【東南亞週報】文在寅訪柬推「新南方政策」|星馬再為1962供水協定爭執|越南咖啡農遇雙重困境

【東南亞週報】文在寅訪柬推「新南方政策」|星馬再為1962供水協定爭執|越南咖啡農遇雙重困境
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文在寅承諾在韓國的新南方政策(New Southern Policy)之下,會增進對柬埔寨的援助和支持。柬埔寨目前已是韓國官方援助金額第二高的目標國。而青瓦台亦指出兩國於2018年的貿易額已達到9.75億美元,顯見維繫兩國關係的重要性。

編譯:荊柏鈞、黎柏君、柯昀伶(南洋誌)

南洋誌東南亞週報第05期,為讀者挑選2019年3月9日至3月15日期間,有關柬埔寨、南韓、印尼、越南、北韓、新加坡、馬來西亞、菲律賓的六則東協區域大事。

柬埔寨:推新南方政策 韓國總統文在寅赴柬國是訪問

韓國總統文在寅繼結束訪問汶萊和馬來西亞後,於3月14日前往柬埔寨進行國事訪問3日。距上次韓國總統赴柬埔寨行國是訪問已有10年之久,當時為2009年時任總統李明博的出訪。文在寅也趁此行力推韓國的「新南方政策」,用訪問加強與東南亞合作關係。

韓國和柬埔寨曾於1970年建交,但因柬埔寨於1975年赤化緣故,兩國再次斷交。最終兩國於1997年10月30日重新建立外交關係,自此雙邊交流日益熱絡。

本次訪問中,文在寅於出席柬埔寨國王所主持的正式歡迎儀式後,便與柬埔寨總理洪森(Hun Sen)舉行會談,針對深化兩國在農業和基礎設施等方面領域進行討論。

會後兩國領導人共同簽署四項合作備忘錄(MOUs),其中一份合作備忘錄包含增進12項不同領域的學術交流,例如農業、交通、建築、和金融科技等等。兩國領導人亦提及將加速完成關稅條約的協商進度,以促進韓國和柬埔寨的投資。

文在寅承諾在韓國的新南方政策(New Southern Policy)之下,會增進對柬埔寨的援助和支持。柬埔寨目前已是韓國官方援助金額第二高的目標國。而青瓦台亦指出兩國於2018年的貿易額已達到9.75億美元,顯見維繫兩國關係的重要性。

韓國為柬埔寨的主要投資國之一,而自1996年起至2018年止的韓國直接對柬投資額已累積至44.7億美元。這些投資包括123項工業計劃,創造出約8萬個工作機會。今年韓國首都首爾亦將舉辦「南韓東協高峰會」,以紀念韓國和東協十國建立對話關係30週年。

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印尼&越南:金正男毒殺案印尼嫌獲釋,越南嫌擇日再審

北韓領導人金正恩同父異母的哥哥金正男,在2017年於吉隆坡國際機場遭暗殺。印尼籍席蒂艾沙(Siti Aisyah)和越南籍段氏香(Doan Thi Huong)涉嫌朝金正男臉上塗抹神經毒劑導致其身亡。經檢方起訴後,兩人自2017年10月起受審,本周於馬來西亞開庭,宣布撤銷印尼籍席蒂艾沙謀殺罪名並獲釋,另一位嫌疑人越南籍段氏香的罪名則未撤獲撤銷,法官以其身心理狀態不適合繼續受審為由,宣告將於4月1日再審。

遭起訴後,兩人皆否認涉嫌謀殺,表示只是參與電視的整人節目錄影。目前謀殺案嫌疑人僅剩段式香,若遭定罪恐面臨死刑。在席蒂艾沙獲釋當天,越南外交部長范平明(Pham Binh Minh )隨即致電馬國外長,希望段式香也能重獲自由。

