我們想讓你知道的是
移工們時而直呼痛罵或哽咽其詞,看似誇張的情緒,反應著一段段離譜卻真實的故事。
時而直呼痛罵、時而哽咽其詞,看似誇張的情緒反應是一段段真實而離譜的故事換來的,背後則隱藏著微不足道卻仍未實現的願望。
「嗨 Francia,我是 Tommy!」不免俗的招呼與握手,我看見他背後幾位朋友隨機揀了幾個位置而坐。這是 Migrant Stars 頒獎典禮舉行的地方,空蕩的大廳內迴響著聽不懂的「他加祿語」(Tagalog,菲律賓官方語言之一),彷彿回到充滿各種語言的典禮當天,我好像看見 Francia 緊張地在台上發表感言的情景。
但今天的他,或許在朋友的陪伴下放鬆了不少,笑容顯得柔軟自然許多。在一切就定位前,我睨見他手中捧著一疊白紙,上面有些凌亂的筆跡;很明顯地,或許今天的鎮靜也與他已經針對我事前給的訪綱有備而來有關。果不其然,當我請他自我介紹時,他從容不迫地娓娓訴出40年的人生。
「當被台灣人傷害時,我懷疑正義是否存在著」
「我叫 Francia Balderama,今年 40 歲,有兩個孩子。作為一個需要養活大家庭的單親媽媽,因為在菲律賓薪水不高,所以即使我小孩當時只有一個月大,我仍不得不出國工作賺錢。」就像是事先演練許多次一樣,Francia 熟稔地繼續念下去,「我先後去了新加坡、香港,最後來到了台灣。我原本以為這是一段賺錢的旅程,直到我遇上了雇主的傷害。」
事出突然,我看見 Francia 已經急著要給我訪綱後段敏感問題的答案,「那七個月,我身上有許多抓傷,被照顧者也會騷擾我,但當我跟仲介或其他人講時,卻沒有人願意相信我,只會笑我。尤其是當我看到我的移工朋友也受傷害,卻無法做任何事時,我真的懷疑這世界是否還有正義的存在。」哽咽而顫抖的唇齒上方,是一雙怕眼淚落下而不停眨著的眼睛。

「就在我覺得人生毫無希望時,汪英達先生(桃園群眾服務協會移工庇護中心負責人)出手幫了我,而且不跟我收半毛錢,甚至連我請他一杯咖啡,他都不願意。」
收起哀戚,Francia 口中除了感謝沒有其他的話能說,「即使我遇到了壞的台灣人,但我依然遇到了很多好的台灣人幫助我。」
移工們的不吐不快:我們是人,不是奴隸
當天同行的朋友都是「國際移工組織台灣分會(Migrante International – Taiwan Chapter)」(註)的成員,在 Francia 的分享後,內心與之相應的痛楚不吐不快,皆與我們分享各自在台灣所遇到的困難。
32 歲的 Michel 在 2014 年來台灣時,每天從早上六點工作到晚上八點,原本契約載明的工作內容為照顧阿公,但卻同時包辦了雇主與雇主哥哥兩間房子的所有家事,甚至還需要到雇主開設的安親班幫忙批改作業,接送孩子上下學。整整一年七個月沒有休假的生活後,終於也在汪英達先生的協助下轉換雇主。
「國際移工組織台灣分會」(Migrante International-Taiwan Chapter)的35歲會長 Gilda 就比較幸運些,「我在一個外國家庭工作,他們就比較能理解我們,因為他們也是『移工』」。
然而,他仍舊面臨了台灣人的歧視問題,「有天我帶著許可證要到我們公寓裡的健身房運動時,門口的台灣阿姨卻把我擋下,說我只是「幫傭」而不肯讓我進去,直到我的雇主打電話來說:『我付了所有的錢,而這位小姐是我的家人,為什麼他不能進去?』」
「這就是『種族歧視』。」聽到這裡的 Francia 也分享了自己朋友的經驗,「我有一個朋友來台灣結婚,但對方卻很隨便地到政府機關登記就結束;但如果今天台灣人跟美國人結婚,就不是這樣了。」

畢業於科學與企業管理學系的 Francia,被大夥揶揄能「學以致用」,成為「管理家務」者。「我以前的老闆總叫我用『心』工作,彷彿這樣就表示我們不是用『勞力』工作的!」
從他拉抬聲調,激動地用手比劃著可見,他明顯對家庭看護工未受到「勞基法」的保障感到不悅,「我是工人,我是家裡最好的監督者,我是家裡最好的醫生、老師,我是家裡最好的陪伴者。我也是人,我不是奴隸!」
身在異鄉的卑微願望:盼移工們都能享有勞基法保障
訪談到一半,一名菲律賓女孩穿著短袖短褲加入我們;詢問之下才知道,他剛從一個排球比賽回來。此時,Francia 突然拉著我的手,給我看他的手機,「這是我幫他做的服裝!」
照片裡的女孩頂著一個「辣椒頭飾」走秀,「那是我蒐集許多易開罐的『拉環』做成的,大概有上千個!」。

「我們除了是移工之外,也有很多才藝的。」他們平常會自行舉辦體育競賽,如籃球、排球等;喜愛打扮的菲律賓人,更常舉行「選美比賽」。我提及之前 One-Forty 曾經採訪過的Mark與台南LGBT選美比賽,「我認識他,他很棒!那場比賽我們也有參加!」
訪談結束後,Francia 一行人帶我們到中山北路的「小菲律賓」走走。「這裡就是我們平常練舞、聚會的地方。」小小的公園,幾棵大樹下有如藩鎮割據,一團一團在各自的王國裡把酒言歡,「每個省份有各自的語言,就會各自聚集在一起。」
公園旁邊是「聖多福教堂」,我們跟著他們走進參觀。「白色的蠟燭象徵點亮光明,我通常會點三根蠟燭,為我還有我的兩個孩子祈福。」身在異鄉,心中惦念的仍舊是家鄉的孩子、兄弟與媽媽。
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新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

我們想讓你知道的是
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。