「有關中國的不可以」不只香港作家,記者寄書也遭順豐速運「自我審查」

「有關中國的不可以」不只香港作家,記者寄書也遭順豐速運「自我審查」

我們想讓你知道的是

台灣順豐原本表示「不回應」,稍晚則指出,台灣順豐目前配送是依照「當地的寄送規範」進行配送,此次事件為收派與客戶陳述時在認知上產生落差,內部會再強化溝通訓練。

日前1位香港作家梁文道表示,他前陣子到台灣,要離開時要請下榻的飯店幫忙寄送關於歷史及哲學思想的書籍回香港,結果物流業者「順豐速運」卻說其中有幾本和中國政治有關的書「不能寄」,經由《蘋果日報》記者買書實測後,發現真的無法寄送書籍到香港,「所有和中國有關的都不能寄」。

梁文道13日在臉書上貼出一篇媒體投書,表示自己日前到台北時,買了一大堆書,請入住飯店的櫃檯幫忙寄回香港,不料返回香港後等了好幾天都沒收到,飯店寫信告訴他,請順豐速運寄書時有3本無法寄出,分別是《滾出中國》《大辯論》《思想史》,梁文道表示,這不是他第一次這樣做,卻第一次遇到這種情況,最後只好讓飯店人員替他跑一趟郵局寄送。

梁文道也在文中提到,過去這家飯店都是透過UPS或是DHL等國際快遞公司幫他寄書,不清楚現在為何換了順豐就不能寄送,他也質疑,「到底是誰在起疑?誰在害怕?」來收書的快遞員應該是台灣人,是用什麼樣的標準、經過什麼訓練,替中國「審查」哪些書可以、哪些書不行寄送到香港的?難道「一國兩制」已經悄悄在台灣實行?

此文發出後經媒體報導,引發熱議;在台灣經營出版社,自己也是作家的顏擇雅在臉書表示,順豐的圖書審查在台灣恐怕「無法可管」, 因為這是順豐的經商自由,還批這不是「一國兩制」,而是「兩國一制」,台灣與中國明明還是兩國,卻因一家跨國企業 (順豐)而實施相同的審查制了。

台灣順豐速運的公關回應《中央社》詢問時表示,台灣順豐是港資、不是中國順豐台灣分公司,但回應未說明港資與中國順豐的關係。至於審查訂單部分,順豐公關指依各國海關管制規定處理,「不證實是否處理梁文道個案」。

梁文道寄書被審,只是個案嗎?

《蘋果日報》報導,為了進一步檢視順豐審查書籍的實況,香港《蘋果》特約記者在新竹買了《大國沉淪》《中國崩潰》等多本與中共政治有關的圖書,分成兩批請快遞公司寄回香港,結果,經由美資的UPS投寄時過程順利,透過台灣順豐寄送的書就出了狀況。

報導中指出,快遞員在路上時先來電詢問:「要寄什麼?」記者說要寄圖書時,快遞員有點驚訝說:「現在不能寄書,甚麼書都不能寄!」之後追問記者是什麼書,記者回答,「是在台灣買的談中國的書」,快遞員即回覆:「有關中國的書更加不能寄」並追問書名,記者回答包括旅美作家余杰的《我是右派,我是獨派》時,快遞員反應更大,直說:「這些書更加不可以寄!」連聲抱歉後便掛斷電話。

另一批書透過UPS寄送,過程與在香港投寄文件時相同,在線上填寫寄件、收件人資料,印出運單,連同包好的書送到服務中心,當記者詢問包裝單(Packing List)的填寫方法時,職員表示:「是要寄書吧,你在包裝單上寫Books就可以了」記者於是在包裝單寫上「圖書Books」,目的地寫「香港/Hong Kong」後,職員便直接收取包裹,全程沒打開檢查。

事後台灣《蘋果日報》記者以一般消費者身份致電台灣順豐客服,詢問想寄書到香港給朋友,是不是現在不收件了?客服員答覆:「我們所有書籍都寄送啊。」記者又問,還是因為書籍內容涉及中國,所以順豐不收送?客服答覆:「所有書籍都收送。」

記者又將快遞員得知圖書要寄送香港被拒絕一事告知客服,並再問是否公司有新政策,客服則回營「公司沒有任何新政策,如果有快遞收件過程發生問題,可提供貨運單號立即查詢狀況。」

對此,台灣順豐一度表示「不回應此事」,稍晚則指出,台灣順豐目前配送是依照「當地的寄送規範」進行配送,此次事件為收派與客戶陳述時在認知上產生落差,內部會再強化一線收派與客戶溝通時的訓練。

而除了從台灣寄到香港有問題,從香港寄書也遇到狀況,香港學者周保松就在臉書上表示,有位在南韓的讀者,請在香港的朋友寄他寫的《在乎》和《小王子的領悟》2本書到南韓給他,結果順豐速遞的人翻看了一下《在乎》後,也說內容敏感「不給寄」。

