「好主管」的練習題:學會對下屬加油鼓勵,掌握出手相救的時機

「好主管」的練習題:學會對下屬加油鼓勵,掌握出手相救的時機
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我們想讓你知道的是

如果你是過來人,不論你覺得多麼輕而易舉,這都是他們成長的過程,如果你對這件事情不了解,那就更該閉嘴,因為你永遠不知道別人正在經歷或經歷過什麼,這就是我們學習拿捏分寸的時刻。

文:Betty Huang

我們團隊有位同事,在飲料行業相當資深,經驗很多,我初來乍到中國,在飲料業也待得不算久,我很多事情會請教他,問問以前怎麼做的,打聽同業現在的狀況,介紹前輩給我認識。

不過,年輕的客戶經理們,對他似乎拒而遠之。

那天團隊在準備客戶年度聯合生意計畫,正在如火如荼的討論簡報內容。我們辦公室是開放空間,所有人都沒有自己的房間,這位資深的同事一下子過去倒咖啡,一下子洗水果,一下子拿零食,每次經過小組討論區,就給一些意見。

這個嘛,我們以前都是一個早上就搞定了,把之前的模板拿出來,去年業績檢討一下,新品推銷一下,年度計畫放一放,就搞定了呀,不用很久的。你們到底有沒有去要去年的素材呀?

哎呀,你這個表格不對啦,你這樣太複雜了,客戶沒有耐心看,而且容易被揪錯。

你盡量用圖,漂亮的圖,字要大,不然看不清楚,你不要到時候被客戶說看不到。

你這個圓餅圖用的不好,你用那種有一塊可以拿出來那種,然後在旁邊註解。不是這樣啦,我用畫的給你看,我不記得是用哪個模板了,反正就是我畫的這樣。

你有對過客戶他們的資料嗎?你要重新對一次喔,我知道你現在都做完了,我只是提醒你呀,數字沒對過,到時候都是白做。

年輕的客戶經理整個白眼翻到腳後跟,敢怒不敢言,怒的是大家熱烈討論之際,他總過來批評指教,不敢言的是他說的也沒有錯,但卻這麼輕鬆,甚至有些馬後炮,都等大家做得差不多了,才說之前沒準備好。

剛來的小女生那天加班到很晚,剛好我晚上電話會議結束,看到她還苦惱的在和簡報奮戰,我拿了堅果和珍珠奶茶給她,她抬起頭來。「Betty,我能不能和妳抱怨一下呀。老實說,我覺得大哥真的是經驗豐富,不過我就是會覺得他很煩耶。」她苦笑。

他做那麼久了,他當然都會,我們第一次做,每次都被他打擊。有些事情,他不早說,我們做完以後重做;有些事情,他的意見很老套,我們照我們想做的做,他就一直唸,耳朵都要長繭了。我知道他是好意,但是就是很煩。

「我想我兒子有時候一定也這樣想我,大哥就是個好心的老爸爸啦。」我笑著說。

「我覺得他比我爸還煩...」她撇撇嘴。

過了幾天,我在樓下買咖啡的時候遇見大哥。

「你女兒出國去唸語言學校了吧,一切順利嗎?」我開了頭。

「最近又吵架了,她竟然拉黑(封鎖)了我!不過她反正要錢的時候會來找我啦。」他搖搖頭嘆著。

「哎呀,你這樣不是辦法啦,」我說,「我其實挺心疼你這個好爸爸的。苦口婆心的勸,最後總是搞得不歡而散。」我也搖搖頭。

「我有個小發現,你和團隊溝通的時候,容易讓這些剛來的同事們一股熱情冷卻,我自己也有這個問題。因為做過,總是覺得這麼容易的事情,他們怎麼可以搞這麼久,但是我發現,我每次這樣說,會讓大家覺得自己很笨,進而不想思考,乾脆跟著你的思路走。雖然這樣,感覺上更有效率,也做出符合預期的結果,但是,我卻發現會少了創意,最讓我檢討自己的是,我少了團隊眼神中的火花。

「這有點像看電影,我就是那個劇透的人,結果讓看電影的人毫無樂趣的在過程中,甚至看到走神,真的還蠻可惜的。

「也像教孩子,我們事事幫他們想好,準備好,也許他們不會犯錯跌倒,但也少了探索的快樂,少了認真投入的精神,畢竟人生要自己走過才是自己的。你說是吧?
我們先從我們團隊練習不要當個劇透的人吧。」

Cropped shot of businessman and businesswoman using conference at modern office — Photo by AllaSerebrina
Photo Credit: Depositphotos

如果你是那個過來人,請努力忍住先別說結局,別潑冷水。不論你是老闆也好,父母也罷,看著團隊或孩子在用心認真的做一件事,不過是你覺得多麼輕而易舉,一片蛋糕(piece of cake),都是他們成長的過程,也是我們學習拿捏分寸的時刻。

