與唐鳳有約:只要願意分享台灣價值,人人都是公眾外交官

與唐鳳有約:只要願意分享台灣價值,人人都是公眾外交官

我們想讓你知道的是

「其實就是一個想像的共同體。因為台灣不是只有住在台灣的人可以想像什麼是台灣,你也可以邀請世界上的人一起來想像什麼是台灣。」

文:郭家佑(台灣數位外交協會理事長)

公眾外交不只是工具,而是價值的交流

「有問題都可以在下面留言,但是今天沒有抽獎」直播剛開始30秒,唐鳳就把大家都逗樂了。就這樣簡單的一句話裡,有她的親和,還有她堅持與民眾對話的習慣。身為台灣第一位數位政委(Digital Minister),唐鳳不只推動政府資訊數位化,也積極以數位方式提升台灣的國際參與。在上週30分鐘的直播對談裡,我們以台灣數位外交協會的身份,和唐鳳聊台灣政府與民間在公眾外交裡可以扮演的角色,以及如何用數位外交提升公眾外交效率。

談到對於公眾外交的定義,唐鳳認為公眾外交的出發點與接收點都是多元的,也就是任何人都可以做外交,接觸的對象也不一定是其他國家的政府官員,可能是對方國家的公民或是各界的朋友。當問到公眾外交是否真的能為國家帶來利益時,唐鳳強調,公眾外交是因為有共同認同的價值,彼此開始產生交流,促進這些價值的過程本身就有意義,因為公眾外交不只是一種工具而已。

公眾外交裡的數位工具角色,最有效率的曝光管道

「那為什麼在公眾外交裡面,數位外交這件事您會特別提出來?」「因為比較省時間也比較省錢。」唐鳳想都沒想的笑著說。的確,世界上再也沒有一個地方像網路這樣聚集了全世界的人,數位外交正是透過網路的即時性與可達性,讓其他國家的公民接收關於台灣的資訊,進而對台灣產生信任感的過程。但由於資訊的管道太過多元,必須要透過政府和民間的共同努力,才有可能在網路為台灣爭取最多的曝光。

「過去我們會認為外交是只有外交官可以做的事,但現在可能你的外國朋友發個文介紹你,他的外國朋友就會開始對台灣產生一些印象。所以數位外交變成一個集體創造價值的過程。」我提出協會成立一年來,常收到聽眾對於「外交」這件事深具距離感的經驗。「對,其實就是一個想像的共同體。因為台灣不是只有住在台灣的人可以想像什麼是台灣,你也可以邀請世界上的人一起來想像什麼是台灣。」

網路讓認同彼此價值的人更容易互相找到,甚至可以進行集體創作。「價值」為什麼在數位外交裡重要?唐鳳認為,在網路的空間裡沒有武力作為後盾,唯一可以讓大家心服口服的方式就是價值,而價值的建立,必須要透過資訊透明化來達成。

數位參與和資訊透明,用信任感建立想像的共同體

唐鳳一直以來都很習慣數位化的工作方式,原因是這樣可以讓更多民眾一起參與。透過參與全球議題,不管是透過政府、非營利組織、企業、還是人民的身份,只要與國際上的他人有共同目標,都有可能被聽見,甚至代表自己的國家發聲。她以聯合國開發計劃署(UNDP)在2013年進行的「A million voices」計畫為例。這個計畫根據全球分佈在88個不同國家,超過100萬人的意見,歸納出17個人們共同的發展願景,也就是聯合國在2015年所提出的17項永續發展目標。世界上的任何一個人,只要是對永續發展的17項目標有所貢獻,跟國家代表就是平起平坐的,所以在外交上也就從以前的多國參與(multi-lateral)變成多方參與(multi-stakeholder)了。

台灣數位外交協會在2018年於科索沃進行數位外交計畫期間,也是使用台灣非營利組織的角色,在網路上進行科索沃當地公共議題的討論。因為選擇的「國家網域」與「國家發展願景」議題,皆與當地人民生活息息相關,儘管是以非營利組織的身份發起,最後仍受到科國政府的高度關注。從科索沃經驗中,我們可以看到,「數位參與」由下而上的擴散可能,而透過網路將「資訊透明化」,則是我們與他國公民建立信任感的效率手段。

唐鳳
Photo Credit: 唐鳳辦公室

公眾外交基礎建設,讓民眾找到自己的天然盟友

雖然科索沃的數位外交實驗,以民間角色出發,與當地政府交流時較有彈性,但在開始執行之前,其實對於台灣的公眾外交資源有很大的不確定性。也因為無前例可循,在自行摸索的過程中,往往會被有限的資訊管道所侷限。基於科索沃經驗,我對唐鳳提出了一個問題:「公眾外交的基礎建設應具備什麼樣的條件?」

唐鳳提出,「不排斥與任何角色的人接觸」、「確認自己的價值論述」、以及「依照價值論述建立整合平台」是公眾外交基礎建設的重要觀念。就協助科索沃爭取國家網域的數位外交計畫來說,唐鳳認為可以與台灣所提倡「任何人都有權利使用網路」的「寬頻人權」價值做結合,去與科索沃民眾溝通台灣價值,整體看來架構會比較完整。而不同角色的參與,可以賦予公眾外交更多的可能,因此政府從今(2019)年開始推動的永續發展地圖,便是希望將有在進行永續發展計畫的單位與相關資源整理出來,讓民眾按圖索驥找到自己的「天然盟友」,成為永續發展在公眾外交裡可以使用的資源。