不過也有網友分析,其實除了內容敏感的書籍不給寄送,像是桌上遊戲、漫畫等,要往返港澳地區都曾遇過阻礙,因為這些包裹其實並非直接搭船運送從香港到澳門,而在配送過程中到「中國內地」繞了一圈,經過深圳、珠海等地方,因此不會適用「一國兩制」,而是要符合中國的規定,但要寄送東西除了透過順豐速運還有很多其他管道,就像最後梁文道用台灣的郵局成功寄送包裹一樣。

針對此爭議,《大紀元》報導,陸委會回應,台灣是民主自由社會,重視及保障言論與出版自由,若快遞業者確有此種自我審查作為,極不可取,也與台灣人民的核心價值相違背。

台灣「順豐」到底是誰的公司?

《蘋果日報》報導,「台灣順豐速運」公司,主要股東原為香港巧順投資,香港巧順則由順豐集團創辦人王衛的妻子鄧麗貞控制,《沃草》報導,在2014年時,就有立委質疑順豐速運根本是中資公司,當時民進黨立委邱議瑩質詢經濟部時指出,順豐掌控了七成的兩岸快遞包裹業務,年營收高達300億人民幣,該公司的創辦人王衛在2010年時就已經將國籍從香港籍變成深圳市民。

不過根據順豐集團2017年報,王衛太太所掌控的「巧順投資」(也是順豐台灣的單一股東)已於2016年3月31日將「台灣順豐速運」轉讓予獨立第三方;於2017年3月31日起,台灣順豐速運不再與順豐存在關聯關係。

《蘋果日報》報導,據香港政府的公司註冊處資料,順豐速運(香港)有限公司目前由順豐控股有限公司持有。而目前台灣順豐速運股份有限公司則只顯示為「僑外資」(外資子公司)。在台灣順豐的官網上,也只說明該公司於2007年成立,未說明背後投資者身分。

香港言論、出版自由日益緊縮

《風傳媒》報導,在英國統治期間和回歸中國後,香港本來被視為華語世界「言論自由的堡壘」,許多媒體和人權團體也都選擇將總部設在香港,不過在2012年,中國國家主席習近平執政後,北京逐步加強對香港的控制。

《紐約時報》報導,2017年習近平訪港時也發表「紅線論」,表示「任何危害國家主權安全、挑戰中央權力」,或者「利用香港對內地進行滲透破壞的活動,都是對底線的觸碰,都是絕不能允許的」。

習近平聲稱,香港取得成功的關鍵是「一國兩制」,也就是香港繼續擁有自己的法律、經濟和地方政治制度。但香港有很多人擔心,來自中國不斷增加的壓力令這制度走樣。

如今發生寄書遭民間業者審查事件,《眾新聞》評論,過去這段時間發生的事件,性質都是政府和社會的「自我審查」;順豐不寄書的決定就是種審查,怕書籍運送經自己手上會出問題,然而這些難道都是「出於誤解」,而政府並無責任?中央政府和香港本地的「愛國陣營」已經造成白色恐慌,現在香港有一條政治「紅線」無處不在。

新聞來源:

核稿編輯:羊正鈺


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photo credit:先進醫資AdvMeds

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後疫情時代,零接觸服務的需求,使得智慧科技的角色愈發重要,智慧城鄉計畫與先進醫資共同推動人工智慧影像辨識技術,擴大既有的共照雲服務,協助民眾獲知疫情訊息,為民眾建立個人自主健康照護服務。

在科技不斷進步的過程中,許多過去不存在的工具,到今日已成為現實。2008年「智慧地球」的概念出現後,全球便開始推動智慧城市的發展。臺灣向來以科技之島自居,自然也不例外。在政府多年來力求數位轉型的政策下,臺灣進入了「智慧城鄉」的時代;所謂智慧城鄉,是運用大數據、物聯網、AI人工智慧等科技,串連市民、產業與地方,以創新的方式讓彼此有效溝通,並針對地方的特色和需求提供客製化服務,進而改善人民的生活品質。

把問題當作燃料,用科技強化服務力

然而,城鄉發展必然會有不均的問題,藉由科技介入、釐清現實痛點的立意雖良善,卻也無法忽視城鄉間的數位落差。在偏鄉地區因為人口流失、高齡化、科技產品使用率較城市低,數位化的腳步自然較為緩慢,向來是各項服務設施鞭長莫及之處。

先進醫資從2018年開始,在經濟部工業局「普及智慧城鄉生活應用計畫」的支持下,在高雄、屏東與澎湖發展「雄健康打造智慧樂活社區共照應用服務」(以下簡稱「雄健康」)。當時總經理黃兆聖就非常清楚,首先要解決的就是資源不足、人力不足、缺乏回饋三大問題,而數位化、智慧科技等創新力量,正好可以有效的連結偏鄉生活需求與痛點,讓在地化、客製化的服務與設施,全面提升民眾的醫療照護品質。

