O2O喊半天沒人理?看看他們怎麼把它用在行銷與學習上
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我們想讓你知道的是

O2O模式或行銷已經喊了多年,但好的行銷案例至今仍有限,原來,O2O行銷的本質仍是服務,而服務的核心則是「體驗」以及「延續」,如何結合兩者創造出非凡價值,更是當今重要的課題之一。

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在傳播與社群爆炸的年代,不缺好的行銷案例;但如果成功將線上、線下同步整合,串連成一個體驗活動,參與者能在活動中體驗了產品與服務,更可以在遊戲競賽中累積了成效與深度,這樣的推廣模式就不單實踐了O2O行銷,也同時傳達了品牌創立之初的精神與理念。

是O2O行銷,更是體驗行銷

隨著智慧型裝置與網路普及化,讓實體世界與網路世界的串連不再是難事;因此,不論是實體或在線領域的業者,都紛紛喊起「虛實整合」(O2O,指Offline to Online,甚至也發展成Online to Offline)。

在O2O的行銷浪潮下,實體業者想的是如何透過O2O帶來的數位化資料搜集與分析,更加貼近消費者;而在線業者則希望藉由O2O的引流和黏著性,培養、留住死忠消費者。然而,O2O模式或行銷已經喊了多年,為何成功案例至今有限?

原來,O2O行銷的本質仍是服務,而服務的核心則是「體驗」以及「延續」。

體驗,指的是顧客的不同需求和經驗都可以被重視,並進而被滿足;而延續,則指品牌的核心精神可以透過科技輔助,具體地在實體或網路世界落實並發揚光大。

O2O行銷

Online to Offline,指線上行銷(線上購買)帶動線下經營(線下消費),也稱離線商務模式。透過打折、提供內容資訊、服務預訂等方式,把線下商店介紹推送給線上的使用者,進而轉成線下的實際客戶,適合需要實體場域來提供服務的商業型態,如:餐飲、健身、看電影和演出、美容美髮等。

TutorABC透過同樣的概念,讓線上真人教學與線下互動整合,讓在網路上學到的,能實際用於生活上的溝通;在實際中遇到的語言問題則又可回到線上進行學習與精進。

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O2O模式/行銷市場喊聲多年但成功案例有限,原因在於其服務的本質中核心內容的「體驗」以及「延續」。
「百人百堂英語大挑戰」做對了兩個元素:體驗、理念

TutorABC在去年夏天舉辦的「百人百堂英語大挑戰」,就是一場同時達成「體驗」與「延續」的O2O經典行銷活動。TutorABC回溯語言本質,認為語言是與他人建立關係的關鍵媒介,並透過科技打破了教育資源的疆界,兩相結合,讓學習不再成為難以翻轉的落差。

2018年夏天,TutorABC就秉持了這個信念,正式啟動為期4個月、採用積分制的「百人百堂英語實境賽」,針對100名19歲到28歲年輕族群,每人免費提供100堂全額在線英語課程。在這4個月裡,參賽者每天得上一堂英語課,平台更結合AI人工智慧科技,依據不同參賽者的程度、興趣,每天匹配多元化教材內容,讓客製化的學習「體驗」被真正落實。

為了營造「線上學習、線下練習」落地回到生活應用的層面,更邀請了美食生活行腳節目主持人哈孝遠與林彥君擔任活動大使,哈孝遠分享了高中時期到美國進行移地訓練時與常去餐廳的服務生互有好感,然而礙於英語程度說來說去都是「Can I have two fried chickens?」讓可能發生的戀情無疾而終,而後努力下工夫在英語上,現在已經可以在國外機場與地勤人員溝通。林彥君也表示,過去有著在國外餐廳受到歧視的經驗,但當下卻無法用英語表達自己的不滿,讓她意會到語言在建立互動與平衡關係上的重要。而如今語言也成為她與各領域接軌的利器,學習應該就是要在生活中發生。

正如上述的例子,語言本來就隨時發生,學習與教室理應無所不在,而TutorABC更利用科技大玩O2O,將整座城市都變成遊樂場,從中玩出100種的學習方式。TutorABC在參賽者課程中穿插各種日常挑戰任務,他們得用英語與外國人實境交流才能完成任務,讓語言在日常練習中不斷磨練,也讓品牌理念被「延續」。

何謂百人百堂英語大挑戰?

