我們想讓你知道的是
有聲書不僅是將文字「讀」出來。透過用不同語調演繹各種角色,甚至加入背景音樂,有聲書可為聽者帶來沉浸式的體驗。
至於香港市場,現時廣東話有聲書的選擇不多,除了市場規模有限,也有曾經參與製作廣東話有聲書的業界人士指出,廣東話作為口語,在將文字轉化為聲音時,不宜依書直說,須斟酌如何取得平衡。[19]
雖然廣東話有聲書發展不易,但是對於有興趣追求「兩文三語樣樣精」的港人來說,現時英語和普通話有聲書市場的蓬勃發展,仍然是一大福音。
- 「打工仔為何不快樂? 調查:工時長未必最影響心情……」。取自香港01網站,最後更新日期2018年7月23日。
- 「過海返工 通勤時間3小時 私人時間剩多少有數計……」。取自香港01網站,最後更新日期2018年7月29日。
- 「一分鐘閱讀」。取自RTHK網站,查詢日期2018年11月8日。
- 「《百家講壇》往期回看」。取自CCTV網站,查詢日期2018年11月8日。
- 「宋元話本」。取自燦爛的中國文明網站,查詢日期2018年11月8日。
- 「懶人聽書大咖發聲 聚焦有聲閱讀文化價值」。取自中國經營網網站,最後更新日期2018年9月19日。
- "America’s unhealthy obsession with productivity is driving its biggest new reading trend," Quartz, March 31, 2017.
- "Association of American Publishers (AAP) Reports Publisher Revenue for Consumer Books Up 3.6% First Half of 2018; 3.4% Increase in eBook Revenue for University Presses," Info Docket, last modified September 7, 2018.
- "AAP Reports Publisher eBook Revenues Down in First Half of 2017," The Digital Reader, last modified October 26, 2017.
- 同7。
- 同7。
- 「潤物有『聲』:2018喜馬拉雅有聲書用戶行為洞察報告」,喜馬拉雅、克勞銳,2018年7月,第16頁。
- 同12,第4頁。
- "How Listening Drives Improvement in Vocabulary and Reading Comprehension: A Study of Promise using Tales2go," WestEd, March 2016, pp.8, 9 and 17.
- 同14,第1和16頁。
- 同14,第1、16和17頁。
- 同14,第2頁。
- 同12,第11頁。
- 「給忙碌的人:有聲書」。取自metropop網站,最後更新日期2017年10月3日。
本文獲授權轉載。原文見智經研究中心。
責任編輯:周雪君
核稿編輯:王陽翎
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新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

我們想讓你知道的是
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。