我的航班如果因罷工而被取消,該怎麼辦?

我的航班如果因罷工而被取消,該怎麼辦?
Photo Credit: 中央社邱俊欽攝於桃園機場
我們想讓你知道的是

「桃園市機師職業工會」於2/8早上開始罷工,有的乘客會想了解:如果我的航班因為罷工而取消,後續該怎麼辦?能向航空公司申訴因班機中斷造成的額外花費嗎?「旅遊不便險」會理賠嗎?

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桃園市機師職業工會於2019年2月1日宣布通過「正式重啟罷工行動」,並於2月8日早上開始罷工,目前尚未預設罷工結束日期。

一年前,機師工會通過罷工投票取得合法罷工權,然而華航與長榮旋即與工會達成協議,停火一年與之協商。2月1日機師工會宣布正式重啟罷工行動,主因是這一年的協商過程中,華航高層主管片面將去年8月勞資協議毀約,單方面調整刪減投票日出勤的給薪方式,並且以各種方式脅迫工會會員。對此,機師工會此次宣布重啟罷工的主要目的在於:

  1. 要求撤換主導勞資協商卻公然毀約的公司高層主管。
  2. 要求改善工會最重視之疲勞航班改善調整。
  3. 要求升訓管道的暢通。
有嚴重到需要罷工嗎?

法律賦予勞工組成工會且得以有罷工的權利,來爭取應有的勞動條件。但《勞資爭議處理法》第53條規定,如果非經調解不成立,不得為爭議行為。也就是說,即使你要爭取勞動條件,還是必須先依法經過縣市勞工局申請,由勞工局指派調解人或組成調解委員會,經過勞資雙方調解,確定調解無效後,才能允許舉行罷工投票。且罷工行動必須全體工會會員過半數贊成才得以正式宣布罷工。這代表非不得已,並經由公正第三方判斷確認協商失敗後,最終才得以用罷工手段來脅迫資方正視。

而airConcur團隊非常重視旅客權益,也呼籲大家體諒機組人員,我們相信爭取合理的勞動條件,將能為所有旅客換來飛行安全與優良服務品質。

Q1:我的航班如果因罷工被取消,該怎麼辦?

airConcur團隊處理過因罷工導致航班延誤、取消的案件,依照我們的經驗,提供您以下建議:

  1. 與航空公司或機票購買平台聯繫,確認航班是否受影響,若取消、延誤是否會協助改票?或是全額退票,自行購買其他的航班。
  2. 與行程相關者說明,可能會因罷工導致班機取消或延誤的狀況,並取得取消或合理退款的同意,包含已購買的票券、住宿、會議等。此作為除了可幫助自己事先徵得對方的諒解外,還能將自己的損失盡可能降到最低。
  3. 如果您已經在機場面臨航班延誤,地勤人員通常會幫旅客安排替代航班,也因為現場旅客多,請耐心等候。
  4. 如果您有投保旅遊不便險,若還未出發是不會有任何理賠。但如果您在行程中,且人在海外遇到班機中斷,則得聯繫保險公司了解理賠申請方式。
Q2:能向航空公司申訴因班機中斷造成的額外花費嗎?

有機會能成功申訴,但由於額外花費都需要憑證證明,因此我們建議您如有額外花費則將收據留存,影印一份之後整理相關資料文件與航空公司直接聯繫。airConcur目前的服務是根基於歐盟法規261/2004的航空索賠服務,包含班機延誤、取消與拒絕登機,尚未推出額外花費申訴服務。

Q3:航班中斷是因為罷工的話,旅遊不便險真的無法理賠嗎?

大部份保險公司不予理賠,但少部份仍有,建議與保險公司聯繫,了解自己的航班狀況與投保內容是否可以理賠。airConcur整理出哪些保險公司針對罷工事件有條件理賠,並詳細了解他們的保單內容,請參考以下保險公司:蘇黎世產險、華南產險、新安東京產物、旺旺友聯、美亞產險、安達產物。

但是,不代表乘客就應該接受罷工

罷工事件在各國民航法規中,較偏向「特殊情況」,且航空公司、各國民航法規,甚至是旅遊不便險,均表示若為罷工行為則不給予理賠/賠償。但如果罷工行為是由航空公司員工發起的,照理航空公司會知曉問題正在發生發酵,而且應該是有在內部進行溝通協商,可惜破局才會走上罷工一途,因此,我們才認為應是航空公司可提前避免發生,不屬於特殊狀況。(決議是否為特殊情況的最終裁判權在法院。)


airConcur專注在為往返歐盟國家的各國旅客,協助乘客在EC261法規之上,向航空公司進行索賠。其中,也幫不少因罷工而遭受歐盟國家出入航班中斷的旅客成功取得600歐元賠償金,因此我們認為「罷工,不代表乘客就應該接受」,乘客也應該捍衛自己的權益。

如果您因罷工事件而遭受航班取消、嚴重延遲抵達,旅遊不便險通常不予理賠。您若在歐盟法規 EC 261/2004 航空乘客保護條例下,我們將替您爭取最高600歐元的賠償機會
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本文經airConcur授權刊登,原文刊載於此

責任編輯:游家權
核稿編輯:翁世航

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