《文具的品格》：3M便利貼為何難以被其他品牌取代？

文：土橋正

3M的正式公司名稱是「Minnesota Mining and Manufacturing Company」（明尼蘇達礦業與製造公司），從各字的字首濃縮成為「3M」。Mining的意思是「礦業」，公司最初就是從礦坑挖採砥粒、製作研磨劑起家。

當時因應收購研磨劑的汽車廠商要求，也製作起膠帶。那時候的膠帶只是將一般的紙張做成帶狀，也就是說，不像現在的膠帶上頭有黏著劑，用起來並不方便。

3M在原本的紙張膠帶上加了黏著劑，在全球首次推出可黏膠帶，隨即造成熱銷。自此開啟了3M黏著劑、接著劑的業務。

當時消費者想要的黏著劑是可以牢牢黏住的強力產品，3M為此也投入很多心力研究。而「便利貼（Post-it）」就是在這個過程中誕生的（「Post-it」已經成為3M的註冊商標）。

失敗作品帶來契機

一九六九年，3M的研究所中有位名叫史賓塞．席佛（Spencer Silver）的人員，埋首於研究製作強力接著劑，結果他意外研發出了黏力雖強卻可以撕掉的另類成品。他原本預計做出來的是強力黏著劑，因此這次的作品可說是失敗收場。

如果席佛純粹把這次當作是失敗經驗，或許現在我們的書桌上就看不到「便利貼」。但席佛注意起這款稍微另類的接著劑，還讓公司裡許多同事看看，探詢有沒有辦法讓這項成品商品化。

不過，這個時期大家還是把焦點都放在強力黏著劑，根本沒人注意這件作品，只有同為3M研究員的亞瑟．富萊（Arthur Fry）似乎有些興趣。這款另類黏著劑的潛力沒有立刻被發掘，前前後後又過了五年左右。

有一天，富萊一如往常在週末上教堂做禮拜，當他一打開歌本準備唱聖歌時，一不小心就把夾在裡頭的書籤掉到地上。「怎麼又來了！」富萊心想。每次一打開歌本，裡頭的書籤就會掉出來，讓他覺得很不方便。這時他突然想到席佛研發的那款黏著劑，說不定可以拿來黏書籤。

富萊最初構想的是「可以黏在紙上的書籤」，但更進一步發想後，他想到要是能當作溝通工具使用，說不定會更方便。這就是現在「便利貼」構思的原點。

富萊立刻著手嘗試，做出三個尺寸的成品。三英吋ｘ三英吋（7.6公分ｘ7.6公分），也是目前最受歡迎的正方形，還有稍大一點的三英吋ｘ五英吋（7.6公分ｘ12.7公分），以及稍小一點的三英吋ｘ二英吋（7.6公分ｘ5公分）。

這些都不是當初想到的書籤大小，而是能用來做筆記的尺寸。至於商品名稱，從這時就取名為「Post-it」。「Post」是張貼的意思，因為可貼在紙上所以是「Post-it」。

Post-it的顏色是現在仍使用的黃色，這種經典的黃色也稱為「Canary Yellow」。之所以選用這個顏色，是因為它貼在白紙上時相當醒目，寫在上面的文字也能看得清楚。說到黃色，美國的「Legal Pad」便條本也是這個顏色。據說也是因為在白色紙張的文件中特別顯眼，才選用黃色。很可能在美國一講到顯眼的顏色就自然以黃色為經典。

Photo Credit: 行人出版社

由於過去從來沒有這種可黏貼的便條紙，一開始發送試用品時並未獲得太大迴響。

之後，3M將對象鎖定在大量使用便條紙的公司祕書人員，試著再重新發送試用品。他們針對《財富雜誌》（Fortune）中列出的營業額前五百大企業，將便利貼發送給這些公司的社長祕書。用意在於，如果社長祕書覺得便利貼好用，那麼或許全公司就會由上而下大量使用便利貼。

這個策略非常成功。其中，當時美國數一數二的企業家克萊斯勒總裁艾科卡（Lido Anthony Iacocca）甚至還致贈感謝狀給3M，肯定便利貼的實用性。

一九八○年，便利貼正式在全美公開上市，隨即成為暢銷商品。隔年也進口到日本。由於在美國銷售非常成功，所有人都認為來到日本也會造成同樣盛況，沒想到頭兩年在日本竟乏人問津。

在日本推出的尺寸也跟美國一樣，有三種適合作為便條紙的大小。當時日本市場的反應是，「如果稍微小一點應該會更方便⋯⋯」。尤其是在公家機關的使用者，原本經常使用一種叫「付箋」的標記用小便條紙，那是一種細長條狀的紙片，在一側有紅色記號。由於沒有黏性，必須自己沾上膠之後黏貼。

因為這樣，3M立刻針對日本市場製作了7.5公分ｘ2.5公分的新尺寸，一端也有紅色條狀記號。這種款式並未在美國上市，而是專為日本量身訂做。便利貼在日本的銷路因此出現大幅轉變，迅速普及開來成為熱賣商品。

便利貼最初的產品構想就是黏貼式的書籤，而在日本的用法正好實踐了設計理念。另一方面，在美國便利貼通常不當標記書籤使用，而是作為筆記便條紙

便利貼長銷的祕密

便利貼無論被當作適可黏貼的便條，或是標記書籤使用，都在我們的書桌上掀起一波革命。從一九八○年至今，已熱銷超過三十年，這段時間雖然也有其他公司推出幾款類似的產品，但便利貼至今仍穩坐市占率冠軍寶座，這之中究竟有什麼祕密呢？

原因就在於，便利貼盡力維持著幾項因素的良好均衡。也就是，它達成了以下三點的平衡：

1. 黏著力
2. 可以乾淨撕除
3. 筆記性

要能黏貼，就必須具備一定的黏著力。然而，如果黏性太強，就會無法和第二點取得均衡，難以乾淨撕除。要是了使用強力的黏著劑，一般來說在撕除後都會留下殘膠。但是便利貼卻能在兩者間取得絕佳的平衡，既能夠牢牢張貼，撕下後又不留殘膠。