團客因「班機取消無法成行」,該向航空公司還是旅行社求償?

團客因「班機取消無法成行」,該向航空公司還是旅行社求償?
Photo Credit: Depositphotos
我們想讓你知道的是

當往返歐洲航班取消,是因發生恐怖攻擊、惡劣天候、政治動盪、暴亂等有安全風險的顧慮時,任何航空公司都可免除賠償責任,因為這超出了他們的控制範圍。但除此之外,只要是由航空公司自身原因而導致的班機取消,航空公司有責任遵守歐盟EC 261/2004法規,賠償乘客(含團體旅遊的旅客)250~600歐元。

唸給你聽
powered by Cyberon

這是airConcur近期收到的實際案例。一位台灣旅客購買了旅行社的法國團體行程,卻因航空公司調度問題,導致班機取消無法成行。旅行社已協助退團費,但原預定行程卻因臨時無法出團,求償無門,旅行社也無法協助。於是請求airConcur協助,我們正在幫助該位旅客向航空公司求償中。

跟誰求償?航空公司還是旅行社?

到底跟旅行社購買的旅客應該跟誰求償呢?按照旅遊定型化契約,當旅遊活動可歸責於旅行社之事由而無法成行時,立即通知旅客是旅行社應盡的義務。

如果旅行社沒有預先通知,旅客除了可以要求旅行社退還全部團費外,還可要求賠償相當於全部團費的賠償金。

但如果如果旅行社已於事前通知旅客,旅客可以依照下列標準請求賠償金:

1
來源:中華民國旅行業品質保障協會
來源:中華民國旅行業品質保障協會

若因天災、戰爭、或其他不可抗力,或不可歸責於旅行社之事由,導致旅遊行程的全部或一部分無法進行時,旅行社得以免負賠償責任。旅行社為了維護旅遊團的安全,取消全部或一部分是有利於旅遊團的必要措施。

旅行社退回團費就沒事了嗎?

回到此案件,由於班機取消不可歸責於旅行社,旅行社也退回全額團費,一切就沒事了嗎?

往返歐盟的航班取消,不代表乘客您就應該接受。無論您是自由行或是參加團體旅遊,都有權利向航空公司求償250~600歐元(約新台幣8746~2萬991元)。

當往返歐洲航班取消,是因發生恐怖攻擊、惡劣天候、政治動盪、暴亂等有安全風險的顧慮時,任何航空公司都可免除賠償責任,因為這超出了他們的控制範圍。但除此之外,只要是由航空公司自身原因而導致的班機取消,航空公司有責任遵守歐盟EC 261/2004法規,賠償乘客(含團體旅遊的旅客)250~600歐元。

對於遇到此狀況的團客,我們建議您,如果與航空公司的談判失敗,或是旅行社無法協助您求償取得您應得的賠償,請讓airConcur航空權益保護團隊協助您。


每一次的索賠都耗時耗力,有許多的麻煩事情必須處理,無論您是否有時間,都不應該將時間放在此,建議您將索賠事宜交給airConcur航空權益保護團隊,由我們代您處理耗時耗力的索賠。您在歐盟法規EC 261/2004航空乘客保護條例下,有權利獲得最高600歐元賠償金的機會。

本文經airConcur授權刊登,原文刊載於此

責任編輯:朱家儀
核稿編輯:翁世航

或許你會想看
更多『評論』文章 更多『生活』文章 更多『airConcur 航空權益保護團隊』文章
Loader