《你老闆在你背後,有點火》:比起相親相愛,有些老闆更愛下屬互鬥

《你老闆在你背後,有點火》:比起相親相愛,有些老闆更愛下屬互鬥
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我們想讓你知道的是

你一定聽過很多商管書籍鼓勵老闆和主管要讓員工團結,彷彿所有成功的領導者都是走相親相愛的路線,但殊不知,不少老闆更喜歡讓員工彼此競爭,甚至彼此背地攻擊對方。

文:御姊愛

人前兩肋插刀,人後使勁捅刀。你的同事會是另一隻不讓你爬出桶子的螃蟹嗎?

你一定聽過很多商管書籍鼓勵老闆和主管要讓員工團結,彷彿所有成功的領導者都是走相親相愛的路線,但殊不知,不少老闆更喜歡讓員工彼此競爭,甚至彼此背地攻擊對方。

最有名的例子,是美國電商龍頭AMAZON,從一介電子書商起家,如今AMAZON已不只賣書,還賣電子閱讀器,成為電商平台、發展影音串流、收集大數據、設計人工智慧家庭助理(AMAZONECHO)……左打Walmart,右打APPLE Siri、前攻Netflix、後襲Google(根據媒體報導,AMAZON已經成功挖掉Google產品搜尋那塊大餅,因為美國人搜尋「商品」時,第一個想到的是AMAZON而非Google)。

《紐約時報》在2015年的一篇名為<AMAZON內部:在傷痕累累的職場搏鬥出好點子>的報導,揭露了AMAZON殘酷的公司文化,報導指出,AMAZON內部競爭非常激烈,公司主管也鼓勵員工彼此「撕裂」,無論是在會議室裡批鬥對方的點子,或是私下舉報同仁。他們要求員工在半夜也要收Email,如果沒有及時回覆也可能被上司怪罪。

那篇報導形容,AMAZON的企業文化奉行「目的性的達爾文主義」,也就是在職場裡只有適者能生存,一位AMAZON的主管說,「對一間這麼大、如此需要開創性思維的公司來說,太多任務都像是要把月亮射下來那樣困難,過程中當然會充滿挑戰,很遺憾許多人根本不適任。」另一位曾經任職書籍行銷部門的前主管則回憶,「我從來沒有遇過一個沒哭過的員工,幾乎所有的同仁都曾在自己的桌上掩面痛哭。」有些罹癌、流產或生活出現突發狀況的AMAZON員工更是形容,當他們遇到人生難題時,公司毫不留情地直接將他們邊緣化,並沒有多給他們一些時間來從不好的狀態裡復原。

如果《紐約時報》的報導屬實,那麼AMAZON確實走在資本主義發展的極端上,他們的管理方式無異於工業化時期將員工視為機器一般操練,儘管工業化時期員工付出的多是勞力,如今貢獻的則更加上各種腦力和創意。

許多台灣的老闆也有類似的習性,他們或許賺得沒有AMAZON那麼多,事業版圖也沒那麼廣,但骨子裡想用撕裂的方式達到資方最大利益的基本邏輯其實並無二致。

例如說,有些公司老闆特別喜歡讓其中兩位副總、兩個團隊或兩個部門互相較勁,又或是喜歡故意同時用A的成果去激B,再用B的反擊來激A,透過A和B兩個團隊誰也不讓誰,來讓組織達成最大的收益。

你說,難道A和B就那麼好被擺佈嗎?他們為什麼不聯手一起反抗老闆呢?

或許「螃蟹桶理論(Crab bucket)」可以解釋這點。

當一個水桶裡只有一隻螃蟹的時候,只要你不蓋上蓋子,這隻螃蟹通常有很高的機會得以脫逃,但所謂的「螃蟹桶理論」,就是把兩隻以上的螃蟹放在同一個水桶裡,而且不加蓋,你猜結果如何?也許你直覺會認為:既然一隻螃蟹就能逃,那麼好幾隻螃蟹肯定疊一疊就更容易溜走吧?

