「新馬來西亞」誕生(上):來自台灣、菲律賓、印尼民主化的案例啟示

我們想讓你知道的是
從民眾角度看,這種近乎於舊酒新瓶式的「變天」,是否能被稱為「進步」,是否利多於弊,是否終能令馬國步上台灣與印尼的族群重組民主化道路,都是馬國變天案例留下、值得深思的問題。
文:鄺健銘
2018年,馬來西亞歷史性變天,長期執政、佔統領地位的 馬來人政黨巫統(UMNO)與其政治聯盟國陣(BN)破天荒地 變成在野政團,國際媒體對此廣為報導。有關馬國大選的輿論 都表現亢奮,最近甚至有馬來西亞出版社出版新評論集,將這次變天稱頌為「新馬來西亞」(Malaysia Baharu)之誕生。
不過,大選後兩個月,在一場於香港舉行、探討馬來西亞變天意義的座談會裡,出席的旅港馬來西亞人卻憂心忡忡。 這些馬來西亞人對變天後再度成為首相的馬哈迪(Tun Dr. Mahathir bin Mohamad)印象不佳。他們認為,於1981-2003年出任首相、任期為馬國政治史上最長的馬哈迪,其威權治績劣跡昭著,所以既不認同馬哈迪重登相位象徵「新馬來西亞」之誕生,也對身邊朋友以近乎宗教式狂熱擁戴馬哈迪感到失望。

馬來西亞歷史性變天引發兩種矛盾反應,我們應如何理 解?若然變天之後,真如某些評論所說,「新馬來西亞」橫空出世,那麼,這個「新馬來西亞」新在何處?「新馬來西亞」 是否真是馬國民主化進程新的開始?這一章會從比較與歷史視野回答這些問題。
民主化的廣義定義,是進程之中,政制權力被下放、公民逐漸享有更多自由以及更平等政治地位。按此理解,「新馬來西亞」的民主化進程,離不開族群重組、國族被重新構建這 一步,特別是當過去巫統一直以「馬來人至上」(Ketuanan Melayu)的種族主義信條建立與鞏固威權。於2018年大選中發表的<希望宣言—擁抱希望重建家園>開章,反對黨聯盟希望聯盟(希盟)指當前國家局勢之一,是「人民被各種充滿偏見的種族性言論困擾與恐嚇......領袖通過這種分而治之的手段,繼續掌控權力,奴役人民」,所以希盟的一個重要政治目 標,是「讓不管是土著或其他種族背景的馬來西亞人,都能安身立命」。
2018年馬國變天後的懸念,在於以「反貪」形象成功取得群眾支持、繼而執政的希盟,其「反貪」議程會否掩蓋舊日國家構建方針「馬來人至上」的問題,其執政會否為「馬來人至上」方針增添新的認受性,以及其非馬來成員會否無法制衡未來「馬來人至上」方針變本加厲的潛在可能。這些懸念,不見得會有利於馬國未來民主化進程。
從台灣、菲律賓與印尼民主化經驗看,上述懸念並非子虛烏有。台灣、菲律賓與印尼在1980-1990年代歷經的民主化進程有兩個共通點:第一,威權體制內的政治精英,都是三地民主化進程開展的重要推手;第二,三地權力開放進程,同樣離不開族群重構這一環。威權體制精英願意開放政權、重新理順在地族群關係,離不開兩個原因:一是原有威權政治精英面對外在政經衝擊,需以民主化增強既有政權認受性;二是原有威權精英集團出現內部分裂,集團內被擠壓的精英以支援民主化運動方式,向獨裁者展開政治攻勢,伺機奪權。
台灣、菲律賓與印尼的民主化經驗令馬來西亞變天案例顯得獨特。馬國變天、馬哈迪重登相位,固然反映在是次變天之中,威權體制內政治精英同樣是促成政權開放的重要推力。但馬國案例的獨特之處,是變天前後,原本擁有獨裁者身份的馬哈迪並非處於守方,而是以集結與領導反對黨聯盟的挑戰者姿態,打破政權缺口,促成變天,這令馬哈迪重登相位後的處境遠比台灣、菲律賓、印尼的獨裁者輕鬆—他既無需要面對能夠動搖政權的外在政經衝擊,亦得到新的政治認受,不需面對巨大的體制內部挑戰壓力,馬哈迪因而能較自由行事。
問題是, 回顧馬哈迪在1981-2003年出任首相的往績,馬哈迪不單是「馬來人至上」方針的忠實支持者,且也是希盟所批評的國家局面—即「人民被各種充滿偏見的種族性言論困擾與恐嚇......領袖通過這種分而治之的手段,繼續掌控權力,奴役人民」—的重要奠基者。馬哈迪會否趁此機會重回舊日治國路線、甚至進 一步強化「馬來人至上」方針,屆時希盟成員與支持者會否樂見這種「新局面」,希盟政府內其他精英是否能夠阻止這個情況發生,這些問題都令反思變天意義變得更有價值。

本章餘下部份會先簡單回顧台灣、印尼與菲律賓的民主化軌跡,以作為理解馬國變天的參照基礎,然後會回顧馬國國家構建的發展脈絡,並分析在此脈絡下,變天後馬國未來民主化 進程有何不明朗因素。
亞洲昔日「變天」案例—台灣、菲律賓與印尼民主進程
台灣、菲律賓與印尼三地的民主化歷史,都能以權力精英(power elite)角度書寫。例如,在2015年出版、有關東南亞民主化研究的專著Routledge Handbook of Southeast Asian Democratization,由日本學者Yuki Fukuoka所寫的一章 “Demystifying ‘People Power:an Elite Interpretation of ‘Democratization’ in Southeast Asia",便是依此權力精英 視角書寫菲律賓與印尼歷史。
Yuki Fukuoka甚至將兩國的「民主化」形容為確立新「世襲制」的政治轉型(transformation of neo-patrimonialism)。採用這種分析視角的主要目的,是為普遍輿論共有的「變天」浪漫化想像去魅化。被浪漫化的「變天」想像,假設「變天」受自下而上政治力量牽動,是「人民力量」的展現,舊有威權政體精英被迫交出權力,換句話說, 「變天」多被視為褒義詞。將「變天」概念去魅化,目的是為 正視現實政治之複雜,如此我們才能更全面地審視馬國變天後的政治發展。
新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

我們想讓你知道的是
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。