黃哲斌《新聞不死,只是很喘》:新聞記者的五道陰影,以及那些不方便的媒體真相

黃哲斌《新聞不死,只是很喘》:新聞記者的五道陰影,以及那些不方便的媒體真相
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我們想讓你知道的是

如何恰如其分描繪「記者」這個職業?接下來,我試著用五個段子、五道陰影故事來作答。

文:黃哲斌

新聞記者的五道陰影
以及那些不方便的媒體真相

近幾年,每逢9月1日記者節,我都會寫一篇文章,誌念這個很少被祝福的日子。9月也是大學院校的開學季,我常被學生問及,「記者這一行,值得立志從事嗎?」因此,這篇文章打算談論「記者作為一種職業」,動機源於一件往事。

當我還在報社工作,有次參加一位財經組同事的離職派對,那位記者跑新聞不過兩、三年,表現非常亮眼,但他準備轉任企業公關。派對末了,他趨前告訴我,高中時曾聽我演講,從此嚮往新聞這一行,並如願成為報社記者;但他發現,採訪工作的日常,有些不如預期之處,所以趁年輕趕快抽身。

新聞記者轉入企業或政府部門工作,並非罕事,但他的話讓我震撼,彷彿自己是購物頻道的商品代言人,不小心誇大美化記者工作,因而誤導一位優秀年輕人。

誠實豆沙包的徵人啟事

然而,如何恰如其分描繪「記者」這個職業?接下來,我試著用五個段子、五道陰影故事來作答。

先強調一件事,我的二十年新聞經歷裡,一半待在編輯台,我跑過最重大新聞是陳進興殺人案、最遠的採訪地點是東沙群島,我的記者生涯乏善可陳,毫不傑出,頂多算是「稱職」而已。換言之,關於「記者」這件事,我絕非最佳代言人選,但是,我會盡量坦誠。

第一個故事,2010年,美國奧勒岡州一家地方報,上網刊登徵才啟事,寫著「你有多強烈想當記者?強烈到願意晚上與週末都上班?⋯⋯在超時超量工作之餘,回報你的是低薪與基本健保。」

結果,這則吃了誠實豆沙包的徵人啟事,引發熱烈迴響。沒錯,記者是一個待遇不高、要求卻很高的職業,作息不正常,經常要求超時付出。其次,跑新聞不會讓人致富,除非兼差炒股炒匯,或在地下賭場插股。假設金錢是主要工作動機,一開始就應避免誤入此途。

第二個陰影故事,2017年5月,美國一位神經科學專家發布研究報告,他針對40名記者的血液、心跳、大腦機能、生活型態,進行一星期的監控,研究結論是,與平均水準相較,記者通常「酒與咖啡喝太多、水喝太少,情緒控制不佳,生活自理能力較差,而且有表達障礙」。

雖然研究樣本不多,歷時不長,然而,以上描述頗符合記者的集體圖像:飲食及睡眠品質通常很差,易怒、頻繁熬夜、不時處於焦慮狀態,因而難免影響家庭關係。當然,有規則必有例外,但是,記者日常與「穩定、規律的生活型態」大致互為反義詞。

講完以上兩道陰影,或許已嚇跑一半人;另一半可能會問,既然如此,記者工作有何迷人之處?值得一輩子投身從事嗎?

新聞行業的光明與黑暗

這是第三道陰影,容我以兩個例子回應。

2017年,當《舊金山紀事報》的科學記者普爾曼(David Perlman)在同事簇擁祝福下,光榮退休,他已高齡98歲,在《紀事報》任職超過七十個年頭。普爾曼寫過上千篇科學文章,採訪足跡遍及阿拉斯加與南極大陸,一方面親身見證人類飛上太空、目睹電腦時代跳躍降臨,一方面參與衣索匹亞的人類始祖化石考掘,追蹤報導愛滋、伊波拉病毒等新型疾病挑戰,同時跟進醫藥治療的突破進展。

12歲就發願當記者的普爾曼,一生獲獎無數,包括以他命名的科學新聞獎。他是個傳奇案例,佐證「記者如何可能活在時代裡」;當然,不見得人人有此際遇,下個例子或許平凡得多,但同等光彩。

《風暴湖時報》位於愛荷華小鎮上,是一個由家族經營的迷你報紙,發行量只有3300份,員工只有10人,庫倫(Art Cullen)是主編兼社論主筆,他哥哥是發行人,兒子跑新聞、妻子與嫂嫂都是報社員工,這家報社徹底推翻你對媒體的標準印象。

然而,他們在2016年揭發當地政府縱容大型農企業排放廢水,嚴重污染地下水的弊案。當水公司提起環境訴訟,地方政府甚至動用企業秘密捐贈的基金打官司抗辯,捐資企業包括形象爭議、富可敵國的孟山都與科克兄弟(Koch Brothers)。庫倫緊咬不捨追蹤評論,因而擊敗《華盛頓郵報》等全國性報紙,獲頒普立茲新聞評論獎。

對照這兩個例子,你可自不同角度解讀,我個人喜愛的版本是:記者不是超人,只是血肉凡人;但是,處於不同位置的普通人,可能藉由新聞使命,找到不同實踐方式,貢獻一個社區,一個社群,甚至一整個世代。

相關書摘 ▶黃哲斌《新聞不死,只是很喘》:如何重新發明媒體?當代新聞業三個典範挑戰

書籍介紹

本文摘錄自《新聞不死,只是很喘:媒體數位轉型的中年危機》,天下雜誌出版
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作者:黃哲斌

主流媒體衰微、原生新聞網站與社群平台競出,傳播生態正翻天覆地大改變。
注意力愈來愈稀薄的iPod世代,是接收更多新聞,還是更多垃圾?
是擁有更多自由,還是失去更多選擇?

水泥未乾的媒體時代,
是數位轉型的轉捩點,也是公民素養的考驗點。

《紐約時報》每天兩次的編採會議,不再討論紙本頭版新聞,反而專注設定數位內容。
清朝道光年間就發行的《經濟學人》,不僅逆轉衰退的浪潮,還贏得網路世代年輕讀者青睞。
低民調的政壇新手川普,一舉搶下美國總統大位,其中一股助攻,竟來自馬其頓共和國小鎮年輕人架設的眾多極右派新聞網站、假文網站!

短短20年內,新聞媒體的主戰場從報架與遙控器,迅速拉到電腦與滑鼠之間,如今又框進手機螢幕,臉書、YouTube、IG……各種免費內容隨手可得。主流媒體影響力式微、原生新聞網站與社群平台競出。

  • 卡在時代夾縫裡的新聞媒體,遇上注意力愈來愈稀薄的iPod世代,如何重新定義內容、發行與營運模式,找到生存利基?
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我們想讓你知道的是

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。

隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger_Chatbot
photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

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除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

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Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

本文章內容由「爆米花數位資訊」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。


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