【東南亞週報】星國降低服務業外勞比例、柬美為前在野黨主席互槓、河內準備川金二會

【東南亞週報】星國降低服務業外勞比例、柬美為前在野黨主席互槓、河內準備川金二會
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南洋誌東南亞週報第02期,為讀者挑選2019年2月16日至2月22日期間,有關新加坡、柬埔寨、越南、馬來西亞、泰國、菲律賓的六則東協區域大事。

編譯:荊柏鈞、黎柏君、柯昀伶(南洋誌)

南洋誌東南亞週報第02期,為讀者挑選2019年2月16日至2月22日期間,有關新加坡、柬埔寨、越南、馬來西亞、泰國、菲律賓的六則東協區域大事。

新加坡:減少過度依賴外勞,星國服務業外籍人士比例將調降至35%

新加坡政府明年起將開始降低服務業可僱用外籍勞工的配額,由目前的40%降到2020年的38%,並於2021年再調至35%。屆時每間服務業公司,外籍人士最多僅能佔總人力的35%。其中S准證(S-Pass)比例也將從目前的15%,在2020年降到13%,並於2021緊縮至10%。

星國財政部長王瑞杰(Heng Swee Keat)2月18日公佈2019年財政預算案時,宣布將調降服務業外籍人士限額的消息,他表示過度依賴外籍勞工不是長久之計,政府緊縮外勞比例,目的是希望當政府致力提升星國員工技能,以及深化企業能力的同時,建構具有永續性的外勞政策,使外勞能輔助星國勞動力。但此政策可能會增加公司人事成本,特別是在目前經濟成長趨緩的情況下,為企業帶來壓力。雇主可能透過提高員工生產力,或是自動化來因應外勞緊縮政策。

新加坡S准證定位為中階技術人員持有,低階技術人員則給予工作准證(work permit),S准證最低薪資為新幣2,300元,大約新台幣52,000元。星國服務業在過去三年,S准證與工作准證持有者,每年增長約3%,其中S准證增長幅度達到5年新高。2018年星國人口大約560萬,其中外籍勞動力約137萬。

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Photo Credit::State Department photo
根索卡(左前二)2016年1月時曾在金邊與時任美國國務卿凱瑞(右前二)會面。

柬埔寨:聲援根索卡,美使館與柬政府隔空掀筆戰

美國駐柬埔寨金邊大使館臉書專頁於2019年2月15日發表一則貼文聲援前柬埔寨救國黨(Cambodia National Rescue Party)黨主席根索卡(Kem Sokha)。該貼文中指出,根索卡已因莫須有的指控遭拘留近18個月,沒有任何證據證明其有罪,柬埔寨政府也未排定任何審期。

柬埔寨外交部隨即於2月16日發表聲明抨擊美國大使館的言論。該聲明表示,「柬埔寨外交部對此行為表達嚴重關切之意, 該行為不但拙劣亦失敬於柬埔寨國家主權。」外交部進一步指出,柬埔寨政府一直以來都尊重其他國家的主權,也未曾對於任何國家的政治家或官員發表「可恥的流言蜚語」。

美駐金邊大使館發言人紀柏格(Emily Zeeberg)回應,柬埔寨作為一個1991年巴黎和平協定的簽署國,美國有責任確保民主和人權價值在柬埔寨受到應有尊重。「根索卡一直遭柬埔寨政府斥為與美國共謀,而這是荒謬且不正確的。」

根索卡於2017年9月3日即遭柬埔寨政府拘留至今,其所屬政黨柬埔寨救國黨亦已於2017年11月16日遭柬埔寨最高法院勒令解散,導致救國黨和根索卡皆無法參與2018年國會選舉。長期執政的現任柬埔寨總理洪森(Hun Sen)所屬之柬埔寨人民黨(Cambodian People’s Party),則於2018年國會選舉中獲得全部125個席次

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2017年10月31日,聲援柬埔寨在野黨「救國黨」領袖根索卡的支持者在最高法院外聲援。

越南:川金會將於河內登場 延續去核武談判

美國總統川普與北韓領導人金正恩的第二次會晤,將於2月27至28日在越南河內登場。越南出線有數個可能,首先是越南與兩國皆保持友好關係,為相對中立的選擇。再者安全也是一大考量,越南當局可對媒體與民眾進行有效控制。另外考量越南社會主義但經濟開放的發展模式,也可能是金正恩同意在越南會面的主因,或許他欲藉此行釋出訊息,將複製「越南經驗」,對北韓進行經濟改革。

越南總理阮春福表示作為東道國,勢必讓峰會盡善盡美。今年恰好是聯合國教科文組織(UNESCO)授予河內為「和平城市」的20週年,河內也會把握機會宣傳和平、友善的城市形象。

2018年於新加坡舉行的川金會後,雙方同意致力推動朝鮮半島無核化與和平,然而進展有限。北韓希望解除制裁、正式宣布結束朝鮮戰爭,川普則表示不排除放寬對北韓的制裁,前提是平壤提出具體的去核武計畫,希望談話有所進展,但「不著急」。

值得注意的是,近期北韓談判團隊換血,金正恩已換掉許多資深外交官,改以更年輕的新顧問取代。他將外交部次長崔善熙(Choe Son Hui)撤換,改任命金赫澈(Kim Hyok Chol)來主導工作層級會談,人事生變恐是因最近發生外交官叛逃,或被指控為美國間諜事件的影響。

二次川金會登場前,川普先與日本首相安倍晉三、南韓總統文在寅通話。安倍表示希望川普協助提出日本人遭北韓綁架議題,文在寅提出「南北韓經濟經濟合作」提議,做為北韓承諾去核的誘因。

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2018年,首次川金會於新加坡聖淘沙舉行。

馬來西亞:馬外長表示,與中國談判東海岸鐵路進展至「最後一哩路」

馬來西亞外交部長賽富丁(Saifuddin Abdullah)2月19日接受彭博社訪問時表示,大馬與中國針對東海岸鐵路(East Coast Rail Link)計畫的談判日前取得進展,處於「最後一哩路」階段。賽富丁表示中國願意降低原本開出建設計畫的200億美元總價碼,但實際降價多少,大馬外長並未透露。

賽富丁指出,中方了解馬國的處境,願意縮小項目規模並降低成本。在外界普遍質疑該計畫是否能再現生機的氛圍下,他說「除非我們談不攏數字,否則東鐵計畫不會取消」。

馬來西亞首相馬哈迪在去年5月重返執政後,多次觸及中馬關係的敏感線,公開批評中國於前首相納吉時期,與大馬談成的多項投資與大型工程計畫「不公正」。其中東海岸鐵路,就在馬哈迪領導的希望聯盟政府以龐大財政負擔,以及招標過程不透明等理由,於去年7月暫停建設。此後,大馬與承包的中國交通建設公司雖仍在磋商,但大馬政府似乎仍不滿意成本費用,甚至於1月宣布將取消東鐵項目。如今似乎因中方願意降價妥協,該項中國認定為「一帶一路」的大型工程可能又再現曙光。

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當個人化服務成為剛性需求 品牌如何利用CRM優化後疫情時代的商業模式

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隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。

隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger_Chatbot
photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

PChome_24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會
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PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

PChome_24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌
photo credit:PCHome
PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

本文章內容由「爆米花數位資訊」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。


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