用最體貼的科技,讓照護範圍沒有邊界

「雄健康」計畫的目標,是在衛生所、醫療院所、長照據點、社區活動中心及商業通路等多元化的據點,設立「智慧健康照護站」,提供血壓機、血氧機、血糖機等生理量測設備的整合服務,同時還支援多種身分識別登入、數據隨身、遠距諮詢、銀髮族健康管理量表等功能,讓市民可以依自己習慣的生活圈,就近接受基礎的照護服務,並且養成定期自主量測的習慣。這些健康紀錄將會上傳雲端、整合數據,不只可以將結果傳送給自己作為提醒,在民眾實際就診時,也能成為醫生評斷的參考,協助醫護人員及早發現異常或是調整用藥,大幅降低醫療資源及人力不足的問題。

同樣對提升醫療資源與人力應用效率有幫助的還包括「雄健康」計畫中的客服機器人腳本。這個功能是針對不同客戶需求,開發多達50種服務的腳本客服機器人,用來即時解決民眾常見的健康問題。只要民眾對自己的健康狀況有疑慮,就可以詢問線上客服機器人,並獲得最初步的協助。最重要的是,這個客服機器人以國人常用的社交軟體LINE作為平台。有鑒於LINE的普及率高,使用者無需重新下載及適應新軟體,對年長者來說更是友善,使用意願便明顯提高,如此一來,為民眾所建立的個人自主健康照護服務,就這樣一步一步地建立起來了。

立基於「雄健康」在高屏地區和澎湖的發展十分順利,2021年開始便積極與臺南、臺中、高雄、屏東、金門地方政府合作,務求達到更深入、體貼的服務,發展出獨特的「健康共照雲」系統。

靈活因應疫情變化,滾動式修正共照雲服務

原本是為了打造數位醫療照護服務而發展的共照雲,參考了「雄健康」所建立的數位化照護服務內容,同樣使用LINE作為平台,目標同樣是為了解決偏鄉資源和人力不足的問題。沒想到今年五月,在傳染力更為強大的Omicron變異株的肆虐下,疫情擴散迅速,臺南市共照雲的發展也臨危受命,在短短五天之內將服務上線,主要協助民眾獲知疫情訊息、確認自身狀況,另外也提供下載居家隔離單、施打疫苗、申請補助等服務內容。在疫情猛烈的攻勢下,共照雲成為市府、醫療院所與民眾溝通、解惑的最佳橋樑,甚至做到AI快篩辨識服務,協助許多臺南偏鄉地區的民眾不需冒險接觸人群,線上就可以判斷是否確診,後續再由醫療人員介入協助,減少很多不必要的擔心和移動。

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photo credit:智慧城鄉計畫
臺南市衛生局長許以霖與先進醫資總經理黃兆聖。

同時,客服機器人,也在疫情期間提供了最佳輔助。在衛生局、先進醫資和醫療院所的共同努力之下,不斷地優化、精進客服機器人腳本。無論市民為確診者、居隔者、密切接觸者⋯⋯盡可能讓每一個人都能在機器人的服務中,找到問題的解答。臺南市衛生局長許以霖表示:「對抗疫情,臺南市的目標很明確,就是要讓就診人數維持在醫療量能之下。客服機器人的出現,減輕了醫護人員疲於接電話、回答民眾問題的瑣碎流程,更能專心在照顧中、重症患者,在疫情大爆發期間不至於崩潰,如此才能真正守住所有市民的健康。」

當然,疫情是一時的,市民的健康才是長久的,「健康共照雲」的目標,是希望可以透過民眾健康紀錄的數據化,成為日常自主照護的重要幫手。下一步,先進醫資希望能跨縣市留存健康資料,成為全國性的第一線照護服務。而這些數據,都將成為中央和地方政府參考的基準,以便未來做到精準打造各縣市的特色照護服務。

以人為本,發展城鄉均好的未來

在2025年即將邁入超高齡社會的前提下,如何幫助國人健康、安心地迎向老年,已是國家與全民必須面對的重大課題。與此同時,臺灣也是一個充滿創新能量、技術發展快速的地方,所以過去所面臨的困難,今日已可以透過科技來解決。

「智慧城鄉計畫」從2018年起,持續針對地方需求,鼓勵業者提出新興解決方案,在推動健康領域方面,不僅是智慧照護,包含遠距醫療、健康量測、智慧運動以及登革熱防治等,都秉持著以人為本的初心,以科技的力量來照顧臺灣這片土地上的每一個人,透過政府和企業攜手合作,協助地方數位轉型,並降低城鄉之間的落差,共同建立一個城鄉均好、全民均享的理想未來。

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