丁菱娟:為什麼在顧問產業裡,資深又有產值的人這麼重要?

丁菱娟:為什麼在顧問產業裡,資深又有產值的人這麼重要?
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我們想讓你知道的是

倘若你發現自己每天忙得要死卻沒有產值,這時可能要好好檢視到底出了什麼問題,是不知道方向?還是沒有方法?把問題找出來跟主管討論,或改變自己的工作模式,訓練自己成為注重效率的工作者。忙,絕對不能拿來衡量對組織的貢獻,績效最終還是得看產出。忙可以,但請不要瞎忙。

這種人真讓人氣餒,怎麼都教不會,忙了半天都白費,成效打折扣,效率又不高。

在這個時間就是金錢的行業裡,不僅浪費了自己的時間,拖累團隊的整體表現。

在商業世界裡,尤其是傳播產業,我們的訓練都是在學習化繁為簡,因為事情太多,時間太少,所以要有優先順序,用最有效率的方式工作,要學習在海量資料中,找出最重要的主軸和議題,在客戶的話語中,找出最該關注的重點。

我一直以為在職場上,大家都是抱持這樣的工作態度,直到發現組織內還是有人喜歡把簡單的事複雜化,令我十分不解,於是我開始想,為什麼這群人會如此做事,這樣到底有什麼好處呢?

後來,我發現這群人若非抓不到重點,就是裝忙混時間,不僅別人一時無法發覺,還能表現自己能力強,正在處理一件複雜的事情,凸顯存在的價值。組織有這種人肯定會拖累團隊進度。

遇到這樣的同事,別人可能都看不太出來,不知道他在忙什麼,但主管應該明察秋毫。倘若發現他同樣事情來來回回重複好幾次還在原地打轉,非但看不到工作績效,還拖累團隊進度,本人卻忙得好像很辛苦,且時常都要加班,這時千萬別表示同情,反而要好好與他面談,看問題出在哪裡,請他限期改進。

現在的環境挑戰愈來愈大,壓力也愈來愈大,凡事要看產出,不應把自己變成像原地打轉的陀螺。這年頭已經沒有所謂的「沒有功勞也有苦勞」的思維,更何況把事情做好只是對得起這份薪水的基本要求,要讓自己有價值,其實必須做超出你職務內容規定的範圍。

倘若是客戶抓不到重點,那就累壞了服務端的窗口。有時客戶沒有真正想法,卻要廠商先寫企畫案來看看,提交後來來回回改個十幾遍也沒定案,問他到底要什麼也說不清楚,這種不知道自己要什麼的客戶,確實也會浪費服務人員的時間,碰到這樣的客戶,你必須有能力引導他一個方向,並請他做出決定,否則就會被拖得團團轉。

倘若你發現自己每天忙得要死卻沒有產值,這時可能要好好檢視到底出了什麼問題,是不知道方向?還是沒有方法?把問題找出來跟主管討論,或改變自己的工作模式,訓練自己成為注重效率的工作者。

忙,絕對不能拿來衡量對組織的貢獻,績效最終還是得看產出。忙可以,但請不要瞎忙。


帶一個觀點進會議室

千萬別在該發言時沉默以對。在客戶需要我們時給與觀點和想法,客戶會記得我們曾經與他們並肩努力。

Eddie沮喪的呆坐在位置上,原來剛到客戶那開會又被打槍了,客戶跟總監抱怨說Eddie只會跟著做交代的事,要他給一些建議都說沒意見,客戶質疑他的價值到底在哪?

Eddie很難過的說他不敢在客戶面前發言,客戶都比他資深,自己很怕講錯話。

很多年輕人非常怕客戶,尤其是經驗和能力都比自己強的大客戶。一位前同事回憶起年輕時第一次跟總監去拜訪大客戶,那時他對於可能會與資深客戶窗口對話非常緊張,問我該如何取得客戶的信任。我說:「帶一個觀點去。」他說這個提醒讓他印象深刻,並影響了往後的學習,之後要參加重要會議時,都會先準備一個觀點,不但能展現專業,而且更容易被看見。