如果你對這件事情不了解,那你就閉嘴,因為你永遠不知道別人正在經歷或經歷過什麼;如果你了解,那你就更應該閉嘴,做個觀棋不語的真君子。

我們先從旁邊的啦啦隊開始,真心的在旁邊加油鼓勵,我們要去學習什麼時候是要到一敗塗地時要出手相救,什麼時候是最後關頭要拔刀相助。所以我們互相都有學習和成長,出來的結果有我們監督的品質保證,也有他們努力的創意想法。

就把這些當作是我們共同的課題吧,你學,我也學。

因為,我最珍惜的,是那雙努力過後,有火花的眼神。

延伸閱讀

作者新書《下個十年,你在哪?:時時檢視目標,無懼打掉重練,10年10倍薪不是夢》,現已上市

本文經Betty Huang授權轉載,原文刊載於此

責任編輯:丁肇九
核稿編輯:翁世航


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圖解智慧國家四大關鍵科技,從不同角度帶你了解台灣的科技應用實力

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大家都知道台灣有座半導體護國神山,也聽過許多媒體對台灣科技實力的盛讚,但台灣的科技實力到底強不強?我們從四個面向帶你看台灣作為「智慧國家」到底有什麼實力!

大家都知道台灣有座半導體護國神山,也聽過許多媒體對台灣科技實力的盛讚,但台灣的科技實力到底強不強?自己說不如讓國際單位做的調查更客觀顯示。瑞士洛桑管理學院(IMD)每年9月公布的世界數位競爭力(World Digital Competitiveness Ranking)評比,最近一次報告2021年台灣在全球64個主要國家及經濟體當中排名第8,獲得歷年來最佳名次

而且值得關注的是,支持數位競爭力的核心要素之一,也就是「科技」競爭力。IMD評比報告揭露台灣拿下全球第2的佳績,從2018年的第11名年排名持續上升,顯見台灣無愧於科技強國之名。

科技小百科:
瑞士洛桑管理學院(IMD)是一個長期研究國家與企業競爭力,在國際上具盛名及公信力的評比機構,並自1989年起發布「世界競爭力年報」World Competitiveness Yearbook,其評比報告與調查結果更是各國政府擬定相關政策之參考。IMD每年會定期公布兩份競爭力評比報告,其一是「世界競爭力年報」,每年在6月公布,2022年台灣在63個受評比國家中排名全球第7名。另一份報告為「世界數位競爭力評比」World Digital Competitiveness Ranking,每年在9月底公布,本篇文章引用的資料為這兩份研究。


也因為科技與國家發展息息相關,有哪些技術是台灣不為人知的優勢?或是未來產業可大力投資布局的領域?我們找出其中四大項與智慧國家最有關的科技,展現台灣具備強勁的科技能量,或許你已經受惠,也或許你能從其中找到發展的機會。

關鍵科技一、融合海陸空領域的多維通訊

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隨著國家管理範圍逐漸擴大,通訊範圍多元且彼此關聯,相關科技如低軌衛星、5G通訊、海底電纜等,形成環環相扣的多維通訊聯網。

仔細洞察2021年的IMD報告,台灣在「行動寬頻的用戶比例」這項指標,拿下全球第1的傲人成績。顯見台灣在通訊基礎建設的投資及普及率,是走在全球領先位置。

尤其5G/6G關聯科技更是未來多維通訊的具舉足輕重的地位,原因是5G衍生的價值鏈相當廣泛,舉凡從晶片、模組、終端、邊緣、系統、到應用服務,可形成完整生態圈。為了強健台灣5G專網的自主技術與供應鏈,從2018年先後成立5G產業發展聯盟、5G垂直應用聯盟、以及5G Open Networking平台,逐漸形成5G國家隊。

除了把5G領先國視為戰略目標,當創新技術落地,更能帶來龐大商機。根據工研院的預估,將5G的小基站、邊緣運算、網路虛擬化等關鍵產品、模組、元件加總起來,2025年的市場規模上看2,510億美元(約新台幣7.5兆元),其他國家還在積極推動5G聯網建設,顯見相關商機仍有相當大發展空間。

關鍵科技二、新型態數位經濟與網路服務

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邁向Web 3.0的交叉點,元宇宙被視為下一代網際網路的新機會,市調機構Gartner預測,2026年全世界將有25%的人口,每天至少有一小時投入元宇宙虛擬世界,進行工作、社交、教育、購物、娛樂等活動,並藉由虛擬貨幣、NFT進行數位資產的交易,虛擬經濟逐漸成形。

所謂元宇宙,需要以5G/6G高速網路為基礎,透過VR頭盔/眼鏡作為進入3D虛擬世界的載體,在元宇宙的各種互動體驗則需仰賴AI運算、雲端/邊緣儲存、區塊鏈等核心技術支援。人們在元宇宙內可以滿足從現實世界做不到的事情,形成穿梭虛擬、現實之間的生活體驗與商業模式。

