為什麼網路上充斥著無病呻吟、千篇一律的空洞文章?

我們想讓你知道的是
造成我們不擅長提出論點的最主要因素,在於文化背景與教育。台灣的教育背景習慣培養服從、合群而抹煞個別差異的群體。所謂「棒打出頭鳥」,因而造成我們不慣於表達自己的想法,也不想與別人不一樣而缺乏獨立思考的景況。
思考初衷,何謂論點?
任我行曾在《笑傲江湖》裡用一段文字挖苦他的對手左冷禪:「拾人牙慧,全無創建,因此你就不令人佩服了。」而這句話套用在多數流傳於網路、缺乏論點的文章時,也是通用的。
到底「論點」是什麼?在管理顧問業中奉為盛典而廣為流傳的《金字塔原理》中,對於「論點」的定義與使用,是我看過對於相關論述最精闢的剖析。而這篇文章很大程度上的靈感啟發,也來自於書中對於「論點」定義的強調。
一般我們在使用金字塔架構整理自己的思緒時,很容易將「論點」的定義搞混,而容易把空洞的主張錯當成「論點」。舉例來說,一篇關於Apple公司的研究報告,底下的子標題若分為「外部市場探討」、「內部組織結構剖析」與「未來策略趨勢定位」,乍看之下似乎井井有條,但實際上卻是由空洞的名詞所組成。因為光看「外部市場探討」與「內部組織結構剖析」等名詞,不論套用在哪一家公司都會適用,充其量只是個分析架構,而非論點主張。這部分有興趣的人可以閱讀《金字塔原理》一書來得到更深的啟發。
今天想探討的主題在於,為何大多數學生(甚至很多業界人士)寫出的文章會缺乏論點,而流於形式上的介紹與單純敘事。
千篇一律的泛空洞化文章
在筆者看來可能有兩個原因,其一在於沒有深刻的將所寫的主題內化資訊並反芻,是思考層次上的深度問題。
可能造成這種情況的原因有很多種,包括對於撰寫主題的不熟悉、主流觀點過於強勢,以及對於寫作技巧得生疏、無法找到有效的撰寫立場等等。前兩項原因多半是看撰寫的主題而定,而後一項則是疏於寫作者容易擁有的通病。
其二在於,有了「論點」就代表有了清楚明確的自我想法,令要抨擊者有個明確的目標,而基於「承諾和一致原理」的心理因素作祟,人們傾向於維持一致的言行形象,因此撰寫論點者也必須殫精竭慮地捍衛其主張。害怕被抨擊與擔心要準備捍衛自己的心理因素作祟,造成了缺乏論點的文章充斥遍地。
缺乏對主題深刻的認知,寫出的文章就無法有特點,因為講來講去,都只是在重複過去別人提出的想法,就算文字造詣在高也只是一篇很好的「資訊介紹與整理」文章。最好檢視自己的文章有沒有洞見的方法,便是持續不斷的挑戰自己,問「Why so? So what?」、問自己這篇文章的貢獻在哪、與其他類似主題的文章差異在哪?這樣一來便很容易看出來文章是否有自己的觀點存在。
而不敢提出主張以捍衛自己的想法,則沒辦法經過大眾智慧的考驗,讓自己平白少掉了一個能夠成長的機會。真金不怕火煉,若是論點的確有理、站得住腳,在歷經與反對者一來一回的攻防之中,也會刺激論點提出者找尋更多的資料與想法來替論點背書,無形中更強化了自己的知識。
反過來說,倘若論點到最後的確無法站得住腳,至少也給了論點提出者一個警惕,知道自己的想法尚有不足,未來仍需多方檢視與思考。不論是哪一種結果,對於論點提出者來說,都是一個砥礪自己的好機會,何樂而不為呢?
現況如此,計將安出?
造成我們不擅長提出論點的最主要因素,在於文化背景與教育。台灣的教育背景習慣培養服從、合群而抹煞個別差異的群體。所謂「棒打出頭鳥」,因而造成我們不慣於表達自己的想法,也不想與別人不一樣而缺乏獨立思考的景況。
然而教育是個背景設定,已經無法改變過去的我們只能從自身做起。就筆者自己的經驗,與不同的人交流、交換不同的想法、背景與文化脈絡,是跳出體制框架、培養獨立思辨最好的方法。乍看之下這無謂老生常談,但真正的難處在於執行的紀律上。閱讀各種不同領域的書籍也是個好的做法,訓練自己跨領域整合歸納的能力,透過不同面向的刺激,才容易激盪出與別人不一樣的看法。
打破教育體制框架把我們訓練出來「習慣附和」、「怯於提出自己看法」的鄉愿精神拋掉,才能夠逼自己在寫作與思考的境界裡邁入更高一層的領域。
責任編輯:朱家儀
核稿編輯:翁世航
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新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

我們想讓你知道的是
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。