的也變成一個更好的人。

本文獲得作者授權刊登,文章來源:St. Threath

Photo Credit: Thorpeland @Flickr CC BY 2.0

責任編輯:羊正鈺
核稿編輯:楊士範


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photo credit:shutterstock

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以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

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建立會員分級制度 打造精準個人化服務

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而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

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photo credit:gosky官網
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消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

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針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

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