在職場上,我們經常得與資深客戶一起開會,通常年輕同事進會議室前非常戒慎恐懼,不知道如何與社會歷練比我們多的前輩對話,更別談提出建言了。他們說客戶像一座高山,只能仰望不可挑戰,年輕同事的壓力可想而知。

當然,論產業知識及專業,我們絕對遠不及客戶,這方面我們也不用凌駕客戶,但對於品牌或傳播觀點,還有外界媒體及消費者對他們的評價,客戶需要客觀第三者提供忠實建言,這就是身為行銷顧問的職責,而我們就是要扮演好這個角色。所以每次開會前,針對主題先準備一個觀點就有價值了,當然這個觀點要講得清楚有邏輯。

年輕時,我也遇過心虛的場景,開會時總是坐立難安,唯恐被客戶問到無法回答的問題。後來我發現客戶不會在他們的產業或技術問題上為難我們,反而希望我們在擅長的傳播專業上提出看法,以彌補他們的不足,或提醒他們看不到的地方。

提出觀點的技巧就是一個主張,加上三個支持點。觀點沒有對錯,只要有邏輯和說服力,就說得通。這個主張可以從任何角度來看,譬如你想說服客戶採用多品牌策略,這是一個觀點也是主張,那麼你就找三個支持點來說服客戶買單。譬如,一、多品牌可以延伸並利用原品牌的效益;二、多品牌可以區隔不同的族群,老少通吃;三、多品牌可以節省內部經營成本。

觀點有很多角度,可以包山包海,但我們不可能萬事通曉,所以不懂的就別信口雌黃,妄加判斷。有時客戶在經營上遇到困境,希望我給建議,有時是公司內部問題,我不見得都有答案,但我會說:﹁或許我無法回答你經營上的難題,但能從傳播和溝通的角度,給你的品牌一些建議。﹂盡量將觀點放在你的專業上會較客觀,也較專業。

漸漸的,我每次在開會前就先練習思考,客戶在傳播或媒體溝通上碰到什麼困境?

我站在他們的立場會如何解決?針對這個問題,著手準備一個觀點帶入會議室,有事先準備,就容易引起熱烈討論和反饋。

術業有專攻,我們不需要全方位的知識,客戶需要的是我們的專業,是告訴客戶他們不知道的事,給與不同角度的建議,讓客戶能用全方位角度思考,做出正確判斷。所以,我們無須害怕自己所不足的,反而應專注在我們所知道、擅長的,教育客戶,給他們新觀點。


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我們在食衣住行許多方面皆與水、電、天然氣等資源息息相關,在高度數位化的現代,臺灣在面對這些資源的基礎建設時,網路安全的防禦為何比其他國家更需謹慎面對?這件事可以從俄烏戰爭獲得啟發。

從俄烏戰爭居安思危,臺灣每月面臨4000萬次的網路攻擊

有人說如果有一天真的發生第三次世界大戰,那一定會發生在網路上。從近期的俄烏戰爭來看,除了使用傳統槍砲坦克,更值得注意的是雙方都派出大量IT駭客,攻擊對方的油水電重要基礎建設的伺服器、通訊設施,企圖阻斷即時資訊,藉此癱瘓敵方的民生設備運作。

事實上,一般駭客不會主動攻擊一個國家的基礎建設,大多是鎖定企業等級為目標,像是美國燃油管線營運公司,受到來自東歐的勒索病毒攻擊,被迫暫停營運同時還要支付新台幣1億4,000萬元的贖金,造成當地民眾恐慌,發生一波搶購燃油熱潮。

而臺灣因為政治戰略的因素,外部駭客總是虎視眈眈,想要癱瘓我國的民生關鍵基礎設施。過去幾年間臺灣每月平均受到2,000萬到4,000萬次外來攻擊,甚至懷疑一起大型惡意軟體攻擊,幕後的駭客是有國家力量在撐腰。

臺灣民生建設資安防禦迫在眉睫,ACW SOUTH沙崙基地扮演關鍵角色

身為島國的臺灣,電力、石油、天然氣及水利等資源設備,是供應國內經濟發展及民生需求的重要資產。面對各項能源設備資安的防護,我國經濟部長王美花過去就曾公開表示,「油電水等關鍵設施假使被破壞,後果不堪設想,所以資安是重要基本功,一定要發展做好防護措施。