席蒂艾沙獲釋後已回到印尼,特別感謝佐科威總統,以及兩國政府的協助。印尼外交部表示,為了讓席蒂艾沙獲釋,政府相當努力,例如去年印尼總統佐科威在與馬國首相馬哈地會晤時,也提及此案。獲釋的席蒂艾沙更表示,原本答應只是想多賺點錢,希望她的親身經歷可以告訴其他女性移工,不要輕易相信任何人。

對於段式香未能獲釋,她的律師表示兩位嫌疑人得到不同的審判結果,認為檢察官並沒有公平處理,涉嫌歧視。越南駐馬來西亞大使黎貴瓊(Le Quy Quynh)對此結果相當失望,並表示越南法務部長已就此案致信給馬國檢察總長。

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Photo Credit:Reuters/ 達志影像
被指控毒殺金正男的越南女嫌段氏香。

新加坡&馬來西亞:1962供水協定可否再協商?新馬兩國外長爭鋒相對

新加坡與馬來西亞兩國外長本週針對兩國1962年簽訂的供水協定議題爭鋒相對,讓雙邊「水關係」再度受到矚目。本月初星國外長維文(Vivian Balakrishnan)針對馬國因不滿買賣水價而想重談1962年供水協定,表示馬國不尊重該協定,且沒有權利重新協商。3月12日馬國外長賽富丁(Saifuddin Abdullah)批評維文的發言「魯莽輕率」,但星國外交部3月13日回應重申馬國已失去檢討該協定的權利,且已經為馬國可能提出的國際第三方仲裁做好準備。

根據1962年新馬簽訂的供水協定(效期到2061年),新加坡每天可自柔佛河抽取2.5億加侖的生水,每千加侖付給馬來西亞0.03馬幣(約0.23新台幣);而大馬柔佛州每天可向新加坡購買500萬加侖處理過後的淨水,價格為每千加侖0.5馬幣(約3.78新台幣),來回價差約17倍。大馬首相馬哈迪去年5月重返執政後,6月接受美國彭博社訪問時即公開批評水價不合理,想要重新談判,引起新馬兩國互槓。

星馬雙邊都認為各自開的價格辯護,並認為生水與淨水的價格都低於成本,雙邊政府都有補貼。但馬哈迪在2月28日指出「富有的」新加坡在水資源議題上長年受惠於「窮困的」大馬,批評該供水協定「不道德」,並呼籲柔佛政府與人民應該站出來表達不滿。

維文與賽富丁3月14日在一場針對雙邊領海港界劃定的協商會議後指出,雙邊同意將持續為供水協定產生的問題溝通,並由兩國檢察總長磋商,增進瞭解各自立場,尋求適當的解決方案。

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Photo Credit: Ministry of Foreign Affairs, Singapore
星國外長維文(左)與馬國外長賽富丁(右)3月14日在雙邊領海港界劃定會議後達成協議,但近期針對供水協定的爭議,雙邊仍有歧異。

菲律賓:大馬尼拉地區開始限水,120萬戶受影響

供應大馬尼拉地區水源的拉梅沙水庫(La Mesa)蓄水量創21年新低,使得大馬尼拉地區面臨缺水、停水危機。根據馬尼拉水公司表示,本周稍早約有5萬2千戶家庭停水,3月14日宣布大馬尼拉地區將輪流供水,120萬家戶每日需限水6-20小時不等,將水源優先提供給醫院與學校。

馬尼拉水公司的執行長Geodino Carpio表示,今年氣候受聖嬰現象影響而降雨減水,但缺水主要還是因需求量每年增加,馬尼拉供水量每日平均缺口達1億公升。近期甚至有家戶開始儲水,讓短缺更為嚴重,每日缺口可能高達3億公升。


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當個人化服務成為剛性需求 品牌如何利用CRM優化後疫情時代的商業模式

當個人化服務成為剛性需求 品牌如何利用CRM優化後疫情時代的商業模式
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隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。

隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger_Chatbot
photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

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PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

PChome_24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌
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PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

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