當我用「謝謝」做為今年的KPI之後.....

Photo Credit: Andy Rogers CC BY SA 2.0

當我送朋友上計程車的時候已經凌晨一點了，這是個美好的周五夜晚，我跟朋友剛享受完一部非常棒的電影，我正準備騎著Ubike從信義區回到我南京東路的辦公室，去把車開回家。我穿過了在夜店門口排隊的人群後停了第一個紅綠燈，對面的走道全是黑的，只有Cartier的招牌依然亮著，閃閃發亮的藍色LED燈提醒著我，再過一個月聖誕節就要來了。

五年前的聖誕節前夕，一樣的地點、差不多的時間，我跟大學朋友看完電影走出來，坐在對面的薯條店喝著啤酒。在我們隔壁桌的是一群穿著整套西裝、拿著名牌公事包的白領階級。由於我們隔得很近，所以可以清楚聽到他們在談論下一個新產品如何行銷的事。

正當我有點恍神的抬頭看著台北101的時候，我同學忽然跟我說：「嘿，30歲的時候我希望可以成為隔壁那些男人：成熟、有不錯的工作和生活品質；至少我們從捷運站到電影院這段路經過的那些名牌精品，我們可以狠狠的買它個好幾十件。」我敲了下我朋友的啤酒瓶，瓶身發出清脆聲響的同時，我回應他：「Dude, we give it a shot!」

一年前的聖誕節前夕，一樣在信義區、差不多的時間，地點從露天的薯條店換到了隱密的飯店酒吧；喝的飲料從清爽的啤酒，換成了重口味的艾雷島威士忌。我累壞了，我把白色襯衫的袖子捲起來，並且幾乎是趴在吧檯喝酒。之前跟我一起喝啤酒的朋友，現在已經在香港的律師事務所上班，我只好獨自盯著我的威士忌杯，試圖著把壓力忘掉並且把腦袋放空。

我看起來一定糟透了，所以Bartender親切的問我說：你還好嗎？

我把在薯條店跟朋友喝啤酒的對話跟Bartender說了一次，然後把心中最大的疑惑告訴他：「現在看起來一切都很棒，我幾乎是實現了那時候的對話，但是我並不感覺開心。實現目標的滿足感消失得很快，伴隨而來的是快速成功之後的壓力。這種感覺就像是小時候我玩超級瑪莉破關的感覺一樣，覺得很空虛，而且也不知道下一個目標在哪裡？」

Bartender問我：「你最喜歡的食物是甚麼？你最喜歡喝的酒是甚麼？」

我有點疑惑他怎麼會問我這個問題，但我還是回答他：「我最喜歡吃雞肉飯跟漢堡，最喜歡喝的是艾雷島的Laphroaig 10yo。」

Bartender接著說：「所以你就算年收入再多個200萬也還是喜歡這些吧？我的意思是，你可能會把國產車給換成賓士；但你依然愛雞肉飯跟漢堡，還有那支不貴卻經典的Laphroaig 10yo？」

我點點頭，然後看著Bartender又幫我倒了一杯Laphroaig 10yo。

Bartender說：「這杯酒請你，並且我建議你可以當一個慷慨的人——當一個慷慨地把幸福跟快樂送給大家的人。

從對話中我感覺到你是個企圖心很強的人，但你可能在追逐目標的過程當中，忽略了身邊美麗的風景跟身邊的人最真實的感情。我沒有說這樣不好，這也是你能夠成功的主因之一；但我會這樣說的原因在於，我最滿足的時候就是客人跟我說謝謝的時候。

我做Bartender快8年了，曾經也是追求最極致的技術和各種調酒競賽的獎牌；但我後來發現，最有成就感的時候其實是我做出一杯完全符合客人期待，而不是符合評審期待的那種酒。尤其在客人喝完第一口笑著跟我說謝謝的時候。所以我才會建議你多傾聽身旁的聲音，並且當一個慷慨地把幸福跟快樂送給大家的人。」

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每年聖誕節的前夕總會剛好發生一些事，給我重大的啟發。經過忠孝東路回辦公室的路上，我不斷地回想著去年這一整年，我開始嘗試著做一些短期內看起來沒有什麼投資報酬率，但是卻會得到感謝的事。如果說工作的頭幾年我都用業績版上的數字，以及換名片的速度當目標，那我去年就是偷偷的用被說「謝謝」的次數當目標。

每天早上買咖啡的時候、開車等紅綠燈搖下車窗拿DM的時候、把文件送給內勤姊姊的時候……還有好多的時候我都試著微笑且真心的對他們說謝謝，而不是冷冷地說謝謝並且快速地趕下一個行程。我發現我得到謝謝的次數變多了。

在星巴克買一送一店裡大排長龍、店員正忙得焦頭爛額的時候，我一次買了6杯咖啡。店員臉臭著跟我說買一送一只限兩杯，而且要等40分鐘左右。我微笑著跟她說沒關係，然後多關心了一句「妳們今天很忙吧？辛苦了，我的咖啡不急，妳們慢慢做。」神奇的事情發生了，我的6杯咖啡全部被用買一送一的價格結帳。店員把咖啡遞給我的時候還特別對我說：「謝謝你，曾先生。」

這一年來，我的業務員說我變得更有耐心了，也更常關心他們除了工作之外的事；神奇的是，我今年的團隊業績甚至比去年更好。隨著「謝謝」次數不斷的累積，我的生活也愈來愈開心，空虛感出現的次數變少了許多，取而代之的是內心裡滿滿的充實感。

現在的景氣不好，台灣的未來混沌不明，政治也充滿了黑暗和迂腐；政府連最基本的食品安全都沒辦法替人民把關。我們對未來摸不著頭緒，身旁所有的政策法案、商人的信譽、財團的壓榨全都充滿了可議之處，這一切都讓我們逐漸對自己失去信心，並且對所有的人事物產生懷疑。