身為國內首屈一指的「ACW SOUTH沙崙資安服務基地」(以下簡稱 ACW SOUTH資安基地),承接起重責大任,提供資安實驗場域,模擬攻防演訓及產品驗測服務;也會邀請資安服務廠商與工控營運業者到沙崙場域,進行實作的技術交流。

ACW SOUTH資安基地計畫團隊表示,「透過資安服務商與工控營運業者的交流分享,有助促進產業對於工控資安了解與場域運用;同時我們也會辦理工控資安等相關課程、研討會及交流會,鏈結資安與工控業者幫助雙方有更深入的技術合作。」

目前ACW SOUTH資安基地的「關鍵基礎設施工控場域」主要有「石化/化工、天然氣及變電所」三套系統,模擬五套攻擊劇本,協助相關基礎設備的管理者,在受到攻擊當下知道該如何反應,及早因應強化資安防禦實力。萬一遭遇偽造工作站監看數據、偽造命令操控電磁閥和空壓機、電驛傳輸通訊中斷等攻擊事件,就能立刻啟動應變流程。

走訪ACW SOUTH資安基地關鍵基礎設施,了解三大測試場域功能有多強

場域一、石化基礎設施
2020年臺灣兩大石化公司接連傳出資安攻擊事件,部分資訊系統感染勒索軟體病毒,造成加油站的支付系統停擺,導致消費者付款機制受到影響。

ACW SOUTH資安基地提供的化工模擬製程實體運作機櫃,是全台首座「石化/化工製程水位控制平台」,模擬情境為一般化工反應槽連續式循環水流水位控制,以水為循環流體模擬,可提供研究測試與訓練使用、自主開發攻防情境。來現場測試的業者,可透過視覺式監控介面與DCS收集現場監測儀表的即時資訊,做到收集完整數據紀錄及警報,具體測試資安防護設備與解決方案。

場域二、天然氣基礎設施
美國一家天然氣壓縮公司曾經受到勒索軟體攻擊,駭客透過魚叉式網釣攻擊入侵IT網路,再找機會滲透到OT網路,並在這兩個網路部署勒索軟體,導致人機介面、伺服器完全失能,公司業務被迫停擺兩天。

ACW SOUTH資安基地的儲槽氣體壓力監控系統,模擬情境為天然氣廠氣體儲槽壓力,使用空壓機模擬天然氣體,當氣體壓力高於或低於警報值時,系統畫面警示工作站主機,並同時記錄數據變化、警報和事件。

場域三、變電所基礎設施
2021年台電董事長說台電遭駭客攻擊幾乎每天發生;俄烏戰爭過程,俄羅斯駭客也曾嘗試對烏克蘭發電廠下手,利用資料破壞軟體發動攻擊,藉此癱瘓高壓變電所,讓烏克蘭當地無電可用。

電力系統無論在發電、輸電及配電的任一部分發生故障,都有可能影響整個供電系統異常,因此保護電驛的作用就在及早隔離故障,避免影響到後續的相關設備。ACW SOUTH資安基地的保護電驛監控系統採用IEC61850標準來進行網路通訊,可用來監視、記錄電驛突發事件,藉此模擬變電所遭受攻擊的危機處理。

要讓臺灣關鍵基礎設施免於駭客襲擊,可說是天方夜譚,但我們能做的是提升資安、強化防禦韌性,更有餘裕時間來防禦或補救攻擊。ACW SOUTH資安基地的關鍵基礎設施,目前打造了三大測試場域,擁有可實際演練的攻防腳本,並進行資安產品的驗測。

ACW SOUTH資安基地深知臺灣以製造業起家,尤其近年半導體領域成為舉世聞名的護國神山;另外因應全球淨零碳排議題,綠能也是前景可期的重要產業。因此在ACW SOUTH資安基地除了有關鍵基礎設施,還設計智慧製造、智慧綠能、半導體及物聯網等主題,可為相關業者做攻防演訓及產品驗測,有助提升我國整體資安防禦力。

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