《當上帝踩到狗屎》:16世紀意識到穢語的冒犯,連女王都以自己為恥

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無論哪一種方式,隱私都與不斷提高的羞恥水平密不可分。就在人們身體上開始在新的房間與他人分隔之際,他們可說也在心理上將自己和他人隔開。隨之而生的則是中世紀人們所不具備的,看見或提及身體機能時的難堪與羞恥感。
文:梅莉莎・摩爾(Melissa Mohr)
你應該以自己為恥
在16世紀,穢語同時做為道德現象和社會現象而發展。道德面向來自中世紀,最終可回溯到聖經,但過去散布在引人犯罪的一整句話中間的誘惑力量,此時逐漸集中於幾個指涉特定身體部位及動作的小小猥褻字眼上。社會面向則是從封建時代結束後的新宮廷關係網中發展出來,演說與寫作是廷臣們賴以爭取君王眷顧的工具,他們也愈來愈依附於君王。正如諾伯特・埃利亞斯所言,這段時期「羞恥的界限往前推進。」16世紀的人們感到羞恥的事物比起中世紀的前輩更多,也會在更多人面前感到羞恥。從公眾生活和文雅語言裡隱藏這些各式各樣的可恥身體部位和動作,也變得愈發重要。
16世紀建築的創新,為學者們所談論的隱私「發明」提供了空間,這是羞恥觀念愈趨敏感所必需的。當然,獨處不是從文藝復興時代才發明的,中世紀的人們有時會發現自己單獨一人,儘管不像我們這樣頻繁,可是直到人們能夠安心獨處的空間大量增加之後,近似於我們今天的隱私觀念才發展出來,也就是有些事物純屬個人,絕不能與他人共享或向他人展示的感受。就連一切聖事中最私密的告解,在大半個中世紀裡,也並不像我們所定義的那樣私密。你可以獨自向司鐸或天主告白罪行,但司鐸極有可能對你處以在社區眾目睽睽之下進行的公開補贖(public penance):身穿粗布衣,不得領聖體。整個堂區因此都知道了你向司鐸告解的「私」罪。
閱讀也往往並非私密,而是團體活動:詩人朗誦詩作取悅宮廷,仕女讀一本書娛樂朋友,修士在修院中讀聖經給弟兄們聽。書籍是如此稀有、沉重、昂貴,沒人能夠蜷縮在扶手椅上讀給他或他自己聽。(此外,就歷史學家所知,中世紀大部分時候也沒有舒適的椅子。你若不是坐在長凳上,就是坐在沒有坐墊的大木椅上。)即使到了16世紀,人們對隱私仍心存猜疑。誰知道你單獨一人,只有魔鬼作伴時會搞出什麼事來?因此,中世紀幾乎不存在我們所認為的隱私,就算人們偶爾發現自己在森林中落單,也未必會覺得這種事值得嚮往。
文藝復興時代,人們開始興建有更多房間的住宅。他們需要更多房間,因為他們忽然之間積累了更多財物。在英格蘭一個名為阿登(Arden)的地區,只舉這個小地方為例,人們在1570到1674年間以驚人的速率積累財產。歷史學家維克多・史基普(Victor Skipp)估計,在這些年裡有錢人家的財產增長了289%,「中等階層」(middling sort)增加了310%,就連貧窮階級也增加了247%。
為了解這一現象的實際意義,史基普對照了1560和1587年兩位名下土地規模大致相同的農民所擁有的物品。第一位農民愛德華・坎普塞爾(Edward Kempsale)住的房屋有兩間房,他死時的家財包括六個盤子、三張床單、一個床罩,和兩張桌布。反之,托瑪斯・基爾(Thomas Gyll)住的房屋有四間房,身後遺留了超過28件白蠟器皿、五支銀湯匙、13組半床單、六個床罩、四張桌布,還有枕頭、枕套和桌上餐巾。一家之主基爾能夠多蓋房間儲藏和展示他的白蠟器皿和13組半床單,是因為一項技術革新:壁爐。
大約在1300年,能承受侷限空間大火產生的高熱而不至坍塌的壁爐開發成功。大廳中央的火堆得以由壁爐和煙囪取代,然後你就能在壁爐上方增加房間了,這在以往不可能做到,因為必須通過屋頂上的洞口排煙。這些房間還可以自行加裝壁爐,即使在冬天也能使用。洞察人性眼光獨到的比爾・布萊森(Bill Bryson)概述了隨後發生的事:「隨著富裕的戶主發現了擁有自身空間的滿足感,房間開始激增……此時在我們看來如此自然的個人空間觀念,是一項天啟。人們的空間需求就是無法滿足。」住宅中開始有了臥室、書房、餐廳和客廳。慢慢地,它們變得更像我們今日所熟悉的住宅了。
即使有了這些多餘的房間,隱私觀念還是發展得很慢。從前習慣在大廳裡一起睡在稻草上的人們,現在在臥室裡鋪床睡了,但他們很可能還是喜歡跟別人睡在一起。一位(女)僕人通常會睡在17世紀晚期塞繆爾・皮普斯(Samuel Pepys)和太太同睡的房間地板上;有些僕人覺得這樣的安排完全正常,其他或許對隱私觀念更有共鳴(或者就只是對皮普斯先生更加警惕)的人則覺得怪異。廁所也是有可能得到隱私的空間,一如其名稱privy所示。
人們有可能在兩種地方上大號(sirreverence):廁所或衣帽間(garderobe),後者是指高懸在城堡或住宅牆上的小房間,排泄物可以直接掉進壕溝、河流或下方地面,以及便桶(closestool),這是密閉的便壺,多少會做成家具形狀。它們通常擺在臥室或餐廳,但想來至少仍會是私密的,以簾幕隔開。(Sirreverence一詞來自「恕我冒昧」〔save reverence〕,人們在提及有可能冒犯他人的事之前或之後會這麼說。但這句道歉後來轉而代稱它所尋求寬恕的事物,於是sirreverence的詞義就成了「糞便」,如同莎士比亞的早期對手羅伯・格林〔Robert Greene〕這幾句詩:「他的頭,他的頸,都被塗上軟軟的糞便,讓他比掏糞工〔Jakes Farmer〕更臭。」掏糞工是以清理廁所維生的人。)
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新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

我們想讓你知道的是
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。