錯了,實情是當有很多螃蟹在同一個水桶裡的時候,無論哪一隻螃蟹奮力爬到最高處,都會被下面的螃蟹給一股腦地拉下來,沒有任何一隻螃蟹想看別的螃蟹爬得比自己高,他們把爬上高處的人拽下,寧可全都出不去,也別想有人率先找到出口。

「螃蟹桶理論」聽起來是不是很熟悉呢?在互鬥嚴重的工作場域裡,這種兩敗俱傷的故事遍地都是。

互鬥的環境或許能夠讓公司績效短期快速上升,但長久以往,無形的資產損耗卻非常嚴重,包含職場氣氛、員工對公司與同仁的信賴與快樂指數都會迅速下滑,造成異常快速的流動率,當人員快速流動的時候,無形中就反向增加了公司的負擔,包含員工的訓練成本、錯誤成本、公司外在形象受損,以及離職員工帶走機密知識與客戶等潛在風險。

事實上這些刻意讓員工彼此攻擊的老闆們,雖然或許是出自管理上的策略,但另一方面也很可能是因為自信心較為不足,個性負面悲觀,總覺得自己「聽不到真話」,認為透過非正常管道(打小報告、黑函……)才能知道真相,他們覺得自己將員工玩弄於股掌之間是最聰明的做法,殊不知當員工發現老闆的習性之後,很可能反過來用謠言操控老闆。

當我們遇到這種不讓天下太平的老闆時,不妨先想想,他的出發點是否真的是為了刺激公司發展,還是只是性格上的偏差;然後再問問你自己,這種動盪的職場環境真的是你想要的嗎?

套句AMAZON的員工所說的話,「習慣了這種恐怖文化之後,再去其他公司工作,莫名還會有點懷念以前那種被操到掛掉的地方,覺得好像那樣才叫『工作』。」我只能說,每株植物都有各自適合生長的土壤和環境,就看你喜不喜歡那樣鬥下去了。

相關書摘 ►《你老闆在你背後,有點火》:老闆可以平易近人,但你別想稱兄道弟

書籍介紹

《你老闆在你背後,有點火:不想被主管整死、被屬下氣死、被同業害死,不可不知的職場文化人類學!》,平安文化出版
.透過以上連結購書,《關鍵評論網》由此所得將全數捐贈兒福聯盟

作者:御姊愛

你可以不腹黑,但要有凝視黑暗的能力!暢銷作家御姊愛深刻剖析職場裡,你不知道的人性!史上最多犀利金句,人人必收的職場書!

「永遠不要幻想老闆會是你的朋友。唯有當至少一方離職之後,你們才有可能真正變成朋友。」

「名片上的位階不能保證讓人尊敬你,頂多只能說明那間公司有多需要你。真正讓人敬重的人,是不靠某些手段,也能達到一樣的高度。」

「員工拍你馬屁,不是因為你很偉大,而是因為你是能夠被拍馬屁的人。」

「如果一個人願意為了成功不擇手段,他一生不會只幹一次那樣的壞勾當。」

《你老闆在你背後有點火》立體書封
Photo Credit:平安文化

責任編輯:朱家儀
核稿編輯:翁世航


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《錢都》品牌轉型學:導入數位化工具 起手NUEIP企業管理

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photo credit:人易科技

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錢都餐飲導入NUEIP的人資系統,讓各店長有機會展現自身更有價值與影響力的一面,也間接帶動各店彼此的目標達成士氣,讓品牌更有價值。

每天用餐時段一到,橘底白字的店面內,一個個小火鍋上桌,全家人的歡笑聲伴隨著鍋內沸騰的泡泡不斷冒出,這是錢都餐飲旗下老字號火鍋品牌「錢都日式涮涮鍋」的日常。從 1997 年創立至今,目前全台已擁有72間分店、來客數年破千萬,卻依然堅持使用精心熬煮 96 小時後的大骨高湯,並加入柴魚、昆布等食材增添其風味使湯頭更有層次,讓許多老饕顧客每每都感受到錢都令人難以忘懷的餐飲體驗。

