我們想讓你知道的是
在這個轉瞬即逝、無一可留的世界,若還有尚可把握的大好年歲,又希望留給誰呢?
照片提供/晨光影像發展協會
一個人的一生,能有多少個23年?而這23年,你又會為誰保留、為誰付出呢?
她是黃和美,來自台東的一個嬌小女子。20歲那年,她好不容易考上藥劑師,卻決定回到台東服務偏鄉;34歲時,她離開台東基督教醫院藥劑師主任的職位,踏入按著GPS也難以找到的泰北山區,一待就是23年。
很難想像,她曾經是一個爛漫天真的小女生,生長於教師世家,卻不愛讀書,對未來也沒有想法,深信自己會就此度過平淡的一生——究竟,是什麼事情,改變了這個無憂無慮的小女生?
目睹生死,從漫無目標到立志學醫
出生於小康家庭,又有7個哥哥姐姐,黃和美從小就在山明水秀、備受疼愛的環境中長大,日子無風無浪,讓她一直認為單純美好的生活會這樣持續下去。直到高三那年,她的世界突然有了不一樣的面貌。
「我們兄弟姊妹感情一直很好,高三註冊那天,剛好碰上大姐生產,家人說:『有我們在,你先去學校吧!』」黃和美回憶著:「我去學校註冊完後,一個同學突然騎腳踏車過來說:『黃和美!我剛剛經過醫院,你們一家人都在哭耶!』
我還不知道發生什麼事,慌亂地馬上奔去醫院,結果看到姐姐的小孩平安出生,姐姐卻已經失去氣息了。我從沒想過會發生這種事,在這麼大的衝擊之下,毫無心理準備,那是我人生第一次接觸大體冷冰冰的手,也是第一次經歷如此痛苦的感受⋯⋯」
只是離開一下,怎麼從此就見不到姐姐了?與家人生離死別,讓黃和美彷彿從一場安逸美滿的夢中驚醒,原本漫無目標的她,因此立志學醫救人,之後也順利考上台北醫學院藥學系。

放棄夢想,遇見一群來自異鄉的「瘋狂醫生」
畢業後,黃和美接著考上藥劑師,此時,就像一般懷抱夢想的年輕人,黃和美也熱衷於就業與出國留學的計畫,但無意間,她得知了台東醫療資源不足、每一萬人只有0.14個藥劑師的消息,頓時,她想起姐姐過世的那一幕,決定回到台東開藥局,服務自己最熟悉的土地。
就這樣,24歲的黃和美以最精華的年歲和專業,在台東默默付出多年,30歲時,轉到台東基督教醫院擔任藥劑師主任——原本以為只是工作的轉換,沒想到,這個決定從此成了她人生重要的轉捩點。
「我在此度過了很幸福的4年,因為在這裡遇到的每個人,都讓我印象深刻。」在這裡,黃和美看見許多來自世界各地的醫生,用無法想像的態度為台東病人付出:「當時的院長譚維義,雖然來自美國,卻說得一口流利的國語、台語與阿美族語,他不但兼負工友雜務,還會送病人回家;而小兒科的龍樂德醫師,看見患者肝膿毒被膿卡住,機器又無法發動,竟然直接趴下身,用嘴巴把膿吸出來,還因此感染肝炎⋯⋯」
這些行為令人感到不可思議,但更讓黃和美驚訝的是,在這間小醫院,大家都認為一切是「理所當然」的,這樣的影響,也讓黃和美開始思考自己到海外奉獻生命的可能。
有天,她讀到《聖經》中,提到世上許多人因苦難流離失所,不禁默默禱告:「如果祢要用我,我在這裡,請差遣我。」於是,在醫院的第4年,當她聽聞泰國北部需要援助的消息,立即明白這是回應人生呼喚的時刻。當時的黃和美,連一句泰文都不會,卻毅然辭去工作,到曼谷苦讀泰文兩年,在1986年底,踏進了泰北偏遠山區的苗族村落「MaeSaMai」。

脫下主任袍,踏入按著GPS都找不到的深山村落
MaeSaMai的隱僻超乎想像,連按著GPS都難以找到正確位置,然而,正是因為如此,讓原本計畫待在金三角交通樞紐清邁的黃和美,決定改至這個「更需要的地方」。
「一開始我們很難過,心想是不是我們不夠愛她,她才『離家出走』?」看到從小備受呵護的黃和美,隻身飛去異鄉村落,家人都十分不捨:「在沒水沒電的MaeSaMai打地鋪、接水管⋯⋯很多男生都做不來的工作,她在家裡從沒做過,怎麼能應付?」
然而,黃和美早已不是當年需要保護、滿足於安全世界的小女生了。她一個人揹著沈重的物資和睡袋,進入山區,挨家挨戶的探訪問候,提供村民簡單的居家藥品及維他命,從此在MaeSaMai住了下來,並深深愛上這裡簡樸、單純的一切。漸漸地,具有醫療專業的她,也注意到村落除了醫療的各種需求——教育,就是最迫切需要幫助的一環。

幫助MaeSaMai的關鍵:解決教育問題
黃和美發現,由於經濟與交通因素,MaeSaMai村民大多只能接受基本的小學教育,「如果我們的孩子要升學,一定得到外地租屋,因此大多數孩子都會放棄就學;而可以下山讀書的孩子,卻又容易受到欺負,還會遇到毒品與色情的問題。」
她說:「曾有一個剛考上高中的孩子,下山借住同學家,因房東遭竊而受到懷疑,她回家後一直鬱鬱寡歡,最後竟選擇自殺。我希望這種事再也不會發生。」黃和美左思右想,終於決定在清邁成立學生中心,免費供應食宿,讓在城市讀書的孩子能接受妥善的照顧,提高教育程度,進而改善MaeSaMai的貧窮問題。
A,就是住在學生中心的其中一位女學生,「住在這裡,就不必再向親戚朋友借錢了。」自從A的家庭出問題,她就和妹妹一起搬來這裡,「爸媽開始吸毒後,每個人都離棄我們,後來爸媽也被關進監獄,我們家6個兄弟姊妹相依為命,過著沒有父母的生活。」
說著說著,A忍不住哽咽:「如果沒有這裡,我早就想丟下弟妹,直接找個結婚對象依靠了,才不可能是個繼續願意照顧弟妹的姊姊⋯⋯」A一邊掉淚,一邊坦承自己原本的想法,卻令人難以苛責。
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新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

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談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。