「聽起來要做的就是永續發展目標或是公眾外交的一個索引、類似一個平台的感覺,可以把有在做公眾外交的民間組織和有在做CSR的企業在平台上鏈結。」我簡單做了一個結論。

永續的公眾外交政策,民間與政府的外交接力

在直播的尾聲,我與唐鳳討論到如何將公眾外交變成可長期執行的政策。唐鳳提出「定期檢視」與「公開分享」兩個要點。每年回頭看看今年和去年的實際情勢有甚麼差異、增減了哪些資源、哪些價值在現在變得特別重要就是永續性的展現,除了有助於台灣接軌國際情勢,也可以凝聚社群目標。「做了什麼不要害怕與別人分享」唐鳳說道。透過分享,我們才有辦法回頭檢視與建立索引。


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《錢都》品牌轉型學:導入數位化工具 起手NUEIP企業管理

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photo credit:人易科技

我們想讓你知道的是

錢都餐飲導入NUEIP的人資系統,讓各店長有機會展現自身更有價值與影響力的一面,也間接帶動各店彼此的目標達成士氣,讓品牌更有價值。

每天用餐時段一到,橘底白字的店面內,一個個小火鍋上桌,全家人的歡笑聲伴隨著鍋內沸騰的泡泡不斷冒出,這是錢都餐飲旗下老字號火鍋品牌「錢都日式涮涮鍋」的日常。從 1997 年創立至今,目前全台已擁有72間分店、來客數年破千萬,卻依然堅持使用精心熬煮 96 小時後的大骨高湯,並加入柴魚、昆布等食材增添其風味使湯頭更有層次,讓許多老饕顧客每每都感受到錢都令人難以忘懷的餐飲體驗。

而面對時代的變動,錢都近年來也持續推動品牌革新,翻新原有店面改裝成更符合年輕人風格的日系二代店,並積極計畫拓展店面,透過導入數位化工具,當輔助訓練大量儲備幹部與培訓人才時,能夠更加有效率。

NUEIP雲端人資包辦行政庶務,錢都店長安心放眼未來

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photo credit:人易科技/錢都
導入NUEIP讓店長們更有時間專注於達成公司營運績效。

錢都餐飲人資主任周芮昕表示,初期原本公司使用紙本打卡鐘,以全人工方式做薪資計算與審核。每個月月底,各店店長們都需要加班計算員工出缺勤與薪水,才能趕得及1號中午之前,讓物流車將紙卡載回總公司。接下來,總公司需加派人力逐張、逐行的人工登打進電腦,同時主管單位還會抽樣檢核正確性,前前後後繁複作業總需花上一週時間,而72間門店店長加上總公司登打與檢核的人力,更是可觀的成本。

「人工計薪誤差高、效率低,換算下來,NUEIP 幫我們幾乎節省了78%的時間與95%的人力成本,現在整個流程只需要兩個人、1.5 個工作天即可完成。不只效率高且基本上是零失誤,這些數值是我們在導入前完全沒意料到的。」周主任述說。錢都認為,店長們應該專注於門店的營運和管理,帶領門店達成公司經營目標,而不是加班執行繁瑣且無效率的行政作業。周主任認真地說道:「錢都餐飲導入NUEIP的人資系統,讓各店長有機會展現自身更有價值與影響力的一面,也間接帶動各店彼此的目標達成士氣,讓品牌更有價值。」

NUEIP療癒系出缺勤、排班與薪水管理,造福餐飲業者

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photo credit:人易科技/錢都
NUEIP的雲端人資系統排班介面清晰、操作簡易,且可計算計時人員的實際工作時數。

經營餐飲業的人都知道,餐飲業人員流動率高,加上計時人員眾多的情況下,要掌握員工的請假狀況只能經由店長回報,無法在第一時間知道。周主任說道:「以前各店排班是一件很痛苦的事情,幸好 NUEIP的排班功能對餐飲業非常友善。不僅可以依時數彈性安排工讀生的班表,不須建立上百個班別,還能自動檢核目前的人力配置是否妥當。搭配『實際工時統計』功能,可統計計時人員的實際工作時數,進而準確計算假期、加班時數與薪資,若人員有任何出勤狀況,總公司都能即時知曉或因應。」。

因為適切的系統功能,讓錢都餐飲在企業管理上能夠無所顧慮,周主任表示,雖然前期數位轉型時,要教育店長們使用電腦、熟悉功能,會經過約一個季度的轉換陣痛期。但現在不僅省去紙本操作、不用為了行政事務加班、各店人員可以輕鬆使用LINE進行上下班打卡或請假,店長們紛紛覺得這個轉換期很值得。對總公司來說,更降低了門市人員的控管風險,讓整個企業在力拼品牌規模時,更加順利地往前邁進。

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錢都藉由手機APP打造會員生態圈、力拼餐飲品牌規模。

雖然疫情肆虐全台業者,但錢都餐飲把握契機逆勢成長,開始發展電商通路,推出品牌麻辣鴨血豆腐、特色水餃、嚴選海鮮食材等;實體店方面,藉由手機會員 APP 打造超級會員經濟。錢都餐飲旗下品牌目前正積極討論拓點計畫,以優渥的薪資獎金招募優秀的儲備幹部,而在例行的行政事務上,則由 NUEIP 協助支援,讓門市與總部的聯繫更加緊密與即時,企業內部管理更加順暢有效率。


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