而面對時代的變動,錢都近年來也持續推動品牌革新,翻新原有店面改裝成更符合年輕人風格的日系二代店,並積極計畫拓展店面,透過導入數位化工具,當輔助訓練大量儲備幹部與培訓人才時,能夠更加有效率。

NUEIP雲端人資包辦行政庶務,錢都店長安心放眼未來

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導入NUEIP讓店長們更有時間專注於達成公司營運績效。

錢都餐飲人資主任周芮昕表示,初期原本公司使用紙本打卡鐘,以全人工方式做薪資計算與審核。每個月月底,各店店長們都需要加班計算員工出缺勤與薪水,才能趕得及1號中午之前,讓物流車將紙卡載回總公司。接下來,總公司需加派人力逐張、逐行的人工登打進電腦,同時主管單位還會抽樣檢核正確性,前前後後繁複作業總需花上一週時間,而72間門店店長加上總公司登打與檢核的人力,更是可觀的成本。

「人工計薪誤差高、效率低,換算下來,NUEIP 幫我們幾乎節省了78%的時間與95%的人力成本,現在整個流程只需要兩個人、1.5 個工作天即可完成。不只效率高且基本上是零失誤,這些數值是我們在導入前完全沒意料到的。」周主任述說。錢都認為,店長們應該專注於門店的營運和管理,帶領門店達成公司經營目標,而不是加班執行繁瑣且無效率的行政作業。周主任認真地說道:「錢都餐飲導入NUEIP的人資系統,讓各店長有機會展現自身更有價值與影響力的一面,也間接帶動各店彼此的目標達成士氣,讓品牌更有價值。」

NUEIP療癒系出缺勤、排班與薪水管理,造福餐飲業者

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NUEIP的雲端人資系統排班介面清晰、操作簡易,且可計算計時人員的實際工作時數。

經營餐飲業的人都知道,餐飲業人員流動率高,加上計時人員眾多的情況下,要掌握員工的請假狀況只能經由店長回報,無法在第一時間知道。周主任說道:「以前各店排班是一件很痛苦的事情,幸好 NUEIP的排班功能對餐飲業非常友善。不僅可以依時數彈性安排工讀生的班表,不須建立上百個班別,還能自動檢核目前的人力配置是否妥當。搭配『實際工時統計』功能,可統計計時人員的實際工作時數,進而準確計算假期、加班時數與薪資,若人員有任何出勤狀況,總公司都能即時知曉或因應。」。

因為適切的系統功能,讓錢都餐飲在企業管理上能夠無所顧慮,周主任表示,雖然前期數位轉型時,要教育店長們使用電腦、熟悉功能,會經過約一個季度的轉換陣痛期。但現在不僅省去紙本操作、不用為了行政事務加班、各店人員可以輕鬆使用LINE進行上下班打卡或請假,店長們紛紛覺得這個轉換期很值得。對總公司來說,更降低了門市人員的控管風險,讓整個企業在力拼品牌規模時,更加順利地往前邁進。

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錢都藉由手機APP打造會員生態圈、力拼餐飲品牌規模。

雖然疫情肆虐全台業者,但錢都餐飲把握契機逆勢成長,開始發展電商通路,推出品牌麻辣鴨血豆腐、特色水餃、嚴選海鮮食材等;實體店方面,藉由手機會員 APP 打造超級會員經濟。錢都餐飲旗下品牌目前正積極討論拓點計畫,以優渥的薪資獎金招募優秀的儲備幹部,而在例行的行政事務上,則由 NUEIP 協助支援,讓門市與總部的聯繫更加緊密與即時,企業內部管理更加順暢有效率。


了解更多:https://www.nueip.com/

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