跟團、自由行被罷工影響怎麼辦?華航答應「實報實銷」補償食宿、交通費

跟團、自由行被罷工影響怎麼辦?華航答應「實報實銷」補償食宿、交通費
Photo Credit: 中央社
我們想讓你知道的是

交通部表示,華航將提供每名散客上限250美元的賠償,以收據實報實銷。

唸給你聽
powered by Cyberon

華航機師罷工從8日至今已經超過80小時,至少1萬2000名旅客受影響,經過交通部協調,華航確定,因罷工造成的滯留食宿、交通費用,將採實報實銷補償,而自由行散客每人補償上限約新台幣7700元。如果行程受到這次罷工的影響,關於補償或退費,還有哪些要注意的事項?

華航機師罷工從8日至今已經超過80小時,包含今(11)日受影響的26個航班,總共已經影響87個航班,以每班平均約140人估算,至少1萬2000名旅客受影響。

華航在罷工當天即創設「罷工專區」,說明航班異動補償事宜,但關於旅客滯留所產生的額外飲食、住宿費用,華航一開始在官網表示,罷工屬航空公司無法控制的事由,依據華航的《旅客運送條款》規定,這些費用不在航空公司責任範圍。

但交通部昨日召開應變會議,華航承諾不論散客或團客都會進行補償。今日交通部再度召開應變會議確認補償金額,《蘋果日報》報導,交通部次長王國材說,華航表示罷工是不可抗力因素,雖然不用補償,但過去華航在處理這種事情,都有採取對旅客補償的方案來做,因此目前不論團客或散客,在食宿、交通上採實報實銷,其中散客補償以不超過250美元限制。

王國材表示,據了解,目前旅客滯留很少超過1天以上的,這樣補償方案比過去所談的100美元(約新台幣3000元)還要好。王國材強調,散客最高250美元的補償,是總計,並非每日最高補償250美元。《聯合報》報導,華航官方網站將設補償專區,旅客將單據等證明文件上傳至專區申請。依照2016年華航空服員罷工經驗,華航會在罷工結束後設立專區。

《中央社》報導,王國材會後向媒體表示,今天有26航班受影響,約占總航班一成,受影響航班將改由台灣虎航或華信航班支援,也會安排轉簽其他航空公司航班。他表示,繳交檢定證、投入罷工的機師雖然比前幾天多,但隨著春節連續假期結束,航班需求比連假期間減少三分之一,因此受影響的航班數量和前幾天差不多,也盼罷工能盡快落幕。

綜合交通部、觀光局及華航公告,目前自由行散客及旅行社團客,因為罷工而行程變卦,有以下補償方法:

我是自由行的旅客
問題 解決方式
航班取消,怎麼退票? 華航公司將協助辦理退票,免收退票手續費,預購行李等特殊服務產生之費用也免扣手續費。
我買的是「酬賓機票」,班機取消,怎麼辦? 華航公司將協助辦理退票、機票延期2個月或轉搭他航且不收手續費。
我的「酬賓獎項」快到期了,因為罷工不能在期限內使用,怎麼辦? 華航公司表示,將酬賓獎項可延期2個月使用。
更改航班後,艙等降低,怎麼辦? 華航公司將退還艙等價差或未用哩程差額。
搭配哩程升等的機票,更改航班後艙等降低,怎麼辦? 華航表示,沒使用到的獎項可辦理退還或延期2個月。
滯留在外的食宿、改搭其他航班或其他交通工具的費用,怎麼補償? 交通部表示,華航將提供每名散客上限250美元的補償,以收據實報實銷,待罷工結束後,華航將在官網設立「補償專區」,供旅客申請補償。
我是跟團(或買旅行社代售機票)的旅客
問題 解決方式
我預計跟的旅行團被罷工影響,不想跟團了,需要付旅行社違約金嗎? 根據觀光局,可以跟旅行社解除契約,不需負擔損害補償責任。旅行社扣除已經繳交的必要費用後,依法必須將剩餘的團費退還給旅客。
我買的是「酬賓機票」,班機取消,怎麼辦? 華航公司將協助辦理退票、機票延期2個月或轉搭他航且不收手續費。
我跟的旅行團被罷工影響,行程改變了,可以要求旅行社補償嗎? 根據觀光局,旅行社為了罷工而變更旅程、旅遊項目,如果增加費用,不可以再跟旅客多收錢,但如果減少費用,必須退還給旅客。
我跟的旅行團被罷工影響,滯留在外地,可以要求旅行社補償嗎?

根據觀光局,滯留外地的飲食、住宿、交通費用應由旅行社負擔,而且旅行社依法必須安排旅客轉搭其他航班回到原定的解散地點。

這部分的補償非用,旅行社也可以收集單據後,以實報實銷的方式要求華航公司補償。

根據華航臉書,2016年華航空服員罷工48小時,122個航班受影響,影響超過3萬人。罷工結束後,華航公司也提供相關補償辦法,未使用的華航機票可辦理退票,免收手續費,並提供個人旅客每位旅客價值100美元的抵用券。

旅客於受影響期間自行改訂他航機票,檢附他航機票收據或相關證明,華航提供現金機票補助100美元。受到機票取消或延誤,衍生的住宿、餐食與地面交通費用,旅客提供相關單據,華航公司檢核後提供現金補償,每位旅客上限250美元。

新聞來源:

核稿編輯:楊之瑜

4月主題徵文
或許你會想看
更多『新聞』文章 更多『生活』文章 更多『李修慧』文章
Loader