強調以EdTech科技教育(人工智慧與大數據)為每一個人量身訂做個人專屬課程的英語學習競賽,搭配實體活動關卡,參賽者於3個月的時間完成100堂英語課程挑戰,3個月後檢核期間內英語力的進步幅度,共募集超過100位參賽者,每一位參賽者均擁有專於自己程度與進度的課程路徑

(詳見:玩遊戲,人生工作愈有趣:社會新人的職涯7力

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為突顯線上教學與線下生活的實際整合,TutorABC特別邀請美食行腳節目主持人哈孝遠與林彥君擔任活動大使。
另一個關鍵,讓人看見「求知若渴,虛心若愚」是真的

蘋果電腦創辦人賈伯斯的名言「Stay Hungry, Stay Foolish」,雖然已經有較常被引用的譯文「求知若渴,虛心若愚」,但仍有不少專家認為這樣的翻譯有失精確,網路上也流傳不少翻譯版本。無論你青睞哪一個版本,這段話的關鍵都是:我們需要擁有一顆「飢渴心靈」。

飢渴心靈意味著對學習的主動、積極,而這也是教育領域普遍認為最重要的學習態度;但是,這樣的動機該如何引領、如何維持?

本次活動也吸引各大專院校學生與業界人士參與,如來自台南女中的大學新人黃琳婷在活動中奪下了積分第一名的殊榮,也在連續100天實際上課內將程度提升了5個等級。

台灣大學的陳嘉萱也在100堂課後從原先的9級晉升到最高級的12級。而已是職場人士更曾擔任媒體記者與國慶典禮的大會主持人工作的何宛庭也同樣在100天的課程中取得顯得的進步成績,讓自己的職涯實力更上一層樓。

「百人百堂英語實境賽」用科技打破時間限制,讓萬籟俱寂的清晨可以是「晨起族」孜孜不倦的學習時間;也打通了地域與時間的界線,從線上延伸至線下,讓整座城市裡都成為學習的遊樂場;更導入綜藝元素,用學習結合積分制和實境賽,有人關注、有人陪伴,創造一個主動積極的語言學習環境。

Stay Hungry, Stay Foolish

其為人所熟知的原因是由於蘋果創辦人賈伯斯(Steve Jobs)在2005年的史丹福大學畢業禮演講對在場畢業生的勉勵,然而,其最初的來源其實是凱文凱利(Kevin Kelly,The Whole Earth Catalog雜誌的出版人暨編輯),此格言就是出自於該雜誌之中。中文譯為「求知若飢,虛心若愚」。

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「百人百堂英語實境賽」用科技打破時間與空間上的限制,讓無論在職人士與學生都能在英語上有顯著的進步(左起為參賽者:黃琳婷、陳嘉萱、何宛庭)
虛實整合的服務行銷化、行銷服務化

當全球頂大開始了網路開放式課程與MOOC、可汗KHAH、edX等線上學習平台的問世,這都說明「教學」與「知識的取得」已不再是非「實體教室」不可。而科技更讓「線上學習」(透過教學錄影的單向學習)向前推展到「線上教育」的時代(雙向互動、真人教學),結合如「百人百堂英語大挑戰」的O2O活動,讓教育在無遠弗屆的線上引發、讓練習在實際互動的線下產生,這也幾乎描繪出「未來教育」的可見雛型。

當整個城市都是學習的遊樂場,當體驗被重視、理念被延續,當語言學習在遊戲競賽中成為一場場主動、積極的日常練習,「服務行銷化」、「行銷服務化」就不再只是名詞,而TutorABC更認為,在世界愈來愈平的未來,擔當起打破語言隔閡的企業社會責任,透過提供科技教育服務(Education as a Service;EaaS),讓語言還原本質,不再是補習,而是日常練習。

在迎來更多元O2O行銷應用浪潮的未來,我們更應該溯本源頭,理解O2O行銷的本質仍是服務,而服務的核心則是「體驗」以及「延續」;讓服務成為行銷,讓行銷隱含在服務之中。

玩行銷、玩科技、玩教育,玩出好案例。

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科技帶來教育即服務(Education as a Service;EaaS),結合O2O觀念讓未來教育有了別出心裁的互動風貌。

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