近七成投入元宇宙相關應用的企業,認為元宇宙在未來5年一定會蓬勃發展,虛擬音樂會、虛擬時裝秀、媒體及產品聯名展示活動,將是元宇宙優先發生的商業體驗。

那麼台灣要投入元宇宙有何利基?解析元宇宙供應鏈版圖,主要可分為晶片、光電、通訊、AR/VR裝置、內容以及AI技術,台灣科技可從硬體方面,包含晶片、感測IC、光學零組件、伺服器等擅長領域切入。像是大家熟知的半導體大廠台積電,對於相關晶片的供應就至關重要,另外光電產業也有揚明光、玉晶光、中光電等企業,讓投影技術更精緻,再來連接元宇宙的通訊技術,也有聯亞來支援,而裝置軟硬體、AI技術則是有創意、世芯、智原等企業投入,最後想到AR/VR集大成者,就不能遺漏宏達電在這一塊的耕耘,同樣威盛電、佐臻、未來市(XRSPACE)等品牌也積極佈局,可見台灣已有完整的供應鏈,接下來有志於加入元宇宙的廠家,不妨從自身的專長去思考,相信不論是哪個領域的企業,都能有更多的創新、應用內容投入,完善整個元宇宙生態。

關鍵科技三、疫後時代興起的智慧型代理人

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近年因疫情持續延燒,越來越多領域開始導入「智慧型代理人」,像是零售業者引進半自動化機器,協助人力處理訂單、點餐;又或是醫院使用機器人,藉由AI辨識功能分擔部分醫護工作。

所謂智慧型代理人,以它所知的知識範圍內,自主完成人類所給予的指令任務。智慧型代理人發展至今,能協助人類的廣度、深度越來越多,主要是受惠機器學習的技術更為先進,加上其他的自動規劃、互相協調等演算法的成熟,讓智慧型代理人成為下一波產業發展重點。

世界先進國家紛紛把AI納為國家產業重要發展策略,台灣從2018年就推出「台灣AI行動計畫」,全面啟動產業AI化。發展至今,AI應用已從測試階段逐步應用於各式產業,資策會統計發現,掌握AI技術的新創企業在台灣有300家,逐漸摸索出不同的商業策略與獲利模式。

尤其資通訊、醫療照護是台灣兩大擁有頂尖人才的雙軸產業,在疫情之下,就可以看到醫療+科技所衍生的智慧型代理人應用。像是過去為了解決醫療量能不足,開發「5G智慧防疫機器人」,用來隔離病房消毒、運送餐盒及藥品物資,比傳統人力消毒方式有效節省50%時間,還能降低醫護人員感染風險,讓醫事工作更有效率。

關鍵科技四、資訊安全網保護每個人數位資產

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我國面臨網路犯罪、駭客入侵政府、機關,甚至竊取個人資料事件持續增加,如何保護國民安心使用數位科技、保障財產安全將是未來重要方向。隨著AI普及所衍生的龐大資料量之隱私及資安問題,成為棘手的挑戰。從國際AI資安發展現況來看,歐盟在2021年提出人工智慧規則草案(Artificial Intelligence Act),鼓勵值得信賴且道德的AI進行研發與應用。微軟更在今(2022)年禁止提供AI推測情緒技術,並制定「負責任AI標準第二版」、Google則停止AI機器人具有自我意識、能與人類溝通等爭議事件,這些做法也都反映美歐在立法之際,業者也在努力自行節制敏感AI技術。

AI資安,是挑戰也是機會。未來,台灣政府與企業也須密切關注美歐相關草案的立法動態,找出AI規範的共同點,以此界定使用AI產品與服務之要求;因此,AI資安不僅需透過科技來防禦,更需要治理與法規,降低AI所帶來的衝擊。

另外,針對5G資安議題,台灣有展開大型科技防禦策略,包含5G資安防護系統、跨機關資安聯防。5G資安防護系統致力確保業者使用的5G系統具備安全、可靠、信賴,與國內5G專網業者進行服務驗證,以強化國產5G系統的整體資安防護能力。跨機關資安聯防的目標放在建立政府與民間的資安聯防體系,藉由橫向整合跨部會,全面提供威脅情資,減少機關隱匿資安事件,降低事件誤報與漏報。

持續提升台灣的科技能量 打造全方位的智慧國家

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圖片資料來源:IMD 2022 世界競爭力年報

台灣的科技能量持續提升,從2022年的IMD世界競爭力年報可發現,而且該報告還指出我國擁有高素質勞動力、經濟活力、企業治理能耐、高教育水準等優勢。上述四項與智慧國家高度關聯的新興科技,涵蓋「數位基盤、數位創新、數位包容」等元素,如何借助科技打造創新、包容的社會,在台灣強勁的科技應用產業鏈上,補強創新的能量,並延續發展優勢項目,將是台灣要持續努力的方向。

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